隨著人們生活水平的提高和人口老齡化趨勢凸顯，作為補充的各類醫(yī)療機構迎來發(fā)展大好契機，同時也伴隨著激烈的競爭。過去醫(yī)院“重藥品，輕服務”，在這個健康產(chǎn)業(yè)全面變革的時代，想做行業(yè)領先者，則必須要用客戶關系管理系統(tǒng)來提升客戶體驗，才能保持自己的市場優(yōu)勢。

百會CRM醫(yī)療機構解決方案為眾多醫(yī)院提供了客戶關系管理系統(tǒng)，幫助醫(yī)院解決從客戶獲取、客戶數(shù)據(jù)匯總、預約管理、現(xiàn)場服務及售后關懷的一系列過程。

百會CRM醫(yī)療機構解決方案具有如下特點：

一、集成呼叫中心

集成呼叫中心應用，實現(xiàn)患者來電自動彈屏，幫客服人員準確了解來電患者的以往病例，同時方便客服人員進行患者隨訪工作。

二、企業(yè)網(wǎng)站集成應用

能夠集成企業(yè)網(wǎng)站，方便患者在醫(yī)院的網(wǎng)站上進行注冊、預約、繳費、查詢等相關業(yè)務，方便客戶的同時也能吸引其他潛在客戶。

三、預約服務管理

提供預約服務日程清單，方便患者及客服人員及時了解主治醫(yī)生的時間來安排預約，然后根據(jù)預約時間對醫(yī)生及患者進行及時的短信提醒。

四、有效的病患服務機制

百會CRM還幫助企業(yè)建立完善的病患管理體系，管理患者基本信息的同時制定有效的優(yōu)惠及積分兌付制度，為病患提供優(yōu)質服務。

五、完善的病患管理體系

百會CRM通過有效的服務反饋，方便客服人員及時處理病患反饋的問題。集成短信及電子郵件，通過多種方式對病患進行主動關懷，幫助醫(yī)院建立有效的病患關懷機制，提升病患滿意度。