一個企業(yè)的最終目標是創(chuàng)造最佳的客戶體驗，同時提高企業(yè)利潤。但企業(yè)的部門之間需要共同努力，最大化的進行溝通，從而從客戶服務項目中取得成效。但企業(yè)的部門之間需要共同努力，最大化的進行溝通，從而從客戶服務項目中取得成效。銷售和市場部門的戰(zhàn)略需要一個堅實的合作關系，確保無縫的客戶體驗。

在許多公司內(nèi)，團隊互不溝通，信息傳遞系統(tǒng)有限。CRM系統(tǒng)的應用，帶給企業(yè)的不僅是業(yè)務操作的電子化和流程優(yōu)化，更重要的是打通了銷售和市場之間的橋梁，轉(zhuǎn)變了公司經(jīng)營管理的理念和模式，即企業(yè)的經(jīng)營運作以客戶需求為導向。以百會CRM（Zoho）為例來看CRM系統(tǒng)是如何助企業(yè)完成轉(zhuǎn)變的。

市場活動

企業(yè)每年在各種市場活動中投入巨資，但是很難計算每次市場活動究竟為企業(yè)帶來了多少銷售成果。百會CRM（Zoho）可以對市場活動從參與客戶、銷售機會、銷售任務直到銷售訂單進行全程跟蹤。百會CRM（Zoho）提供一站式的營銷管理機制，支持多種方式設計和執(zhí)行營銷活動，通過項目管理營銷活動的執(zhí)行、跟進和評估，全面提升營銷活動的效益。同時還可以跟蹤營銷活動的預算計劃和支出，快速創(chuàng)建營銷活動計劃安排，客戶可自定義營銷活動審批流，系統(tǒng)實時跟進預算計劃和費用支出情況。

客戶動態(tài)

客戶信息有很多方面，決不僅僅是地址電話而已。百會CRM（Zoho）可通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的把握客戶需求，全面透視客戶情況，包括客戶的各類基本資料，客戶歷史交易記錄資料、客戶歷史聯(lián)系信息、客戶個性化信息、客戶群的各類基本資料和屬性等等。通過CRM系統(tǒng)的對客戶的動態(tài)管理，能夠及時知道客戶的需求并采取相應的對策。

銷售預測

準確的銷售預期可以幫助企業(yè)合理調(diào)配資源，井然有序的安排銷售工作。百會CRM（Zoho）能對正在進行的銷售任務的預期收入和進展狀況，以及訂單中的應收款進行分析，科學的預測近期的銷售收入。另一方面的銷售預測是通過機會的預測和結(jié)果的反饋來實現(xiàn)的，主要實現(xiàn)具體業(yè)務人員對轉(zhuǎn)入的商機進行事前的預測和分析；對銷售提供事前分析，并結(jié)合事后的總結(jié)功能，將能夠發(fā)現(xiàn)和改進整個銷售過程中的薄弱環(huán)節(jié)，包括商機的確定、商機所處階段、商機預測、商機等級劃分、商機結(jié)果分析等等。