為企業(yè)用戶提供的軟件即服務(wù)的SaaS模式逐漸成為的市場大熱。美國的企業(yè)數(shù)2700萬家左右，美國三家大的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、 SAP、 Salesforce，市值總和3500億美元;中國目前有2200萬左右的企業(yè)，并沒有百億美元市值的企業(yè)服務(wù)公司，也沒有基于 SaaS的10億 美元公司。這給中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域公司帶來了萬億級的市場空間。

在這其中，發(fā)展最快的領(lǐng)域就是CRM，因為直擊企業(yè)痛點(diǎn)，購買和使用意愿 最為強(qiáng)烈。客戶關(guān)系管理也是每個銷售人員需要精研功課，以下是列舉的是從國際到國內(nèi)比較公認(rèn)的最有使用的價值的CRM產(chǎn)品。2015年CRM排行榜結(jié)合產(chǎn)品、企業(yè)權(quán)威、用戶關(guān)注度等因素進(jìn)行評估得出。

具體2015CRM排行榜如下：

toP 1

Salesforce CRM

Salesforce 以傳統(tǒng)軟件終結(jié)者的形象出現(xiàn)在大眾的面前，隨著現(xiàn)在2B市場的大熱越來越多的被當(dāng)做一個國外對標(biāo)案例被提及，但是其實這家企業(yè)已經(jīng)發(fā) 展了20余年。產(chǎn)品成熟度很高，營銷自動化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報告與分析、擴(kuò)展可能性都很強(qiáng)。Salesforce的在線CRM是面對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和 分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛。做為銷售管理SaaS類的開創(chuàng)者，他有強(qiáng)大的自定義功能，這些功能能夠充分滿足企業(yè)的個性化需求，但這些自定義的功 能中小企業(yè)客戶是玩不轉(zhuǎn)的，只能依托在中國的軟件服務(wù)商幫助Salesforce把軟件交付給當(dāng)?shù)乜蛻?。咨詢費(fèi)、定制費(fèi)自然是一筆不菲的費(fèi)用。

優(yōu)勢：廠商和產(chǎn)品都是NO1，以客戶為中心的銷售管理尤其值得稱道，可定制。

toP 2

Oracle Sales Cloud CRM

Sales Cloud CRM 其CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶和電子商務(wù)五大部分，優(yōu)勢在于擁有復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，能夠給予企業(yè)360度全方位的客戶視角， 協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。Sales Cloud CRM市場目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價格結(jié)構(gòu)的國內(nèi)大型企 業(yè)、壟斷企業(yè)。

優(yōu)勢：OracleCRM產(chǎn)品處于高端，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，讓其他的CRM產(chǎn)品望其項背。

toP3

SAP CRM

SAP 也是全球知名管理軟件廠商，其ERP具有不可撼動的地位。他的SAPCRM市場模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價值的客戶，識別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群 制定定價策略。其功能包括市場分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測、傳遞途徑、活動管理、潛在客戶管理。銷售模塊允許企業(yè)通過簡化和自動化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。

優(yōu)勢：在全球有120多個國家的超過172,000家用戶正在運(yùn)行SAP軟件。財富500強(qiáng)80% 以上的企業(yè)都在使用SAP的管理方案?？梢?，SAPCRM是為大型企業(yè)所使用了一款優(yōu)質(zhì)的銷售管理軟件。

toP4

Microsoft DynamicsCRM

微 軟的在線CRM的名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM是一個完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從第一次接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)?？梢匀鎻?qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。

另外值得一提的是，微軟還以12億美元收購企業(yè)社交平臺Yammer。雖然微軟對外表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨(dú)立的服務(wù)，但長期而言，將補(bǔ)強(qiáng)微軟Dynamics的企業(yè)社交功能。

優(yōu)勢;客戶全流程的管理模式更加適合中國企業(yè)操作，客戶關(guān)系客戶管理+社交的創(chuàng)新也很實用。

toP5

紛享銷客是最適合中國企業(yè)的CRM。專為中小企業(yè)打造，屬于銷售人員管理工具，主要為企業(yè)解決銷售人員大部分時間不在公司辦公的問題，主戰(zhàn)場在手機(jī)端，通過地理位置管理、客戶資料管理等方式，對銷售人員的日常工作進(jìn)行量化，同時加強(qiáng)其與公司內(nèi)部的即時溝通能力。

優(yōu) 勢：紛享銷客的CRM優(yōu)勢很明顯，根據(jù)銷售全流程設(shè)計了“客戶資料管理——銷售過程管理——銷售預(yù)測——銷售支持”為一體的實用性移動CRM。手機(jī)一鍵掃描名片錄入客戶信息;銷售筆記很靈活又和會晤、日志記錄打通，更加動態(tài)的跟進(jìn)客戶狀態(tài);銷售儀表盤能夠精預(yù)測銷售業(yè)績，實時更新的銷售支持也比較有價值。

很多機(jī)構(gòu)預(yù)測，工作領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生一個超級APP。類似于個人用微信，企業(yè)也會使用一個超級APP來實現(xiàn)協(xié)同辦公。未來的企業(yè)形態(tài)會更加開放，以銷售管理為切入口 進(jìn)入的SaaS應(yīng)用，會從工具走向平臺最終成為完整的商業(yè)生態(tài)。更多2015年國內(nèi)外CRM排行榜信息請關(guān)注各大媒體。