CRM系統(tǒng)在企業(yè)需求必要的時(shí)候會(huì)與其它類型的軟件或者工具進(jìn)行集成整合，但不管與什么樣的軟件集成，類型只有兩種分別是：數(shù)據(jù)集成和界面集成，不同的情況下可以選擇不同方法，這兩種方法各有優(yōu)勢(shì)，只要根據(jù)企業(yè)的需求性質(zhì)來用相應(yīng)的集成類型即可。

1) 數(shù)據(jù)集成

數(shù)據(jù)級(jí)集成，CRM軟件數(shù)據(jù)集成的意思就是把一個(gè)數(shù)據(jù)庫中的所有信息進(jìn)行物理轉(zhuǎn)移到另一個(gè)程序當(dāng)中，在轉(zhuǎn)移的過程中需要很多的設(shè)計(jì)、開發(fā)以及測(cè)試，不過優(yōu)點(diǎn)是可以讓新轉(zhuǎn)移的數(shù)據(jù)符合新系統(tǒng)的所有功能，在轉(zhuǎn)移的時(shí)候企業(yè)需要先定義數(shù)據(jù)的運(yùn)用領(lǐng)域，以便實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的自動(dòng)化調(diào)用。

2) 界面集成

用戶界面集成，它是將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)里的某個(gè)應(yīng)用，界面或者是元素?cái)?shù)據(jù)報(bào)告放置到另一個(gè)程序中，數(shù)據(jù)本身沒有被轉(zhuǎn)移，而是在原來系統(tǒng)的界面上增加了可以實(shí)現(xiàn)更多功能的應(yīng)用，如果企業(yè)只是想通過CRM管理系統(tǒng)來向客戶提供信息內(nèi)容，或者是為方便共同發(fā)起多個(gè)服務(wù)，那么這種方法非常地適用。

CRM管理軟件界面集成方式和數(shù)據(jù)集成相比要更加的容易設(shè)計(jì)和開發(fā)，在沒有進(jìn)行界面集成之前，企業(yè)開發(fā)票時(shí)都要通過數(shù)據(jù)復(fù)制到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，操作步驟相對(duì)來說要繁瑣一些，但如果開發(fā)一個(gè)發(fā)票功能界面后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將數(shù)據(jù)調(diào)用出來，并在客戶記錄里出現(xiàn)一個(gè)提示功能，企業(yè)操作人員可以把此當(dāng)作一項(xiàng)功能來用，不過這個(gè)沒有辦法去查詢出來，也不能參與到工作流程中。

CRM系統(tǒng)集成，適用于早期就使用單獨(dú)的CRM系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)等，以前這些系統(tǒng)都是相對(duì)獨(dú)立的，企業(yè)需要分開使用這些系統(tǒng)，數(shù)據(jù)無法同步，非常麻煩。當(dāng)今的CRM系統(tǒng)很多都是“大CRM系統(tǒng)”（如智云通CRM），大CRM系統(tǒng)把CRM、ERP、OA、SCM、HR、RA等這些直接集成在一起，使用共同的界面和數(shù)據(jù)，一站式解決了企業(yè)問題，方便快捷，又可以做到數(shù)據(jù)同步，一舉多得。

可能企業(yè)會(huì)擔(dān)心，這么多功能集成在一起，會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？其實(shí)不用擔(dān)心，這些功能間是相對(duì)獨(dú)立，互不影響，數(shù)據(jù)同步讓企業(yè)在協(xié)同上更加的便捷。