近日，北京云縱對外宣布，其自主研發(fā)的縱橫客CRM系統(tǒng)已正式開通上線。這也意味著，作為國內(nèi)首個一站式O2O服務(wù)商，北京云縱在成為口碑平臺的深度戰(zhàn)略合作伙伴之后，開始了新一輪的發(fā)力布局?？v橫客也成為了云縱在2016年首次亮劍O2O服務(wù)商市場的明星級CRM產(chǎn)品。

“我們會將縱橫客打造成最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)CRM產(chǎn)品，全面助力餐飲行業(yè)的會員營銷。”云縱產(chǎn)品副總裁 大圣表示。

據(jù)了解，縱橫客僅上線3天，就占據(jù)了口碑開放平臺榜首位置。訂購數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他入駐口碑平臺好幾個月的同類產(chǎn)品。“目前，縱橫客剛剛上線三個多星期，已有6萬多家商戶訂購使用，我們已經(jīng)開始幫助各餐飲商戶服務(wù)并管理上百萬個會員用戶。”毫無疑問，短期內(nèi)縱橫客便在口碑生態(tài)平臺中獲得了諸多商家的高度認(rèn)可。

云縱服務(wù)能力+口碑生態(tài)圈，讓O2O真正架起橋梁

去年阿里巴巴與螞蟻金服宣布重啟“口碑”品牌，并共同投入60億元進軍本地生活服務(wù)市場，這對餐飲行業(yè)來說，無疑是新的一劑強心劑。對此，口碑方面表示，口碑要做一個開放平臺，引入更多的生態(tài)鏈上的合作伙伴。于是，口碑開始積極尋求合作伙伴，隨即與云縱達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作，雙方開始共同助力廣大中小餐飲企業(yè)完成會員營銷的升級，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念掀起餐飲時代的變革。

事實上，在O2O行業(yè)里，真正連接線上平臺與線下商家，需要有強大的運營體系與服務(wù)能力支撐。在此方面，服務(wù)過數(shù)30萬生活服務(wù)商家的云縱，擁有服務(wù)大型餐飲連鎖以及中小餐飲企業(yè)的經(jīng)驗與技術(shù)實力，能真正幫商戶做到線上線下相融合，同時助力各類商家通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)高效運營。

所以說，口碑與云縱這兩者的強強聯(lián)手并不意外。云縱手握技術(shù)研發(fā)以及超強的服務(wù)能力，勢必要做國內(nèi)最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)CRM;口碑依靠生態(tài)平臺的開放，需要在產(chǎn)業(yè)鏈上引入更多合作伙伴，以此突破“新美大”等競對的封鎖，由此一來，“口碑+互聯(lián)網(wǎng)CRM”的新型模式應(yīng)運而生。

云縱此次發(fā)布縱橫客CRM，可以看做是在口碑生態(tài)平臺的整體布局中，云縱與口碑開始聯(lián)手發(fā)力餐飲行業(yè)的信號。那么，縱橫客究竟如何在當(dāng)前環(huán)境下，快速幫助千萬家商戶形成高效管理會員系統(tǒng)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?

顛覆傳統(tǒng)CRM十幾萬的成本 縱橫客實現(xiàn)“零成本”拉新會員

讓商家更懂消費用戶，更了解用戶所需，這是云縱力求為中小餐飲企業(yè)帶來的價值。其實，除了燒錢大戰(zhàn)引發(fā)O2O整體環(huán)境趨冷外，大部分生活服務(wù)商戶因自身針對互聯(lián)網(wǎng)平臺和工具的使用和運營能力較弱，無法科學(xué)合理的開展各類運營活動的問題，自然導(dǎo)致了自身利潤不斷降低，最終陷入發(fā)展困境?；诖耍瓶v研發(fā)的縱橫客這一套互聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)，極大幫助了商戶在經(jīng)營層面快速升級，為商戶提供了全方位的營銷管理解決方案。

具體而言，生活服務(wù)商家之前采用的基本都是一些傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，所有的數(shù)據(jù)和信息積累非常孤立，無法對后續(xù)經(jīng)營提供直接助力，可以說是戴著鐐銬跳舞，并不適用于當(dāng)前快速變化的消費市場環(huán)境。比如，傳統(tǒng)的CRM操作系統(tǒng)復(fù)雜度高，需要員工經(jīng)過專門培訓(xùn)才能完成操作，并且還要完成會員卡的置辦、用戶填寫信息表格等等步驟，大大消耗了商戶的時間成本，也為用戶成為本店會員增加了門檻。

另外，傳統(tǒng)CRM的軟件成本極高，主流CRM軟件系統(tǒng)多達(dá)數(shù)十萬元，并且存在用戶售后管理難，升級不及時等情況。因此，商戶無法快速有效得知自身店鋪的會員數(shù)據(jù)情況，也無法科學(xué)有據(jù)地作出滿減、返券等優(yōu)惠活動的決策，種種限制極大降低了商戶將過客與散客變?yōu)槌？团c忠誠客的轉(zhuǎn)化率。有數(shù)據(jù)顯示，若商戶發(fā)展一個新客戶，其成本投入是鞏固老客戶的5-9倍。

既然傳統(tǒng)CRM很“重”，那就需要互聯(lián)網(wǎng)CRM的觸角能快速靈活撥動商戶的管理系統(tǒng)不斷完善升級，響應(yīng)市場及用戶的需求。而縱橫客這一移動互聯(lián)網(wǎng)新興CRM的代表系統(tǒng)，便極大提升了商戶的自營能力。因為與口碑是戰(zhàn)略合作，因此依托于口碑開放平臺的支付即會員理念，商戶只要在支付寶上開通了縱橫客CRM系統(tǒng)，但凡有用戶通過支付寶在其店內(nèi)產(chǎn)生消費，就能自動成為該店會員，可以說是實現(xiàn)了零成本拉新會員的模式。

全方位落地培訓(xùn) 教會商戶真正玩轉(zhuǎn)營銷“得數(shù)據(jù)者得天下”?？v橫客CRM另一先天性的優(yōu)勢在于，能讓商戶全面了解自家會員的具體情況。比如通過縱橫客CRM的數(shù)據(jù)分析，詳細(xì)了解每一位用戶的消費金額、消費時長等情況，由此商戶可針對性地進行營銷優(yōu)惠活動，短時間內(nèi)便能實現(xiàn)提升客單價，增加回頭客的消費次數(shù)。

據(jù)云縱產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，縱橫客CRM是一套完全站在商戶角度進行系統(tǒng)化管理的系統(tǒng)體系。“縱橫客CRM基礎(chǔ)營銷功能將會對商戶終身免費，同時，還會逐步深入到商戶的經(jīng)營中去，我們的線下運營人員會上門進行培訓(xùn)，并且有專業(yè)的客服團隊對商戶進行遠(yuǎn)程培訓(xùn)支持。我們很愿意去讓商戶快速學(xué)會使用這種快速便捷有效的營銷管理工具，零費用獲得移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新興CRM系統(tǒng)。”

總體來說，縱橫客CRM在于解決商戶利潤低、自營能力差的窘境，其核心優(yōu)勢有別于傳統(tǒng)CRM，擁有支付即會員、自動核銷、100%即時到達(dá)用戶、基礎(chǔ)功能永久免費、服務(wù)能力強、產(chǎn)品升級快速等六大優(yōu)勢。其實，縱橫客本身的優(yōu)勢之處，得益于云縱本身強大的O2O一站式服務(wù)能力。

據(jù)悉，目前云縱自身擁有覆蓋全國近200城市的線下運營團隊，以及500+產(chǎn)品研發(fā)團隊。在成為口碑的服務(wù)商后，云縱一方面開始對口碑商戶進行線上營銷前的基礎(chǔ)系統(tǒng)搭建，即把線下店鋪搬到線上，另一方面開始針對生活服務(wù)商家的經(jīng)營痛點環(huán)節(jié)大力研發(fā)產(chǎn)品，如推出縱橫客這種CRM系統(tǒng)。對此，相關(guān)人士表示，在提高商戶服務(wù)與經(jīng)營質(zhì)量的同時，云縱通過縱橫客建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)CRM管理體系，云縱這種線上線下的強力運營服務(wù)能力，也為當(dāng)前的本地生活服務(wù)行業(yè)注入了新的力量。