CRM的使用是講究技巧的

責任編輯:editor005

2016-06-08 15:30:52

摘自:數字化企業(yè)網

對于企業(yè)來說,CRM系統(tǒng)是一個有益又有效的工具,既可以優(yōu)化銷售過程,又有助于維護客戶關系并加強銷售管理。接下來,小編來分享一些CRM系統(tǒng)的使用技巧,幫助員工克服心理障礙并迅速接受CRM系統(tǒng)。

對于企業(yè)來說,CRM系統(tǒng)是一個有益又有效的工具,既可以優(yōu)化銷售過程,又有助于維護客戶關系并加強銷售管理。CRM系統(tǒng)部署成功之后,碰到的關鍵問題是如何讓員工接受這個新的工具?這就是很多企業(yè)現在面臨的挑戰(zhàn)。接下來,小編來分享一些CRM系統(tǒng)的使用技巧,幫助員工克服心理障礙并迅速接受CRM系統(tǒng)。

技巧一:保持簡單是王道

如果一個CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用,無疑是在一開始就把通往CRM的大門緊緊關閉。惟一的結果是,銷售人員將抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此,一個CRM系統(tǒng)能否順利投入使用,關鍵在于能否很容易地與現有的日常工作結合。是選擇能與熟悉的系統(tǒng)緊密結合的產品,還是以其他方式將CRM系統(tǒng)集成到現有系統(tǒng),都會使使用者對新系統(tǒng)產生不同的反應,這是需要CIO認真對待的問題。

技巧二:盡量消除顧慮

讓CRM系統(tǒng)的使用者能夠清楚了解,新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。除了不能完全理解CRM系統(tǒng)的好處,以及害怕改變以外,最終用戶(即銷售人員)接受CRM系統(tǒng)的主要阻力來自于,他們認為這個新系統(tǒng)是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具,而非真正幫助他們銷售得更好。多花一些時間向他們解釋CRM系統(tǒng)將如何是他們自己直接受益,而不是僅僅有利于公司整體。

技巧三:從熟悉的切入

大多數銷售人員一整天多得最多的大概就是郵件系統(tǒng),比如Outlook??纯丛谡麄€銷售過程中,他們都利用Outlook做了什么,有沒有可能通過某個熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng)。如果CRM系統(tǒng)無法嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中的工作,也請確保它至少與這些程序能夠無縫地同步,而不會影響到正常的使用。

技巧四:學會循序漸進

可以理解CIO希望系統(tǒng)能夠迅速被應用并產生效益的急迫心情,但請一定克制沖動一股腦強制推行所有功能,這樣只會適得其反給使用者更大壓力。不妨首先引導他們開始使用系統(tǒng)進行聯系人功能。一旦對這一系統(tǒng)的某一部分熟悉起來,就可以繼續(xù)教他們在工作中使用該軟件來生成報告。直到他們逐漸開始在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個功能。

技巧五:誘之以“利”

一旦CRM應用實施完成,也對銷售人員進行了使用培訓,就可以發(fā)出一份簡單的聲明,比如只有該次銷售是通過CRM系統(tǒng)完成,才能向他們支付銷售傭金。顯然,這樣的方式離不開公司最高領導層的支持。

技巧六:重視分享與反饋

一旦銷售團隊開始有效地使用CRM系統(tǒng),對系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。嘗試請銷售團隊定期對系統(tǒng)使用情況進行分享和反饋,IT部門則需要評估使用結果是否與當初的期望一致。這種做法不僅會建立產品和用戶之間的良性關系,同時也加強了員工和管理者之間的聯系。當銷售團隊看到并切實感受到這一創(chuàng)新技術為他們帶來的豐厚回報,CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高。

很多時候,企業(yè)CIO都非常容易掉入這樣一個陷阱,忽略終端用戶的感受和對他們的引導,而一味考慮技術、創(chuàng)新、利益。然而,一個高質量的產品沒有被真正使用是一件可悲的事情。促使這樣CRM產品被接受的最簡單方法就是,引導用戶不斷改變。理解和利用這些技巧也將有助于這一轉變盡可能順利地發(fā)展。

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