導(dǎo)語：通用類平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化，一家獨(dú)大的局面并未出現(xiàn)，不同的廠商固守自家客戶群的同時(shí)，也在積極開疆破土，尋找更廣闊的市場(chǎng)空間。　　　　

 2015年即將進(jìn)入尾聲。近年來，國內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資明顯加速，2015年前三季度已經(jīng)超過去年的總量。資本熱捧的背后，是移動(dòng)時(shí)代與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。“移動(dòng)化、云端與大數(shù)據(jù)”三個(gè)趨勢(shì)為企業(yè)級(jí)服務(wù)賦予了嶄新的內(nèi)涵。通用類平臺(tái)（辦公、CRM）的競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化，一家獨(dú)大的局面并未出現(xiàn)，不同的廠商固守自家客戶群的同時(shí)，也在積極開疆破土，尋找更廣闊的市場(chǎng)空間。

CRM 軟件國內(nèi)已有成熟體系的用友、金蝶，其次，在創(chuàng)業(yè)第一梯隊(duì)里的有銷售易、紛享銷客等。國內(nèi)做 CRM 不在少數(shù)，單從產(chǎn)品功能上來說，基本大同小異。現(xiàn)在市面上都是基于企業(yè)視角的銷售管理軟件，軟件公司都盯著企業(yè)的系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用，愿意傾聽銷售人員心聲，做基于銷售人員視角的軟件，沒有一個(gè)。

事實(shí)上，舊的銷售管理模式中，企業(yè)自上而下控制整個(gè)系統(tǒng)，銷售人員被動(dòng)接受；而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷售人員自主性更強(qiáng)，他們和企業(yè)主的關(guān)系已不是簡(jiǎn)單的雇用。“原來的銷售管理模式需要重新定義。”百銷幫的創(chuàng)始人江良洲認(rèn)為差別在于看你的工具“站在員工立場(chǎng)還是老板立場(chǎng)”。

1999年，江良洲入讀廈大MBA。3年后研究生畢業(yè)，江良洲進(jìn)入某通訊巨頭地方分公司做市場(chǎng)工作，成為公司最早的一批MBA職業(yè)經(jīng)理人。

當(dāng)時(shí)公司正在大力推廣移動(dòng)信息服務(wù)。“我們給企業(yè)做培訓(xùn)，老板們最希望的就是，能不能提供一個(gè)手機(jī)軟件，幫助他們把銷售人員管理起來。”江良洲說。但交流深入之后，老板們漸漸也跟江良洲吐露了自己對(duì)現(xiàn)有管理軟件的憂慮——不上管理軟件，好像是在等死(企業(yè)管理水平上不去)；可上了管理軟件，感覺像在找死(現(xiàn)有的銷售管理軟件不實(shí)用，增加很多額外的支出和工作量)。

事實(shí)上，數(shù)據(jù)也訴說一種尷尬：統(tǒng)計(jì)顯示，銷售管理軟件有50%的實(shí)施失敗率。即使實(shí)施成功，依然有大量的信息失真。這些動(dòng)輒數(shù)百萬甚至數(shù)千萬的銷售管理軟件，并沒有如愿讓老板們從“失控”的焦慮中解放出來。

江良洲認(rèn)為，目前市面上大部分的銷售工具都是站在老板的角度研發(fā)的，強(qiáng)調(diào)簽到、日?qǐng)?bào)等功能，強(qiáng)調(diào)客戶資料的留存，因?yàn)殇N售人員的離職率都比較高。此外，為了幫老板做更好的管理、分析、預(yù)測(cè)等，銷售人員需要額外錄入很多沒用的信息，導(dǎo)致了產(chǎn)品的實(shí)用性很低。

現(xiàn)有的 CRM 很大一部分與日常工作是脫節(jié)的，領(lǐng)導(dǎo)層需要用 “胡蘿卜＋大棒” 的方式進(jìn)行推進(jìn)使用。江良洲強(qiáng)調(diào)，管理軟件最重要的是培養(yǎng)使用者思想上的改變，變成大協(xié)作的模式，所以應(yīng)該更多的站在使用者，也就是員工的角度。

江良洲了解到，很多企業(yè)老板到各個(gè)城市走訪，過去聊如何擴(kuò)展業(yè)務(wù)。上了CRM管理軟件，都是在聊審批方案沒有下來，都是在糾結(jié)流程的事情。銷售人員和企業(yè)管理有天生的矛盾所在：企業(yè)管理者擔(dān)心“失控”，希望能夠了解銷售人員做的一切事情；而銷售本身就是一個(gè)比較崇尚自由的職位，你要他事無巨細(xì)地配合公司，只能招致情緒上的反感、操作時(shí)的虛假。

過去的管理軟件，是從流程出發(fā)，從組長(zhǎng)到經(jīng)理到總經(jīng)理審批，實(shí)際上是個(gè)管控的過程。“管控的思維在其中，對(duì)于銷售人員并不實(shí)用，額外增加銷售人員的負(fù)擔(dān)，所以會(huì)抵觸。”他進(jìn)一步解釋。“傳統(tǒng)的軟件都是從管理者的視角出發(fā)，希望能夠控制銷售人員的一舉一動(dòng)。但是我們的出發(fā)點(diǎn)則是從銷售人員出發(fā)，試圖打造銷售人員愛用的軟件。”

針對(duì)這些問題，“百銷幫”以減少員工的信息錄入，做到更貼合員工的實(shí)際日常工作為出發(fā)點(diǎn)，來設(shè)計(jì)功能。

1.CRM 場(chǎng)景化。例如，銷售人員為了不混淆客戶，都會(huì)在客戶的姓名后面?zhèn)渥⒁婚L(zhǎng)串的文字，而百銷幫就設(shè)計(jì)了一個(gè)名片信息彈窗，當(dāng)判斷來電號(hào)碼是客戶的話，就可以彈窗出這個(gè)客戶的信息，讓銷售人員第一時(shí)間知道這通電話背后的客戶是誰以及大致情況。

2.提醒功能。銷售人員是需要跟客戶加強(qiáng)溝通的，百銷幫通過建立模型可以推薦聯(lián)系人。另外買還有生日客戶的提醒，成交客戶的提醒，筆記、短信等 8 大功能都有提醒，并會(huì)把這些功能整合到日程表里去。

百銷幫CRM與紛享銷客、銷售易、銷售不敗、91CRM、今目標(biāo)、CRM隨身行等傳統(tǒng)企業(yè)CRM不一樣，剔除了如簽到等老板需要但對(duì)銷售人員毫無幫助的功能，極致實(shí)用、易用和好用，是業(yè)務(wù)員個(gè)人專用的有道云筆記、印象筆記，人脈通、脈脈。

小小的視角差異，背后是社會(huì)協(xié)作模式的巨大變革。舊模式中，企業(yè)自上而下控制整個(gè)系統(tǒng)，銷售人員被動(dòng)接受；而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷售人員自主性更強(qiáng)，他們和企業(yè)主的關(guān)系已不是簡(jiǎn)單的雇用。

百銷幫自去年11月 份上線以來，已經(jīng)積累了 10 萬多個(gè)人用戶，所設(shè)計(jì)的行業(yè)比較廣泛，包括保險(xiǎn)、金融、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)等等，基本都來自小微企業(yè)，靠口碑傳播。目前百銷幫對(duì)個(gè)人用戶免費(fèi)使用，后期會(huì)開發(fā)高級(jí)版和協(xié)作版，加入一些企業(yè)管理的需求，利用增值功能進(jìn)行收費(fèi)。

在江看來，“原來的銷售管理模式需要重新定義。”。目前銷售管理軟件的市場(chǎng)大概有200億人民幣，但是隨著國家創(chuàng)業(yè)潮的興起，這個(gè)數(shù)字還有不小的空間。”江良洲看來，2B 市場(chǎng)的發(fā)展還要經(jīng)過一個(gè)很長(zhǎng)的周期，目前百銷幫主要側(cè)重在積累用戶和產(chǎn)品迭代上。