CloudCC CRM觀點(diǎn):CRM如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益?

責(zé)任編輯:editor005

2015-12-08 16:06:00

摘自:CCTIME飛象網(wǎng)

對(duì)于企業(yè)來說,掌握的客戶信息越全面,了解客戶越深入,就越能夠貼近客戶需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù),極大地提升客戶滿意度。

在客戶信息管理方面,企業(yè)與銷售似乎存在著難以調(diào)和的矛盾,一方面企業(yè)想要擁有越多越詳細(xì)的客戶信息以便拓展業(yè)務(wù),另一方面,銷售人員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶資料,疲憊不堪,本來高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。

“世間安得兩全法,不負(fù)如來不負(fù)卿”,不大恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決,不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨,讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈,如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí),兼顧銷售人員的利益,減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢?

現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光,上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng),能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益,既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料,也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量,魚與熊掌也可兼得!具體來說,怎樣的客戶信息管理系統(tǒng),才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢?

首先,對(duì)于企業(yè)來說,掌握的客戶信息越全面,了解客戶越深入,就越能夠貼近客戶需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù),極大地提升客戶滿意度。因此,選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息,幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征,也便于后續(xù)的客戶消費(fèi)行為分析。

其次,有了全面的客戶信息,企業(yè)還需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以便更加精準(zhǔn)地了解客戶需求,尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代,龐大而散亂的客戶數(shù)據(jù)更需要實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的分析,進(jìn)而為管理者的科學(xué)決策提供強(qiáng)大的支持。在選擇信息化管理系統(tǒng)時(shí),企業(yè)需要選擇一款能夠支持對(duì)客戶資料進(jìn)行全面多維度分析的客戶信息系統(tǒng),從而挖掘客戶價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造效益。

再次,對(duì)于銷售來說,每天不停地登錄系統(tǒng)登記客戶資料極其繁瑣,選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要盡可能地簡(jiǎn)單快捷靈活,支持除手動(dòng)輸入之外的其他多種記錄方式,讓銷售省心省心省力地進(jìn)行客戶資料的登記,減少銷售的工作負(fù)擔(dān),讓銷售有更多的精力花在客戶拓展上面。

最后,經(jīng)常出差的銷售要做到實(shí)時(shí)記錄客戶資料并不容易,許多銷售往往要回到辦公室才能夠用電腦登錄系統(tǒng)登記客戶資料,時(shí)間耽誤得越久,臨時(shí)收集的客戶信息越容易丟失,給企業(yè)造成損失。選擇CloudCC CRM(http://www.cloudcc.com)這一款支持APP應(yīng)用的客戶信息管理系統(tǒng),對(duì)于經(jīng)常“在路上”的銷售人員來說顯得非常有必要,這樣一來,即時(shí)出差在外,銷售人員也能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶資料的更新。

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