客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）開始日漸走紅中國(guó)市場(chǎng)，但是，縱觀部分已實(shí)施CRM的企業(yè)，“高”投入、“低”產(chǎn)出，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃等問(wèn)題卻成為企業(yè)“通病”。

與ERP市場(chǎng)一樣，隨著企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的重視、企業(yè)信息化辦公的日益推進(jìn)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）開始日漸走紅中國(guó)市場(chǎng)。

眾所周知，CRM是幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿足社會(huì)或客戶的需求，使組織獲得長(zhǎng)期收益的管理方法，是通過(guò)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造難以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的無(wú)形優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)產(chǎn)能過(guò)盛的今天，誰(shuí)擁有了廣泛的客戶資源，誰(shuí)就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。

但是，縱觀部分已實(shí)施CRM的企業(yè)，“高”投入、“低”產(chǎn)出，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃等問(wèn)題成為目前國(guó)內(nèi)企業(yè)“通病”。

其中，“高”投入、“低”產(chǎn)出主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)在建設(shè)CRM系統(tǒng)時(shí)不惜血本，以為高投入地建設(shè)好CRM，企業(yè)的資源就能有效利用起來(lái)，而事實(shí)卻并非如此；二是面對(duì)高價(jià)位“菜單”，不甘示弱的一味強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的功能全面，卻沒(méi)有考慮到企業(yè)真正的需求；三是閉門造車，僅根據(jù)公司內(nèi)部反饋的需求設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃，從而降低了CRM的管理效率。

在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，具體工作非常繁瑣，一大攤子工作同時(shí)出現(xiàn)在實(shí)施人員面前，往往令員工不知從何下手。

對(duì)此，有專家支招：制定清晰的目標(biāo)，讓CRM的目標(biāo)和愿景，與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和愿景相一致；流程、技術(shù)支撐人員組織和信息化系統(tǒng)；重視客戶體驗(yàn)、關(guān)注細(xì)節(jié)等。

當(dāng)然，最重要的是，企業(yè)在部署CRM之時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際需求去選擇最適合本企業(yè)的CRM系統(tǒng)，而并非一味追求綜合性強(qiáng)、功能齊全的軟件系統(tǒng)，更不可閉門造車，對(duì)CRM進(jìn)行低效的系統(tǒng)規(guī)劃。信息化是一個(gè)精細(xì)的過(guò)程，企業(yè)需要在清晰認(rèn)識(shí)CRM的基礎(chǔ)上，通過(guò)長(zhǎng)期灌輸“以客戶為中心”的管理思想，最終達(dá)到降低營(yíng)銷成本、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收益最大化的終極目標(biāo)。