CRM幫企業(yè)通過三類互動拉近客戶關系

責任編輯:editor007

2015-09-11 20:17:10

摘自:比特網(wǎng)

著名的“250”定律大家都聽說過,每一個顧客的背后,大體上都有250個親朋好友,這些人又會有同樣多的關系。百會CRM針對360行各個行業(yè)的現(xiàn)有特點,結合全球領先的管理思想和管理工具

著名的“250”定律大家都聽說過,每一個顧客的背后,大體上都有250個親朋好友,這些人又會有同樣多的關系。因此,得罪一名客戶,將會失去幾十名甚至數(shù)百名的潛在客戶,反之亦然。所以每一家公司都異常重視客戶體驗,珍視每次與客戶接觸的機會,但是效果卻參差不齊,其中的差距就體現(xiàn)在客戶關系管理上。

以前想要做好客戶管理,客服或銷售人員都要隨身準備速記本和筆。現(xiàn)在企業(yè)只要選擇一款適合自己的CRM軟件就能將客戶關系管理的思想落地,記錄、匯總并分析客戶信息,完善與客戶的互動過程,提高客戶滿意度。

百會CRM分析總結了服務的5萬家企業(yè)的需求與實施情況,將企業(yè)與客戶的互動分為初次接觸、再次聯(lián)系和流失挽回三大類,做好這三類互動就能將企業(yè)與客戶的關系一步步拉近,將客戶留在企業(yè)的“碗”里,增加客戶粘性、提高企業(yè)美譽度。

初次接觸時,要快速獲取客戶信息,縮短客戶等待時間。將百會CRM(www.baihui.com)生成的表單嵌入與客戶接觸的頁面中,客戶填寫完信息,點擊提交后,資料會直接進入CRM系統(tǒng),自動分配到工作人員手中,大大縮短了公司客服或銷售人員與客戶的第一次互動時長。百會CRM表單采用先進的H5技術,完美跨越大小屏,為客戶提供最佳的體驗。

再次聯(lián)系時,不再詢問姓名,讓客戶有久別重逢之感。百會CRM的數(shù)據(jù)共享能力可以讓其他支持團隊也擁有客戶的基本信息,處于客戶接觸點上的同事能夠看到客戶與企業(yè)溝通的歷史,不需客戶反復提供身份信息??蛻魰@訝于企業(yè)對自己的了解,瞬間打破疏離、防范的心理,拉近客戶與企業(yè)的距離。

流失預警,挽回將要離開的客戶。每27個客戶中,只有1個會向企業(yè)表達自己的不滿,其他26個只會悄悄終止和企業(yè)的合作關系。當客戶帶著負面情緒悄悄離開時,企業(yè)將損失幾十名或上百名潛在用戶,有效的干預能挽回這部分損失,此時企業(yè)要主動發(fā)起互動。

流失預警能有效避免客戶悄悄的離開,挽回客戶。首先要給流失一個定義,例如將三個月或六個月以上沒有消費或沒與公司聯(lián)系的客戶劃分為將要流失的;然后制定挽回策略,是郵件提醒還是客服直接溝通,或者開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活,企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品特點和用戶特征來決定。最后統(tǒng)計挽回效果,總結得失既是評估工作的需要也是為以后工作積累經(jīng)驗。流失預警的這一系列動作都可以在百會CRM中以工作流的形式自動完成,大大提高了企業(yè)工作效率。

百會CRM針對360行各個行業(yè)的現(xiàn)有特點,結合全球領先的管理思想和管理工具,為客戶提供先進的客戶管理解決方案,按行業(yè)需求為客戶提供定制化CRM服務。同時推出移動端CRM,客戶信息隨時隨地查看。

鏈接已復制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權所有?2010-2024 京ICP備09108050號-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號