企業(yè)管理信息化是每個企業(yè)發(fā)展到一定時期的必然需求，這已經得到所有企業(yè)家的認可。可是在我國，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。

企業(yè)管理信息化是每個企業(yè)發(fā)展到一定時期的必然需求，這已經得到所有企業(yè)家的認可?？墒窃谖覈髽I(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預期效果相差甚遠，投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對CRM既愛又恨。那么如何讓CRM成為符合中國企業(yè)特點的管理利器，能讓企業(yè)管理水平明顯提升呢。在這個問題上北京美德縱橫軟件有限公司對上百家企業(yè)做了深入研究，并對企業(yè)管理者進行了訪談和業(yè)務層面的溝通交流。

美德縱橫軟件公司在研究中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)中基本分成兩類。第一類，自己有成型的管理體系和崗位職責。有企業(yè)管理手冊，管理體制、業(yè)務流程相對健全。有的信息化還處在初級階段，只應用了Word、Excel之類的軟件，通過內部郵件進行數(shù)據傳送。第二類，沒有自己成型的管理制度，各方面的管理環(huán)節(jié)都很薄弱。自己公司內部管理不成體系。有的已經影響到了企業(yè)發(fā)展和競爭力。這其中也包括已經應用了CRM軟件的企業(yè)。

最后分別對兩類企業(yè)經行了深入分析

第一類企業(yè)：此類企業(yè)的管理者對管理體系非常重視。在企業(yè)不斷發(fā)展過程中積累管理經驗，自己摸索出一套符合本企業(yè)特點的管理體制。這套管理體制涵蓋各個部門、各個崗位、各種業(yè)務。涉及企業(yè)管理的方方面面。這種企業(yè)管理者對CRM軟件提出的需求，已經超出了傳統(tǒng)CRM的客戶關系管理范疇。即包括人力資源管理、企業(yè)績效管理、員工成長管理，也涵蓋知識管理、項目管理等等各方面。首先，不得不認可這些企業(yè)家的優(yōu)秀思想，因為他們認為，以客戶為中心、以服務為導向是目前企業(yè)發(fā)展最理想的運營模式。但是，他們認為客戶關系質量與企業(yè)的內部管理體系息息相關，企業(yè)內部管理與客戶關系質量屬于因果關系。由于內部管理上的缺失就會導致客戶關系質量下滑的問題出現(xiàn)。因此，他們需要的是一套能夠標本兼治、內外統(tǒng)籌的管理系統(tǒng)。讓客戶管理、知識管理、員工管理、績效管理等有效緊密結合在一起，才能夠真正解決企業(yè)的根本問題。美德CRM軟件里所涵蓋的管理范疇已經能夠滿足中小企業(yè)的全面管理需求。美德軟件已經把CRM的管理范圍滲透到企業(yè)管理的各個層面。從企業(yè)文化到知識管理、從人力資源到績效評估、從項目管理到費用控制等等。美德軟件的核心思想只有一條，那就是“解決企業(yè)管理問題，才是軟件的價值所在”。

第二類企業(yè)：此類企業(yè)都處在企業(yè)發(fā)展初期。企業(yè)管理體系的落后已經成為企業(yè)發(fā)展的短板，嚴重阻礙了企業(yè)前進的步伐。企業(yè)管理者已經意識到這一點，但是由于種種原因，并沒有很好的解決方案。于是他們都會想到通過應用軟件，達到提升管理質量的目的。但在調研中我們深刻感覺到了企業(yè)管理者的無奈心情。當他們向CRM廠商尋求合作時，聽到最多的就是廠商的專業(yè)產品介紹、先進技術介紹等等。感到自己無從下手始終找不到適合的軟件系統(tǒng)。實際用戶想法很簡單，能解決自身問題才是硬道理。在這一點上美德CRM的“全程服務模式”受到了所有用戶的好評。因為美德CRM是把客戶需求放在了第一位，從客戶角度出發(fā)，協(xié)助客戶搭建自己的管理體系。并且把世界領先的管理機制傳遞給企業(yè)，讓企業(yè)管理體系在美德軟件服務中得到突破和提升。有人把美德CRM比喻成一本教材，因為他蘊含了世界先進的管理機制，是否應用這些管理機制完全取決于企業(yè)的個性特點。有人把美德CRM比喻成一個師者，因為他做了三件事“傳道，授業(yè)，解惑”。

美德軟件的此次調研分析，只是美德軟件在提升國內企業(yè)管理水平之路上的一小步。美德軟件在這條路上還在不斷的向前邁進，讓所有國內企業(yè)都能感受到管理軟件為他們帶來的價值是美德軟件的不懈追求。