IT行業(yè)一直是國(guó)內(nèi)最為活躍的行業(yè)之一，有著穩(wěn)定增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模以及高額的銷售收入，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化完善也使得IT行業(yè)愈發(fā)的吃香，那么，隨著IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何更好的管理IT企業(yè)似乎已成為當(dāng)前一個(gè)較為嚴(yán)峻緊急的問(wèn)題。玄訊移動(dòng)CRM，在IT行業(yè)外勤業(yè)務(wù)管理上具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，讓IT行業(yè)的管理更高效有序，以廣東聯(lián)通為例來(lái)看看玄訊CRM如何幫助IT行業(yè)有效的進(jìn)行外勤管理業(yè)務(wù)：

廣東省聯(lián)通下轄21個(gè)地市分公司，管轄的營(yíng)服廳過(guò)千，涉及業(yè)務(wù)人員數(shù)千;各地市公司設(shè)置營(yíng)銷中心、營(yíng)服渠道，產(chǎn)品覆蓋2G/3G業(yè)務(wù)、集客業(yè)務(wù)、商企業(yè)務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷部，采用分銷形式，建立各級(jí)各類服務(wù)渠道，面向個(gè)人或中小企業(yè)提供較為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);集團(tuán)客戶部，面向大中型政企客戶，采用客戶經(jīng)理直銷的模式，通過(guò)持續(xù)性的客情維護(hù)，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)銷售。

廣東聯(lián)通面臨的問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部管理方式較為粗放，無(wú)論是集團(tuán)客戶管理團(tuán)隊(duì)、渠道管理團(tuán)隊(duì)還是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力總體較差;在三大運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，有效執(zhí)行是決定公司競(jìng)爭(zhēng)力、生存力的最直接體現(xiàn)。

玄訊移動(dòng)CRM為廣東聯(lián)通提供的解決方案，可實(shí)現(xiàn)如下功能：

1.商機(jī)過(guò)程管理：實(shí)現(xiàn)從名單制客戶導(dǎo)入到達(dá)產(chǎn)的全流程閉環(huán);支持客戶經(jīng)理向上級(jí)申請(qǐng)實(shí)時(shí)拜訪，支持商機(jī)延期；

2.待辦任務(wù)：支持推送、查看待辦任務(wù)，支持督辦提醒，支持待辦任務(wù)延期；

3.內(nèi)部協(xié)作：基于商機(jī)的內(nèi)部信息共享及任務(wù)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)；

4.巡訪計(jì)劃管理：實(shí)現(xiàn)渠道經(jīng)理的巡訪計(jì)劃管理，上級(jí)可以通過(guò)系統(tǒng)直接交辦巡訪任務(wù)，執(zhí)行結(jié)果實(shí)時(shí)反饋和監(jiān)控，巡訪軌跡可見；

5.客戶意見收集上報(bào)：實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的投訴處理和客戶需求反饋，讓渠道經(jīng)理不能在現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題和投訴可以快速上報(bào)和跟蹤處理，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；

6.社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)地圖視圖：基于GIS地圖應(yīng)用實(shí)現(xiàn)直觀展現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的分布情況，新增和消亡網(wǎng)點(diǎn)的分布，了解社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的合理性布局；

7.實(shí)現(xiàn)代維人員可以通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行：巡檢定位簽到、設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題即時(shí)上報(bào)和拍照上傳、巡檢路線軌跡展示、歷史維修記錄查詢。

通過(guò)玄訊移動(dòng)CRM提供的解決方案，在經(jīng)過(guò)實(shí)施驗(yàn)證后，成果也是顯著的：

1.真實(shí)：客戶拜訪軌跡一目了然、工作執(zhí)行質(zhì)量有圖有真相。

2.即時(shí)：投訴建議實(shí)時(shí)反饋跟蹤和處理、一線市場(chǎng)信息快速收集上報(bào)分享。

3.有效：業(yè)務(wù)行為規(guī)范化，提高執(zhí)行力、提升客戶和渠道網(wǎng)點(diǎn)掌控力度。

玄訊移動(dòng)CRM，在IT行業(yè)外勤業(yè)務(wù)管理方面，有著非常高效便捷的作用，玄訊移動(dòng)CRM，IT業(yè)移動(dòng)辦公最佳選擇！