1 迅速地獲取與開發(fā)客戶資源

借助CRM系統(tǒng)，小微企業(yè)能夠根據(jù)自身的具體狀況以及客戶的特點，迅速地從龐大的人群中發(fā)掘出能對自己的企業(yè)產(chǎn)生效益的客戶。然后通過對客戶資料的收集，并對其加以分類、細化，實現(xiàn)對小微企業(yè)目標客戶的獲取與開發(fā)。

2 合理分配小微企業(yè)僅有的資源

顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等;顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等。即：顧客讓渡價值—顧客總價值—顧客總成本。通過客戶關(guān)系管理，可以根據(jù)讓渡價值正確地對客戶進行分類，并根據(jù)具體類別將小微企業(yè)為數(shù)不多的資源有選擇性的傾斜。對于那些讓渡價值比較大的客戶，即為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益的大客戶，企業(yè)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都是通過這些客戶成交的，企業(yè)可以將大部分的時間、資源用來服務(wù)這部分客戶。而讓渡價值相對較小的客戶，小微企業(yè)可以視情況轉(zhuǎn)移一部分資源用于維系與讓渡價值高的大客戶之間的關(guān)系。至于讓渡價值幾乎為零甚至在零之下的客戶，企業(yè)不管怎么努力也不能使從這些客戶上獲得的收益大于為此付出的成本，就小微企業(yè)那本就不充裕的資源來說，沒有必要再為其花費任何資源。

相對于將整個企業(yè)的資源平均的分配在每個客戶之上，小微企業(yè)通過客戶關(guān)系管理將僅有的資源有傾斜性的分配，從整體上來說使小微企業(yè)的資源分配得更加有針對性，有利于為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。

3 提高客戶的忠誠度，減少客戶的流失量

大多數(shù)的小微企業(yè)如傳統(tǒng)的零售小微企業(yè)的客戶流動性非常大，客戶忠誠度普遍偏低，導(dǎo)致客戶的流失量非常之多?？蛻粜枰氖翘厥獾膶Υ?yōu)質(zhì)的服務(wù)，小微企業(yè)如果能夠給客戶提供超出他們預(yù)期的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將原本流動性非常大的客戶的忠誠度從接近于零不斷地向上提升，將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸酒髽I(yè)的長期客戶，充分的挖掘出每一個客戶的最大價值，不斷減少客戶的流失量，這對于小微企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生的好處將無法想象。

CRM通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，對小微企業(yè)和客戶兩者來說，都是“雙贏”的局面?？蛻裟軓钠髽I(yè)那里享受到更好的服務(wù)，而企業(yè)則可以不斷地提升客戶的忠誠度，使客戶對小微企業(yè)形成偏好，從而為小微企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

4 降低小微企業(yè)市場營銷的成本

傳統(tǒng)的小微企業(yè)由于不注重CRM，導(dǎo)致在企業(yè)銷售過程中投入巨大，但卻收效甚微。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠以客戶的角度來看待問題，發(fā)現(xiàn)客戶需要什么樣的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)該以何種方式來滿足客戶的需求。在了解了客戶的觀念及其行為特征之后，可以此為基礎(chǔ)，合理安排適合的營銷方案，運用分銷、促銷等營銷戰(zhàn)略和策略來改進服務(wù)，從而在顧客和企業(yè)之間建立起更加牢固的聯(lián)系，降低市場營銷成本。