制造業(yè)的發(fā)展直接影響到國民經(jīng)濟(jì)各部門的發(fā)展，也影響到國計(jì)民生和國防力量的加強(qiáng)。當(dāng)今制造業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)配置CRM可以加強(qiáng)產(chǎn)品部與銷售部溝通，保證產(chǎn)品正常改進(jìn)，提高客戶滿意度;規(guī)范銷售流程，有效提升制造企業(yè)業(yè)績，最終幫助制造業(yè)企業(yè)開創(chuàng)一片嶄新的天地。

首先，企業(yè)要正確理解CRM技術(shù)，才能有效使用這套信息化系統(tǒng)。CRM技術(shù)的核心并不在客戶資源的管理上，而是在利用上?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多CRM廠家在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)一直喋喋不休地介紹他的系統(tǒng)如何能將客戶資料最完整最有效的管理起來，又能如何高效地將客戶區(qū)分開來，而對于企業(yè)最關(guān)心的如何爭取新客戶，如何利用忠實(shí)老客戶的消費(fèi)甚至生活習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)鞏固客戶群卻說得不多。其實(shí)利用客戶資源賺取利潤才是最能夠打動企業(yè)用戶的，只有CRM由成本中心變?yōu)槔麧欀行闹畷r(shí)才是企業(yè)用戶慷慨解囊之日。CRM應(yīng)突出的是客戶作為資源對于企業(yè)的價(jià)值，CRM的精髓之處在于針對不同的客戶提供不同的服務(wù)，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值，CRM的核心價(jià)值正在于此。

其次，要形成CRM對制造業(yè)業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)客戶維護(hù)影響的正確認(rèn)識。CRM本身并不是萬能的，企業(yè)只有做出適應(yīng)化的調(diào)整使CRM與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密相連才能充分發(fā)揮作用。因此，企業(yè)必須明確三個(gè)方面的問題，一是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，亦即企業(yè)在客戶身上賺取的利潤來自何處，是如何逐步實(shí)現(xiàn)的;二是客戶對于企業(yè)的作用和影響，也就是客戶依賴企業(yè)的地方是什么，每一個(gè)客戶的需求是什么，有何差異和變化;三是企業(yè)業(yè)務(wù)人員的工作習(xí)慣、素質(zhì)能力及對IT技術(shù)的理解。因?yàn)镃RM作為一種IT系統(tǒng)最終是靠員工來運(yùn)用從而發(fā)揮作用的。如果任何系統(tǒng)沒有使用它的員工的配合和運(yùn)用，再好的理念與技術(shù)也無從發(fā)揮作用。因此企業(yè)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程重組，才能最終成功配置CRM系統(tǒng)。

再次，企業(yè)要對自身需要的CRM有一個(gè)專業(yè)化的定位。幾乎所有自稱從事CRM技術(shù)的公司都號稱有能力在任一行業(yè)實(shí)施CRM，這主要是因?yàn)镃RM有些基本的原理和模型是一樣的，但是像CloudCC這樣具有足夠的能力并在各個(gè)領(lǐng)域積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的廠商是不多的。要知道制造業(yè)最關(guān)注的就是穩(wěn)定性，容不得系統(tǒng)的任何閃失。專業(yè)化與穩(wěn)定性是密不可分的，企業(yè)實(shí)施CRM必須切合制造業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，保證運(yùn)行過程中高度的專業(yè)化和穩(wěn)定性，才能有效提高制造業(yè)企業(yè)的市場競爭力。

受眾多上市公司青睞的CloudCC CRM擁有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)理念，能夠?yàn)橹圃鞓I(yè)企業(yè)提供從業(yè)務(wù)流程重組、管理咨詢，到CTI、客戶數(shù)據(jù)存儲挖掘等的一套整體解決方案，針對不同客戶群體提供個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)信息化競爭創(chuàng)建一個(gè)良好的平臺，幫助企業(yè)向更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展并取得更大的輝煌。