CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)系

責(zé)任編輯:editor006

2015-08-06 16:33:30

摘自:賽迪網(wǎng)

這里,將根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析,從管理理念和應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度這兩個(gè)方面探討CRM與ERP之間的關(guān)系與區(qū)別。站在應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度來(lái)看,ERP的主要業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較固定,而絕大多數(shù)的CRM業(yè)務(wù)流程則較為靈活。

從概念角度來(lái)看,CRM與ERP似乎并沒(méi)有什么關(guān)系,但事實(shí)并非如此,它們是有著密不可分的關(guān)系,那么,到底CRM與ERP的關(guān)系是什么呢?這里,將根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析,從管理理念和應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度這兩個(gè)方面探討CRM與ERP之間的關(guān)系與區(qū)別。

首先,就管理理念上而言,CRM的主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持。而ERP則是將企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃以及控制能力提升,注重的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)將各個(gè)方面的成本最大限度地降低,對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提升,是以效率為中心的。在關(guān)注對(duì)象上,CRM與ERP有著根本上的區(qū)別,相比于企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP,市場(chǎng)與客戶才是CRM更多的關(guān)注。因此,CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門(mén),企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售以及是服務(wù)部門(mén),包括管理整個(gè)客戶生命周期的各個(gè)階段是CRM所主要針對(duì)的,并為企業(yè)提供對(duì)客戶及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。換言之,ERP倘若是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話,那么,ERP的最前端就是CRM,其作用范圍已延伸至ERP以往力所不能及的地方。

其次,站在應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度來(lái)看,ERP的主要業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較固定,而絕大多數(shù)的CRM業(yè)務(wù)流程則較為靈活。CRM的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展與維系為目標(biāo),系統(tǒng)主要是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心,為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析以及是預(yù)測(cè)等等。而ERP系統(tǒng)則是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)各項(xiàng)資源的軌跡,包括中人、財(cái)和物等,無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等管理模塊,使企業(yè)的“自動(dòng)化”能力得以實(shí)現(xiàn),使人力需求與差錯(cuò)大幅降低,從而實(shí)現(xiàn)效率的不斷提升。

  ERP和CRM應(yīng)該誰(shuí)先誰(shuí)后?

對(duì)于CRM是不是能比ERP上線先呢,或說(shuō)ERP與CRM到底應(yīng)該誰(shuí)先誰(shuí)后,要回答這個(gè)問(wèn)題,就需要看企業(yè)的行業(yè)特征和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。企業(yè)仍然是以銷售業(yè)務(wù)為主,或是服務(wù)業(yè)務(wù)占重要地位的話,則需要先上CRM。

但是,CRM與ERP的界限在今后也將會(huì)不斷模糊,不論二者是用何種名字,而不管用什么系統(tǒng),所有都是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為中心才是至關(guān)重要的。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代,CRM與ERP對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是最基本的企業(yè)管理系統(tǒng),所以兩個(gè)系統(tǒng)一個(gè)都不能少。為了減少同時(shí)使用兩套系統(tǒng)的麻煩,建議企業(yè)可以選擇CRM與ERP為一體的管理系統(tǒng),這樣更方便,更高效,成本也更低。目前一體化系統(tǒng)做的比較好的是廣州頂創(chuàng)。

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