近日,北京云縱對外宣布,其自主研發(fā)的縱橫客CRM系統(tǒng)已正式開通上線。這也意味著,作為國內(nèi)首個一站式O2O服務(wù)商,北京云縱在成為口碑平臺的深度戰(zhàn)略合作伙伴之后,開始了新一輪的發(fā)力布局??v橫客也成為了云縱在2016年首次亮劍O2O服務(wù)商市場的明星級CRM產(chǎn)品。
“我們會將縱橫客打造成最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)CRM產(chǎn)品,全面助力餐飲行業(yè)的會員營銷。”云縱產(chǎn)品副總裁 大圣表示。
據(jù)了解,縱橫客僅上線3天,就占據(jù)了口碑開放平臺榜首位置。訂購數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他入駐口碑平臺好幾個月的同類產(chǎn)品。“目前,縱橫客剛剛上線三個多星期,已有6萬多家商戶訂購使用,我們已經(jīng)開始幫助各餐飲商戶服務(wù)并管理上百萬個會員用戶。”毫無疑問,短期內(nèi)縱橫客便在口碑生態(tài)平臺中獲得了諸多商家的高度認(rèn)可。
云縱服務(wù)能力+口碑生態(tài)圈,讓O2O真正架起橋梁
去年阿里巴巴與螞蟻金服宣布重啟“口碑”品牌,并共同投入60億元進軍本地生活服務(wù)市場,這對餐飲行業(yè)來說,無疑是新的一劑強心劑。對此,口碑方面表示,口碑要做一個開放平臺,引入更多的生態(tài)鏈上的合作伙伴。于是,口碑開始積極尋求合作伙伴,隨即與云縱達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作,雙方開始共同助力廣大中小餐飲企業(yè)完成會員營銷的升級,依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念掀起餐飲時代的變革。
事實上,在O2O行業(yè)里,真正連接線上平臺與線下商家,需要有強大的運營體系與服務(wù)能力支撐。在此方面,服務(wù)過數(shù)30萬生活服務(wù)商家的云縱,擁有服務(wù)大型餐飲連鎖以及中小餐飲企業(yè)的經(jīng)驗與技術(shù)實力,能真正幫商戶做到線上線下相融合,同時助力各類商家通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)高效運營。
所以說,口碑與云縱這兩者的強強聯(lián)手并不意外。云縱手握技術(shù)研發(fā)以及超強的服務(wù)能力,勢必要做國內(nèi)最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)CRM;口碑依靠生態(tài)平臺的開放,需要在產(chǎn)業(yè)鏈上引入更多合作伙伴,以此突破“新美大”等競對的封鎖,由此一來,“口碑+互聯(lián)網(wǎng)CRM”的新型模式應(yīng)運而生。
云縱此次發(fā)布縱橫客CRM,可以看做是在口碑生態(tài)平臺的整體布局中,云縱與口碑開始聯(lián)手發(fā)力餐飲行業(yè)的信號。那么,縱橫客究竟如何在當(dāng)前環(huán)境下,快速幫助千萬家商戶形成高效管理會員系統(tǒng),實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?
顛覆傳統(tǒng)CRM十幾萬的成本 縱橫客實現(xiàn)“零成本”拉新會員
讓商家更懂消費用戶,更了解用戶所需,這是云縱力求為中小餐飲企業(yè)帶來的價值。其實,除了燒錢大戰(zhàn)引發(fā)O2O整體環(huán)境趨冷外,大部分生活服務(wù)商戶因自身針對互聯(lián)網(wǎng)平臺和工具的使用和運營能力較弱,無法科學(xué)合理的開展各類運營活動的問題,自然導(dǎo)致了自身利潤不斷降低,最終陷入發(fā)展困境?;诖耍瓶v研發(fā)的縱橫客這一套互聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng),極大幫助了商戶在經(jīng)營層面快速升級,為商戶提供了全方位的營銷管理解決方案。
具體而言,生活服務(wù)商家之前采用的基本都是一些傳統(tǒng)CRM系統(tǒng),所有的數(shù)據(jù)和信息積累非常孤立,無法對后續(xù)經(jīng)營提供直接助力,可以說是戴著鐐銬跳舞,并不適用于當(dāng)前快速變化的消費市場環(huán)境。比如,傳統(tǒng)的CRM操作系統(tǒng)復(fù)雜度高,需要員工經(jīng)過專門培訓(xùn)才能完成操作,并且還要完成會員卡的置辦、用戶填寫信息表格等等步驟,大大消耗了商戶的時間成本,也為用戶成為本店會員增加了門檻。
另外,傳統(tǒng)CRM的軟件成本極高,主流CRM軟件系統(tǒng)多達(dá)數(shù)十萬元,并且存在用戶售后管理難,升級不及時等情況。因此,商戶無法快速有效得知自身店鋪的會員數(shù)據(jù)情況,也無法科學(xué)有據(jù)地作出滿減、返券等優(yōu)惠活動的決策,種種限制極大降低了商戶將過客與散客變?yōu)槌?团c忠誠客的轉(zhuǎn)化率。有數(shù)據(jù)顯示,若商戶發(fā)展一個新客戶,其成本投入是鞏固老客戶的5-9倍。
既然傳統(tǒng)CRM很“重”,那就需要互聯(lián)網(wǎng)CRM的觸角能快速靈活撥動商戶的管理系統(tǒng)不斷完善升級,響應(yīng)市場及用戶的需求。而縱橫客這一移動互聯(lián)網(wǎng)新興CRM的代表系統(tǒng),便極大提升了商戶的自營能力。因為與口碑是戰(zhàn)略合作,因此依托于口碑開放平臺的支付即會員理念,商戶只要在支付寶上開通了縱橫客CRM系統(tǒng),但凡有用戶通過支付寶在其店內(nèi)產(chǎn)生消費,就能自動成為該店會員,可以說是實現(xiàn)了零成本拉新會員的模式。
全方位落地培訓(xùn) 教會商戶真正玩轉(zhuǎn)營銷“得數(shù)據(jù)者得天下”??v橫客CRM另一先天性的優(yōu)勢在于,能讓商戶全面了解自家會員的具體情況。比如通過縱橫客CRM的數(shù)據(jù)分析,詳細(xì)了解每一位用戶的消費金額、消費時長等情況,由此商戶可針對性地進行營銷優(yōu)惠活動,短時間內(nèi)便能實現(xiàn)提升客單價,增加回頭客的消費次數(shù)。
據(jù)云縱產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示,縱橫客CRM是一套完全站在商戶角度進行系統(tǒng)化管理的系統(tǒng)體系。“縱橫客CRM基礎(chǔ)營銷功能將會對商戶終身免費,同時,還會逐步深入到商戶的經(jīng)營中去,我們的線下運營人員會上門進行培訓(xùn),并且有專業(yè)的客服團隊對商戶進行遠(yuǎn)程培訓(xùn)支持。我們很愿意去讓商戶快速學(xué)會使用這種快速便捷有效的營銷管理工具,零費用獲得移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新興CRM系統(tǒng)。”
總體來說,縱橫客CRM在于解決商戶利潤低、自營能力差的窘境,其核心優(yōu)勢有別于傳統(tǒng)CRM,擁有支付即會員、自動核銷、100%即時到達(dá)用戶、基礎(chǔ)功能永久免費、服務(wù)能力強、產(chǎn)品升級快速等六大優(yōu)勢。其實,縱橫客本身的優(yōu)勢之處,得益于云縱本身強大的O2O一站式服務(wù)能力。
據(jù)悉,目前云縱自身擁有覆蓋全國近200城市的線下運營團隊,以及500+產(chǎn)品研發(fā)團隊。在成為口碑的服務(wù)商后,云縱一方面開始對口碑商戶進行線上營銷前的基礎(chǔ)系統(tǒng)搭建,即把線下店鋪搬到線上,另一方面開始針對生活服務(wù)商家的經(jīng)營痛點環(huán)節(jié)大力研發(fā)產(chǎn)品,如推出縱橫客這種CRM系統(tǒng)。對此,相關(guān)人士表示,在提高商戶服務(wù)與經(jīng)營質(zhì)量的同時,云縱通過縱橫客建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)CRM管理體系,云縱這種線上線下的強力運營服務(wù)能力,也為當(dāng)前的本地生活服務(wù)行業(yè)注入了新的力量。