全球經(jīng)濟(jì)正處于大轉(zhuǎn)型時期，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型現(xiàn)代化企業(yè)。SaaS模式軟件服務(wù)火爆發(fā)展，CRM作為SaaS模式發(fā)展最為迅速的軟件，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)。而企業(yè)選型CRM是一項(xiàng)需要細(xì)致評估的事情。如今移動CRM趨勢大起，據(jù)移動信息化研究中心公布：2016年，我國的移動CRM滲透率已達(dá)26.8%;已經(jīng)部署并使用的群體占比已經(jīng)達(dá)到33.4%。對移動CRM需求方面，大中型企業(yè)比中小型企業(yè)有所提升。目前，使用率占18%的為千人以上規(guī)模的企業(yè)，500-1000人規(guī)模的企業(yè)占比15.4%。

然而，市場上的CRM廠商眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，很多企業(yè)不知該如何選擇，選型難度較大。那么這些相似的CRM之間究竟有沒有區(qū)別?其實(shí)按照管理方式和管理目的不同，可將主流的CRM分為銷售行為管理CRM和銷售全流程管理CRM兩大類。然而這兩類CRM在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、用戶特性、功能特點(diǎn)、解決的主要問題等方面有很大的區(qū)別。接下來，我們來看一下這兩大類CRM究竟有哪些不同。

銷售行為管理CRM

銷售行為管理CRM也稱為“外勤管理”，它以單一功能為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)簡單，管理粗放，銷售人員可以直接上手，其功能主要包括拜訪定位、信息采集、移動拍照、即時通訊，以及協(xié)調(diào)辦公LBS定位技術(shù)等一系列功能，滿足了管理者對銷售人員的行為監(jiān)控需求。比如業(yè)務(wù)員此刻在哪兒?是否去拜訪客戶了?業(yè)務(wù)員新增了多少客戶?客戶的分布狀態(tài)如何?等等。銷售行為管理CRM使用外勤行為監(jiān)控工具以及簡潔方便的報表分析，來了解銷售人員的行為和客戶的進(jìn)展情況。但是由于系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)凌亂、邏輯散亂，管理者很難了解銷售人員工作的質(zhì)量如何，更難滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的訴求。

銷售全流程管理CRM

銷售全流程管理CRM，即基于LTC - Leads to Cash, 線索到現(xiàn)金的全流程管理。它適合于以結(jié)果為導(dǎo)向、精細(xì)化管理要求較高的企業(yè)。這類CRM以客戶需求為中心，在設(shè)計(jì)時深入了解各個行業(yè)和企業(yè)的不同流程，結(jié)合銷售人員與管理者的實(shí)際使用要求，搭建適合企業(yè)發(fā)展的全流程管理模式。如百會CRM,其系統(tǒng)設(shè)計(jì)圍繞具體業(yè)務(wù)流程展開，提供市場、銷售、客服等一體化、全流程的管理過程，提供線索轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)回款率等一系列的科學(xué)統(tǒng)計(jì)報表和銷售漏斗分析工具，幫助用戶不斷調(diào)整與優(yōu)化市場營銷戰(zhàn)術(shù)，制定更優(yōu)戰(zhàn)略促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的需求。在如今這個一切以客戶為中心、客戶為王的時代，銷售全流程管理CRM提升了企業(yè)整體運(yùn)營效率和贏利能力，從而構(gòu)建了企業(yè)核心競爭力，使得企業(yè)在競爭激烈的時代，有自己的一席發(fā)展之地!