根據(jù)IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前就CRM市場(chǎng)來說，Salesforce和SAP正呈現(xiàn)出一種超越甲骨文，奪取領(lǐng)頭羊?qū)氉内厔?shì)。

IDC追蹤調(diào)查了超過190個(gè)分立的CRM供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)他們的總營(yíng)收增長(zhǎng)速率在2011年下半年開始減緩。最終，2011年CRM市場(chǎng)營(yíng)收增長(zhǎng)率達(dá)到了11.2%.

根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，2011年來自營(yíng)銷與銷售自動(dòng)化以及客戶服務(wù)軟件收入曾以兩位數(shù)的比率增長(zhǎng)，而只有呼叫中心軟件收入的增長(zhǎng)比率為個(gè)位數(shù)。

盡管如此，美洲和日本地區(qū)2011年下半年的CRM總營(yíng)收卻仍然保持著強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。甲骨文依靠亞太地區(qū)的市場(chǎng)擴(kuò)展而占據(jù)著CRM市場(chǎng)占有率頭名。但是Salesforce正緊緊追隨在甲骨文身后，這恰好就要?dú)w功于北美和日本地區(qū)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)率。而SAP則把其重點(diǎn)放在了歐洲、中東、非洲以及拉丁美洲，并收到了顯著效果。

CRM市場(chǎng)依舊呈現(xiàn)出“諸侯割據(jù)”的形勢(shì)，除去以上三個(gè)廠商外，剩下63%的市場(chǎng)份額被其他的中小型廠商所分割。而市場(chǎng)份額占有率相對(duì)領(lǐng)先的世界五大CRM廠商總共只占了37.3%的比例。