很多中小企業(yè)的老總和管理層,有的來自于大企業(yè),有的十分盲目的崇拜大企業(yè)的管理模式。在管理上刻意加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化各個(gè)部門的組織架構(gòu),信奉“管理出效益”的哲學(xué)。所以在日常經(jīng)營過程中,經(jīng)常照搬大企業(yè)的“管理運(yùn)作模式”,強(qiáng)化內(nèi)部管理。但往往適得其反,矯枉過正,最終會呈現(xiàn)出為了管理而強(qiáng)調(diào)的管理的“假裝管理”
比如讓營銷人員每天都在填寫各種報(bào)表,又比如定期參加各種培訓(xùn)考試,還有的公司規(guī)定每天晚上下班前詳細(xì)寫日報(bào)回顧當(dāng)天業(yè)務(wù)流程,在進(jìn)銷存的環(huán)節(jié)中非常多的審批流程……這些事使得營銷人員根本沒有任何時(shí)間、精力、心情去從事真正的營銷工作。而業(yè)務(wù)主管忙于應(yīng)對每個(gè)月的各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)工作,缺少時(shí)間去幫助下屬分析問題、追究原因,這些事一件一件累積下來,導(dǎo)致惡性循環(huán)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀在團(tuán)隊(duì)中慢慢滋生。
這些是小公司在虛心學(xué)習(xí)大企業(yè)的“成熟管理模式”,但實(shí)質(zhì)上是自己害了自己。小公司需要的是適合自己現(xiàn)階段發(fā)展所需的管理模式,而不是照抄照搬大企業(yè)的管理模式。管理過頭,只會栽跟頭。XTools CRM根據(jù)中小企業(yè)的銷售模型,商務(wù)邏輯以及各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),在管理上助力企業(yè)更上一層樓。更關(guān)鍵的是,CRM信息化管理的實(shí)用性,追求效率,操作簡單,方便快捷,智能分析等優(yōu)點(diǎn)都大大提升了企業(yè)內(nèi)在戰(zhàn)斗力,徹底消滅那些模仿大企業(yè)的管理理論而做的表面文章。
CRM角色職責(zé),細(xì)化分工
大多數(shù)的中小企業(yè)過去沒有做過系統(tǒng)化的細(xì)致工作分析,這項(xiàng)工作十分復(fù)雜。而XToolsCRM工作臺已經(jīng)將各個(gè)部門人員的職能角色根據(jù)工作流程及部門責(zé)任確定,細(xì)分了每一個(gè)人的工作要點(diǎn)。簡單而有章法,使每一個(gè)員工專注于自身的業(yè)務(wù)角色。專屬角色工作臺還可以幫助新人盡可能快速的熟悉工作職責(zé),降低了企業(yè)培訓(xùn)工作的同時(shí),養(yǎng)成更好的銷售習(xí)慣
CRM適當(dāng)管理,無為而治
由于過于嚴(yán)格管理制度和績效考核,各部門為了追求,容易形成各部門“自掃門前雪”的局面,至于這些規(guī)章制度是否有利于營銷、有利于公司發(fā)展,則不在他們考慮之中了。所以管理制度上的“創(chuàng)新”,應(yīng)該更從人性的角度出發(fā),切入根本,真正的管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)能帶來客戶和企業(yè)關(guān)系、老板和員工關(guān)系的根本變化。用CRM“數(shù)據(jù)說話”的新上下級對話方式,放權(quán)給每一個(gè)人,讓員工盡可能的發(fā)揮自己的潛在能力,獲得更大的自由度。而與此同時(shí),并沒有放棄管理,CRM的大數(shù)據(jù)收集各類日常業(yè)務(wù)信息。比如XTools集信,包括:固話通話錄音,與客戶的手機(jī)短信往來,與客戶的手機(jī)通話錄音,和客戶往來的郵件。管理者完全可以掌握一線的工作情況。加上CRM的日報(bào),待辦,銷售目標(biāo)等溝通協(xié)作方式??梢宰孊OSS在管理上實(shí)現(xiàn)真正的“無為”而治。
CRM減少復(fù)雜流程
小公司最大的缺陷是“小”,沒有足夠大的實(shí)力和資本;反過來看,小公司最大的優(yōu)勢也是“小”,“船小好調(diào)頭”,順應(yīng)時(shí)代、抓住潮流、反應(yīng)快捷、響應(yīng)及時(shí),這是大企業(yè)難以做到的,尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,顛覆改革成為眾多企業(yè)應(yīng)對之策,是小公司的機(jī)遇,相比之下大企業(yè)轉(zhuǎn)型是十分困難的。但一旦小公司流程繁瑣復(fù)雜起來,公司員工的大部分時(shí)間都將消耗在這些“內(nèi)部流程”中。XTools CRM的流程化管理方面,通過CRM客戶視圖,在一個(gè)全景中,多角度的展現(xiàn)過往從售前到售后的商務(wù)細(xì)節(jié)。另外可以通過任務(wù)協(xié)作、審批、數(shù)據(jù)共享等方面保持各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行力:比如進(jìn)銷存的采購與發(fā)貨處理、售后客服與維修工人的工單派送、市場活動(dòng)與禮品發(fā)送對銷售部門的支持……最終使得企業(yè)全部門形成一個(gè)整體。簡化流程的前提下,卻不失去企業(yè)的重要業(yè)務(wù)核心。
CRM智能分析匯總
財(cái)務(wù)的資金流水賬、部門主管的銷售數(shù)據(jù)、銷售人員的業(yè)務(wù)跟單階段、產(chǎn)品采購出庫的詳情……企業(yè)每天產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),當(dāng)管理層需要這些數(shù)據(jù)來分析運(yùn)營現(xiàn)狀時(shí),往往會迫使相關(guān)責(zé)任人花去大量精力去總結(jié)計(jì)算,最終匯報(bào)的信息缺乏準(zhǔn)確性,這對管理者做決策和運(yùn)營預(yù)警是十分不利的。XTools CRM通過企業(yè)的各個(gè)職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容……從不同的角度進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。用統(tǒng)計(jì)圖表的方式,簡單直接的呈現(xiàn)出客觀、準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)的工作分析。
小企業(yè)具有自身的優(yōu)勢,要杜絕犯“大企業(yè)病”聚焦資源,尋找自己的核心價(jià)值,管理到位即可,不要過頭喪失活力,用小而美的方式生存發(fā)展下去,往往能在多變的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以不變應(yīng)萬變,XTools CRM系通過從根本上提升企業(yè)的盈利能力,提升在風(fēng)口的抗打擊能力以及“飛”起來的潛力。