百會:選CRM你要秘書型還是專家型

責(zé)任編輯:editor004

2015-10-14 11:26:14

摘自:CCTIME飛象網(wǎng)

都說CRM系統(tǒng)是管理者的心頭好,卻不招普通業(yè)務(wù)員待見。專家型的CRM除了履行記錄的職能,還能篩選數(shù)據(jù)、分析對比,為業(yè)務(wù)員接下來的銷售行動提供指導(dǎo)。

都說CRM系統(tǒng)是管理者的心頭好,卻不招普通業(yè)務(wù)員待見。原因很簡單,某些CRM屬于秘書型,它能夠忠實地記錄客戶基礎(chǔ)資料和業(yè)務(wù)員的銷售行為軌跡,但是對業(yè)務(wù)員本身的工作起不到太多幫助作用。對于業(yè)務(wù)員來說,使用秘書型CRM純屬完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),沒有自己積極主動應(yīng)用的動力,久而久之就不用了,企業(yè)上CRM失敗的風(fēng)險怎可謂不大?

專家型的CRM除了履行記錄的職能,還能篩選數(shù)據(jù)、分析對比,為業(yè)務(wù)員接下來的銷售行動提供指導(dǎo)。舉個例子,筆者曾遇到用戶這樣反饋:“有些商機早就該成交了卻遲遲沒成交,多數(shù)是銷售跟進(jìn)的過程出了問題。第一,我需要及時知道。第二,遇到這種情況,CRM要能自動幫我把這些商機回收到公共池里去,方便我重新分配給其他銷售”。諸如此類的需求其實非常具有代表性,它是用戶對CRM應(yīng)用深入后的體現(xiàn)。百會CRM是如何實現(xiàn)的呢?首先,用戶要在CRM中設(shè)置自己的“時間期限”,有的企業(yè)管理比較細(xì)致,超過半個月或一個月未成交的商機就希望被處理。還有的企業(yè)沒這么細(xì),他們可以根據(jù)自己的情況來設(shè)置天數(shù),然后通過天數(shù)作為判斷條件,把超過計劃時間而未成交的商機全部篩選出來。如下圖所示:

數(shù)據(jù)被篩選出來以后,如何處理將變得很重要,百會CRM為接下來的行動提供了便利。不同性格的管理者將采用不同的處理方式。積極調(diào)整型的管理者,希望把這類商機盡快回收并再分配。百會CRM能夠設(shè)置工作流,并在滿足條件時自動觸發(fā),自動將這類商機回歸到公共池中,管理者就可以對流回公共池的銷售機會進(jìn)行重新分配了。對于自我提示型的管理者,他的要求往往只是“知道”即可。如果有一條商機超過預(yù)計時期30天了還未成交,CRM則會自動給他發(fā)送一封提醒郵件,內(nèi)容就像這樣:“*商機已經(jīng)超過預(yù)計成交日期30天啦,請您知曉!”。還有一種管理者被叫做未雨綢繆型,他不滿足于事后的提醒和處理,希望能一直掌控重要商機的進(jìn)度。那么,他可以將這條商機設(shè)置為重點關(guān)注,方便自己以后在浩瀚的信息海洋中隨時快速查看到它。當(dāng)然,還有第四種、第五種后續(xù)操作,百會CRM提供了更多方法,幫助用戶按照自己的性格特征和管理方式定義出屬于自己的用法。

秘書型CRM實現(xiàn)記錄,專家型CRM提供策略,這兩種類型的CRM你側(cè)重哪個?

百會CRM(www.baihui.com)堅信一個好的CRM產(chǎn)品一定是靈活的、方便的、智能的、適用性強的。它不僅僅停留在做記錄的階段,還要在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上配合使用者一起積極展開后續(xù)行動,從細(xì)微處給使用者以指導(dǎo)和幫助。搶時間、搶客戶、提高內(nèi)部效率、促進(jìn)更多成交,這才是管理者最想看到的CRM應(yīng)用效果!

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