2月8日消息 CRM經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段，CRM系統(tǒng)如何真正做到有效縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度是眾多管理者關(guān)注的重點(diǎn)。
2011年，最熱的CRM趨勢莫過于社會客戶關(guān)系管理和移動客戶關(guān)系管理。
在2012年，CRM系統(tǒng)將如何發(fā)展？
對此，salesforce.com副總裁Peter Coffee表示，舊的客戶關(guān)系管理是公司內(nèi)部的人談客戶相關(guān)信息，但客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最重要的信息卻是來源于社交網(wǎng)絡(luò)或是其他來源。
他指出，基于云計(jì)算的客戶關(guān)系管理服務(wù)非常適合去捕捉這些信息并轉(zhuǎn)化為可操作的情報(bào)，無需為基礎(chǔ)設(shè)施投入大量資金，基于云的軟件可以做得更好更節(jié)省成本。
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