2012年基于云的CRM系統(tǒng)將持續(xù)發(fā)展

責(zé)任編輯:sjia

2012-02-08 10:05:45

摘自:eNet硅谷動力

基于云計(jì)算的客戶關(guān)系管理服務(wù)非常適合去捕捉這些信息并轉(zhuǎn)化為可操作的情報(bào),無需為基礎(chǔ)設(shè)施投入大量資金,基于云的軟件可以做得更好更節(jié)省成本。

2月8日消息 CRM經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段,CRM系統(tǒng)如何真正做到有效縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度是眾多管理者關(guān)注的重點(diǎn)。

2011年,最熱的CRM趨勢莫過于社會客戶關(guān)系管理和移動客戶關(guān)系管理。

在2012年,CRM系統(tǒng)將如何發(fā)展?

對此,salesforce.com副總裁Peter Coffee表示,舊的客戶關(guān)系管理是公司內(nèi)部的人談客戶相關(guān)信息,但客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最重要的信息卻是來源于社交網(wǎng)絡(luò)或是其他來源。

他指出,基于云計(jì)算的客戶關(guān)系管理服務(wù)非常適合去捕捉這些信息并轉(zhuǎn)化為可操作的情報(bào),無需為基礎(chǔ)設(shè)施投入大量資金,基于云的軟件可以做得更好更節(jié)省成本。 

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