CRM，即客戶關系管理，經歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。目前收到重視更多Saas階段，把CRM當成一種IT服務，CRM的出現，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數據、產品信息、員工數據實現了統(tǒng)一。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法?；趯τ贑RM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行。其實好戲還在后面，2011年是云計算吵的最熱的一年，業(yè)內人士還表示，在未來的IT市場誰能夠抓住云計算的技術變革趨勢，未來必定是順風耳上，業(yè)內有云：得云計算者得天下。

基于Saas的服務模式，云計算跟CRM結合了，這樣看來應該是在云計算的基礎上，現在的CRM真正的風生水起?？墒俏覀兊珡漠a生的時間來看云計算也就是近幾年的事情，相反CRM在市場的存在的時間已經很久了，在技術層面上已經是相當的成熟，為整個的信息化進程的推可以說是你立下了大功。

我們在這個階段討論云計算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計算的技術目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計算，或者是看到成功的案例。目前這個道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f，是CRM系統(tǒng)的實施，造就了早期的云計算落地，者給予了云計算更穩(wěn)定的云計算沃土。

云計算極大的降低了使用高新技術的知識壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉型風險。這在CRM系統(tǒng)中體現尤為明顯。這些企業(yè)最初對CRM系統(tǒng)不甚了解，也不敢貿然使用，一則是對CRM的營銷理念的缺失，二是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一次性支出的高成本不是每個企業(yè)都能承受的;但是云計算的出現徹底解決了這些隱患，CRM云服務提供商突破傳統(tǒng)CRM產品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領域擴展。而在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

云計算CRM應用快速增長將推動整個云計算產業(yè)的積極發(fā)展。這樣CRM成為了整個云計算領域最獲益的增長的點，而據多家市場調研究機構的數據顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

這些足可以證明在云計算的發(fā)展道路上CRM是推動力，至少在企業(yè)的觀念當中云計算是你可靠的。這樣看來我們討論誰造就誰是一件很無趣的事情，但我們在看待兩者的發(fā)展時候，我們最好是關注到CRM的作用，在CRM方面積累較好的一些企業(yè)在邁向云得道路上更容易，因此我們可以找到CRM這個切入點，實現觸云的夢想，云計算的服務商也可以以此來增強企業(yè)的信心。

我們在這個階段討論云計算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計算的技術目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計算，或者是看到成功的案例。目前這個道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f，是CRM系統(tǒng)的實施，造就了早期的云計算落地，者給予了云計算更穩(wěn)定的云計算沃土。