信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的三大挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：從傳統(tǒng)營(yíng)銷向數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)

數(shù)字渠道已成為企業(yè)與客戶接觸的主流渠道，企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷工具已經(jīng)無(wú)法滿足與客戶多渠道互動(dòng)的要求，造成客戶資源的流失;

傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷方式成本在不斷增長(zhǎng)，但是帶來(lái)的有效銷售線索的數(shù)量及質(zhì)量卻在不斷降低，即便如此，企業(yè)也無(wú)法有效評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的投入產(chǎn)出;

各種途徑獲得的銷售線索沒(méi)有統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理和跟蹤，線索培育主要依靠人工，線索轉(zhuǎn)化率底下，線索分配缺乏有效規(guī)則，市場(chǎng)管理人員苦不堪言;

由于缺乏統(tǒng)一高效的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，導(dǎo)致企業(yè)的客戶資源流失，企業(yè)的營(yíng)收受到潛在的，難以評(píng)估的影響。

挑戰(zhàn)二：從傳統(tǒng)產(chǎn)品型銷售向協(xié)同型銷售轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

銷售過(guò)程復(fù)雜且銷售周期較長(zhǎng)，銷售人員缺乏專業(yè)銷售方法的指導(dǎo)，銷售協(xié)同效率低，缺乏從商機(jī)到合同到訂單到發(fā)票到回款的完整銷售過(guò)程管控;

銷售渠道包括直接銷售和渠道銷售，企業(yè)與合作伙伴之間的信息溝通和傳遞的效率低下，渠道管理流程執(zhí)行混亂，渠道協(xié)同能力差，渠道開(kāi)拓不及預(yù)期;

銷售管理依然采用傳統(tǒng)的電子表格方式，銷售人員工作匯報(bào)過(guò)程耗時(shí)且繁瑣，管理人員缺乏有效的數(shù)據(jù)來(lái)源和分析工具，無(wú)法對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行有效預(yù)測(cè)和承諾;

沒(méi)有公司層面的客戶主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)及管理機(jī)制，在長(zhǎng)期業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，客戶數(shù)據(jù)往往分散在不同部門且數(shù)據(jù)存在大量重復(fù)和錯(cuò)誤;

挑戰(zhàn)三：從產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)到構(gòu)建產(chǎn)品+服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)

智能自助服務(wù)、數(shù)字渠道服務(wù)接入已成為主流方式，然而，大多數(shù)企業(yè)的客戶服務(wù)依然采用傳統(tǒng)的語(yǔ)音渠道，客戶體驗(yàn)差，響應(yīng)速度慢，且成本較高;

客服的人員流動(dòng)率高，解決問(wèn)題的專業(yè)技能不足，急需有效的知識(shí)管理工具來(lái)提升客服的服務(wù)技能并帶動(dòng)服務(wù)水平，提高客戶的滿意度;

服務(wù)派工效率低下，過(guò)多人工操作影響效率并帶來(lái)了較高的人工成本;無(wú)法根據(jù)工程師的技能及工作飽和度合理分配最優(yōu)資源，工程師缺乏移動(dòng)應(yīng)用方案;

無(wú)法進(jìn)行客戶的全生命周期管理，銷售管理系統(tǒng)及服務(wù)管理系統(tǒng)割裂，造成流程中斷，客戶資產(chǎn)信息不完整，數(shù)據(jù)整合及數(shù)據(jù)分析的工作量極大。