隨著CRM軟件的快速發(fā)展、其功能和用戶體驗日見其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來越強，國外有Salesforce、 Microsoft Dynamics CRM、SAP等CRM廠商巨頭爭相滲透，國內(nèi)CRM軟件供應(yīng)商同樣競爭激烈。以下是海軟件列舉的從國際到國內(nèi)比較公認(rèn)2017年CRM排行前5名及點評：

1、Salesforce CRM

Salesforce CRM以傳統(tǒng)軟件終結(jié)者的形象出現(xiàn)在大眾的面前，隨著現(xiàn)在2B市場的大熱越來越多的被當(dāng)做一個國外對標(biāo)案例被提及，但是其實這家企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20余年。Salesforce CRM產(chǎn)品成熟度很高，營銷自動化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報告與分析、擴展可能性都很強。Salesforce的在線CRM是面對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析，而這種分析是企業(yè)的摯愛。做為銷售管理SaaS類的開創(chuàng)者，他有強大的自定義功能，這些功能能夠充分滿足企業(yè)的個性化需求。據(jù)悉，全球有150,000多家公司正使用Salesforce的強大功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。

評：廠商和產(chǎn)品都是NO1，以客戶為中心的銷售管理尤其值得稱道，可定制。

2、SAP CRM

SAP也是全球知名管理軟件廠商，其ERP具有不可撼動的地位。他的SAP CRM市場模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價值的客戶，識別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價策略。其功能包括市場分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測、傳遞途徑、活動管理、潛在客戶管理。銷售模塊允許企業(yè)通過簡化和自動化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。

評：在全球有120多個國家的超過172,000家用戶正在運行SAP軟件。財富500強80% 以上的企業(yè)都在使用SAP的管理方案?？梢?，SAP CRM是為大型企業(yè)所使用了一款優(yōu)質(zhì)的銷售管理軟件。

3、Oracle Sales Cloud CRM

Sales Cloud CRM 其CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶和電子商務(wù)五大部分，優(yōu)勢在于擁有復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，能夠給予企業(yè)360度全方位的客戶視角， 協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。Sales Cloud CRM市場目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價格結(jié)構(gòu)的國內(nèi)大型企 業(yè)、壟斷企業(yè)。

評：OracleCRM產(chǎn)品處于高端，強大的數(shù)據(jù)分析能力，讓其他的CＲＭ產(chǎn)品望其項背。

4、Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM是全球唯一以銷售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對業(yè)務(wù)流程度高度可定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與Microsoft Office的完全集成，可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟實惠的客戶交互工具，強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務(wù)。另外值得一提的是，微軟還以12億美元收購企業(yè)社交平臺Yammer。雖然微軟對外表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨立的服務(wù)，但長期而言，將補強微軟Dynamics的企業(yè)社交功能。

評：客戶全流程的管理模式更加適合中國企業(yè)操作，客戶關(guān)系客戶管理+社交的創(chuàng)新也很實用。

5、Sage Software

Sage Software有三個不同的CRM和銷售自動化產(chǎn)品線：SageCRM、ACT！ 和 SalesLogix。Sage并沒有投入太多的精力將收購得到的軟件整合成一個公共的代碼庫。 Sage的AAccpac會計軟件是一個功能強大的產(chǎn)品，并且SageCRM 和 SalesLogix在中小企業(yè)領(lǐng)域很受歡迎。在銷售隊伍自動化中Magic Quadrant報告中，Gartner將SalesLogix以及微軟的Dynamics CRM放在其挑戰(zhàn)者象限里。

評：ACT！提供了基本的關(guān)系和聯(lián)系人管理，但不適合那些需要更深功能的企業(yè)。

在國外主流CRM軟件top5提供商中，怡海軟件是Salesforce白金合作伙伴，與Microsoft、Sap也合作已久，目前可提供企業(yè)信息系統(tǒng)咨詢、實施、售后維護、外包、專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)等全方位服務(wù)。