當(dāng)下，越來越多的企業(yè)正嘗試通過“移動(dòng)解決方案”（Mobile Solution）來與客戶進(jìn)行溝通，中國的企業(yè)級(jí)應(yīng)用開發(fā)市場也隨之蘇醒。作為企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用細(xì)分領(lǐng)域之一的CRM系統(tǒng)，開始受到越來越多企業(yè)的青睞。而這也就意味著，企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場將展開新一輪廝殺、上演又一場暴富神話。目前，市場上的移動(dòng)CRM系統(tǒng)因?yàn)槭苤朴诩夹g(shù)力量和操作方式而顯得良莠不齊，而在當(dāng)下風(fēng)起云涌的企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場中，愛客CRM為何能一舉獲得“第17屆金軟件金服務(wù)調(diào)查評選活動(dòng)”創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)？而它究竟能為企業(yè)帶來什么？對此，筆者與愛客CRM的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深度交流，并從正在使用愛客CRM的多方企業(yè)那里找到了答案。

直擊行業(yè)痛點(diǎn)—提升CRM適用性

據(jù)筆者了解，不少企業(yè)花費(fèi)巨資引進(jìn)了專業(yè)的CRM系統(tǒng)，然而使用率和使用效果卻不盡如人意。許多一線銷售人員對傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)往往會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，一方面，員工往往不愿輕易改變原有的工作方式，另一方面，傳統(tǒng)CRM操作系統(tǒng)較為復(fù)雜、難以在內(nèi)部推廣起來，員工們寧愿在Excel里多輸入一行信息，也不愿花費(fèi)時(shí)間去CRM系統(tǒng)里創(chuàng)建一條記錄。針對傳統(tǒng)CRM在使用過程中的痛點(diǎn)，愛客CRM致力于使CRM系統(tǒng)可以真正的“用起來”。筆者從愛客CRM的客戶之一，傲拉（上海）互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司了解到，公司曾經(jīng)信息管理較為滯后，因?yàn)閱T工不愿寫冗長的工作報(bào)告，即便寫了老板看工作報(bào)告也需花費(fèi)大量時(shí)間。使用了愛客CRM后，員工可以語音匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)又能及時(shí)批復(fù)，從而避免了信息管理滯后現(xiàn)象的發(fā)生。正如傲拉的劉經(jīng)理所說：“愛客CRM讓我們的銷售人員在外面跑業(yè)務(wù)時(shí)也能及時(shí)匯報(bào)工作情況，我們的客戶消息現(xiàn)在可以做到實(shí)時(shí)同步，員工們也表示愿意接受這種工作方式。”

守護(hù)企業(yè)核心—確?？蛻粜畔踩?/p>

對于企業(yè)來說，客戶信息的安全性是CRM的根基，如果在CRM中沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全則足以摧毀一個(gè)企業(yè)。愛客CRM的用戶上海蘇可信息科技有限公司主要業(yè)務(wù)范圍為電話系統(tǒng)銷售，他們對CRM系統(tǒng)的要求是要能存儲(chǔ)大量的客戶資料并保證其安全。對于此類B2B企業(yè)，客戶信息的安全管理無疑是企業(yè)運(yùn)營的重點(diǎn)。該公司的陸總告訴我們：“與愛客CRM合作的Norton也是微信和支付寶在用的服務(wù)商，使用和大企業(yè)相同的安全系統(tǒng)讓我們覺得特別有安全感。和從前相比，公司的客戶信息現(xiàn)在變得全面和精準(zhǔn)許多，還有一點(diǎn)我覺得比較人性化的地方在于，客戶資料全部儲(chǔ)存在系統(tǒng)內(nèi)，即使人員離職也不必?fù)?dān)心客戶資料會(huì)被帶走。 ”

提升企業(yè)效率—為用戶提供極致產(chǎn)品

企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的目的必然是想最大限度地抓住客戶，這也就意味著，優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的銷售人員提供最為高效的操作流程，同時(shí)能更好地為企業(yè)管理者服務(wù)，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控員工工作進(jìn)度。在這一點(diǎn)上，愛客CRM的負(fù)責(zé)人告訴筆者，他們的系統(tǒng)正朝著高效、極致的方向發(fā)展，使員工和管理者都能通過愛客CRM提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。“愛客CRM讓我們的工作效率大大提升！”深圳市畢天科技有限公司的姚總說，且愛客CRM對于成本進(jìn)行了嚴(yán)格控制，使企業(yè)可以用最小的投入換取最大的收益，“換算下來愛客CRM每人每天一個(gè)工號(hào)的成本只有1.2元，但它為我們所帶來的價(jià)值絕對遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個(gè)數(shù)字。”愛客CRM的負(fù)責(zé)人承諾：“在未來，愛客CRM每兩周就會(huì)有內(nèi)容更新，將會(huì)加入更多方便實(shí)用的功能，所得遠(yuǎn)超出所見。”

德魯克在《卓有成效的管理者》一書中曾講到：“如果一家公司聚焦于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么這家公司的人際關(guān)系就會(huì)建立在客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上。”以客戶為中心的管理思想正越來越被廣大管理者認(rèn)可。因此，在激烈的市場競爭中，一個(gè)有效的CRM系統(tǒng)所能帶來的價(jià)值是卓越且有效的。而在筆者看來，愛客CRM所能為企業(yè)做的恰恰是最簡單也是最為核心的一點(diǎn)—提高企業(yè)的銷售業(yè)績。