也許有一天，你的日常生活會(huì)變成這樣：早上鬧鈴響的時(shí)候，它會(huì)告訴你，今天天氣很糟糕，不允許你再多睡一會(huì)兒啦，路上會(huì)堵車(chē)。然后等你洗漱完，準(zhǔn)備換衣服的時(shí)候，你的衣柜根據(jù)你平常雨天穿的衣服，給你搭配出幾款時(shí)尚潮流又保暖合身的款式，讓你輕松一鍵選擇。出門(mén)的時(shí)候，你的烤箱已經(jīng)根據(jù)你平時(shí)早餐的記錄，幫你把早餐自動(dòng)烘培好，你只需直接帶走就好。坐在汽車(chē)?yán)?，不需你開(kāi)車(chē)，你的汽車(chē)告訴你，你平時(shí)上班所走的路線今天全部堵死啦，建議帶著你走另外一條人少車(chē)少的路線，并且預(yù)計(jì)幾點(diǎn)到達(dá)，只要你點(diǎn)擊“確認(rèn)”，它就載著你開(kāi)始了一天的行程……

這樣的生活，是不是很美好？也許有人會(huì)問(wèn)，這樣的生活什么時(shí)候會(huì)實(shí)現(xiàn)？其實(shí)現(xiàn)在有些功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。比如無(wú)人駕駛汽車(chē)，百度和長(zhǎng)安汽車(chē)均已經(jīng)成功研制。在人工智能來(lái)臨的現(xiàn)代社會(huì)，AI 已經(jīng)不僅僅是浮于行業(yè)表面的概念詞匯了，而是要真正落地到產(chǎn)品場(chǎng)景與客戶業(yè)務(wù)中，方方面面去滲透!

當(dāng)然,在企業(yè)應(yīng)用方面，CRM是引入人工智能技術(shù)比較早的軟件。CRM是一款專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，今年 4 月末，國(guó)內(nèi)一家 CRM 廠商“百會(huì) CRM”宣布推出國(guó)內(nèi)首款智能 CRM 產(chǎn)品，將 AI 和銷(xiāo)售人員的每日工作緊密相連，能夠智能識(shí)別重要客戶、推薦工作流配置、建議聯(lián)系潛在客戶的最佳時(shí)間等。

在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有出現(xiàn)之前，人和人之間的交流依靠信件、電話、短信，甚至面對(duì)面溝通，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得人和人的溝通效率大幅提升。而如今智能時(shí)代的來(lái)臨，實(shí)現(xiàn)了人和萬(wàn)物的高效溝通，這讓我們充分看到了AI技術(shù)在解決社會(huì)問(wèn)題上的應(yīng)用價(jià)值。自此，人工智能不僅僅是在“人機(jī)大戰(zhàn)”中炫技，而是真正地應(yīng)用到了社會(huì)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，幫助企業(yè)真真正正地降低成本，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

拿智能CRM舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)業(yè)務(wù)員在接到一個(gè)新的客戶線索時(shí)，一般需要發(fā)三封郵件去跟進(jìn)客戶。首先，發(fā)一封歡迎郵件，并做簡(jiǎn)短的自我介紹，其次，發(fā)一封介紹產(chǎn)品和功能的郵件，并開(kāi)通免費(fèi)應(yīng)用功能，第三，去詢問(wèn)客戶使用產(chǎn)品效果如何。這樣的工作對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，一來(lái)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，二來(lái)容易在面對(duì)多條新線索時(shí)，郵件發(fā)送混亂，給客戶留下很不好的印象。而智能CRM的出現(xiàn)，能夠把這些瑣碎的工作一鍵生成宏，再面對(duì)新線索時(shí)，就會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件，幫助銷(xiāo)售人員從瑣碎的事情中解脫出來(lái)，讓他們有更多的時(shí)間去提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

Gartner研究副總裁Joanne Correia表示：“未來(lái)幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的。” CRM本身?yè)碛械拇罅繑?shù)據(jù)資料，給人工智能技術(shù)的融入，提供了更為便捷的條件。人工智能如今已經(jīng)能夠在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用和人們的日常生活中持續(xù)發(fā)力,改寫(xiě)整個(gè)時(shí)代,幫助人們發(fā)現(xiàn)更美好的世界。