中小企業(yè)根據信息化水平的高低和實施的成本與難度可以將企業(yè)信息化目標分為:辦公自動化、CRM、SCM、ERP等具體信息化目標。
(一)辦公自動化(OA)
辦公自動化是企業(yè)信息化中最容易實現一種信息化方式,也是直接效果最明顯的部分。所謂辦公自動化,是指利用先進的信息技術,不斷采用各種機器設備來協助人們的辦公業(yè)務,并在人員與設備之間搭起一套服務于企業(yè)的高效信息處理系統。其目的是盡可能從分地利用企業(yè)信息資源,將人們從凡在公司業(yè)務中解放出來,以使有更多的時間和精力去處理其他問題,從而達到提高工作效率和質量的目的。
(二)客戶管理管理(CRM)
CRM,是只改善企業(yè)與客戶之間關系的一種新型管理機制。系統通過向企業(yè)銷售部門、市場部門和服務部門提供全面、個性化的客戶資料的方式,使企業(yè)能夠建立和維護一個能夠實現統一對外的企業(yè)客戶關系,達到提高客戶滿意程度,吸引和保持更多的客戶的目的。
(三)供應鏈管理(SCM)
SCM是對采購原材料、銷售、生產、庫存、定單以及分銷發(fā)貨等的管理,涵蓋了從原材料入庫到發(fā)貨、從供應商到顧客每一個過程環(huán)節(jié)。企業(yè)在運用SCM的過程中,不僅能夠增加庫存和生產預測的準確性、而且可以降低庫存積壓和降低工作流程周期,從而提高生產效率、節(jié)省成本。
(四)企業(yè)資源計劃(ERP)。ERP是建立在高度發(fā)達信息技術基礎上,并融入先進企業(yè)管理思想的一種全面信息化管理系統。ERP是一個基于供應鏈管理信息集成系統。在管理思想方面,ERP系統包含了多種理論——JIT(準時生產)、SCM(供應鏈管理)以及庫存管理等理論。