近年來(lái)隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)快速演變和發(fā)展，不斷涌現(xiàn)出很多概念上的爭(zhēng)論，SaaS概念的炒作和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的概念炒作等，還有B/S、C/S架構(gòu)哪個(gè)更好的爭(zhēng)論。

隨著云平臺(tái)的快速發(fā)展，很多軟件服務(wù)商只需在阿里云或者微軟云上開(kāi)一個(gè)虛機(jī)部署一套軟件就對(duì)外宣稱自己的產(chǎn)品saas化了，但問(wèn)題是，從用戶的角度而言他們真的關(guān)心一款工具類或者解決方案類的軟件是saas模式還是本地部署模式嗎？這其中的差別對(duì)商家來(lái)說(shuō)有多大意義呢？對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，能夠幫助他們解決現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題且有良好的用戶體驗(yàn)，才是最有價(jià)值的。

對(duì)開(kāi)發(fā)者而言saas有著明顯的成本優(yōu)勢(shì)和開(kāi)發(fā)效率優(yōu)勢(shì)，包括低成本、免費(fèi)升級(jí)、快速實(shí)施等，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；б?。同時(shí)，針對(duì)打單發(fā)貨等工具型應(yīng)用，saas模式在此類應(yīng)用下有著明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單的商家應(yīng)用此類模式比較適用，但是從電商業(yè)務(wù)的整體發(fā)展階段來(lái)看，不同階段的商家有著不同的業(yè)務(wù)發(fā)展訴求，同時(shí)對(duì)管理軟件等賦予了不同的階段使命。

對(duì)初創(chuàng)期的商家在管理需求上主要是： （低成本）

企業(yè)處于初創(chuàng)階段，人手不足，且無(wú)多余的資金投入到信息化建設(shè)上，管理和作業(yè)上都依人工居多。軟件是否是SAAS模式、B/S模式、C/S模式對(duì)應(yīng)商家來(lái)說(shuō)并不重要。對(duì)于這個(gè)階段的商家，一款簡(jiǎn)單易用且價(jià)格低廉的基礎(chǔ)打單發(fā)貨軟件就能滿足商家的訴求。

TOP1：成本高：淘寶，京東等主流平臺(tái)，自然流量少，付費(fèi)流量貴，且行業(yè)巨頭打壓嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)成本高。

TOP2：多渠道管理難：通過(guò)拓展小平臺(tái)提高銷量機(jī)會(huì)，隨之而來(lái)的銷售渠道管理難度大。

TOP3：議價(jià)難：?jiǎn)瘟枯^低，與快遞公司談合作時(shí)，無(wú)議價(jià)權(quán)，快遞成本高。

TOP4：效率低：靠人工管理業(yè)務(wù)已經(jīng)跟不上日益擴(kuò)張的銷售渠道及不斷增長(zhǎng)的訂單。

TOP5：人員管理難：人手不足，通常1人多崗，忙而無(wú)序。

對(duì)發(fā)展階段的商家在管理需求上主要是（需求自定義化）

發(fā)展期的商家，正處于搶占地盤階段，人員和信息化都不在是商家管理上的掣肘，面對(duì)不斷變更的平臺(tái)規(guī)則，及自身發(fā)展及行業(yè)的特色，個(gè)性化的訴求將來(lái)成為這個(gè)階段商家的主要管理訴求。商家就需要在一款穩(wěn)定的基礎(chǔ)軟件平臺(tái)上實(shí)施定制化項(xiàng)目。在軟件的基礎(chǔ)上，更期望信息化服務(wù)上能夠更好的提供軟件之外的定制化服務(wù)。

對(duì)成熟階段商家在管理需求上主要是（安全）

發(fā)展期的商家，依然成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，管理日漸處于規(guī)范化的。這個(gè)階段的客戶對(duì)數(shù)據(jù)安全、平臺(tái)穩(wěn)定、服務(wù)器加密的關(guān)注程度日趨強(qiáng)烈。這部分商家更關(guān)注數(shù)據(jù)存放的服務(wù)器是否安全、是否穩(wěn)定、是否可靠。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)做電商管理業(yè)務(wù)需求主要是

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商行業(yè)，關(guān)注系統(tǒng)化集成，關(guān)注軟件升級(jí)，關(guān)注定制化方案。

綜上可以看出，不同發(fā)展階段不同的業(yè)務(wù)訴求，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其明顯，且從初創(chuàng)到成熟期，電商企業(yè)的周期更短，體現(xiàn)出的問(wèn)題更為集中。對(duì)于管理軟件的要求變化也更多。這些需求隨著廣度和深度的遞進(jìn)，單一標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，即使打著“SaaS”的幌子，也不能滿足電商不斷變化及增長(zhǎng)的需要。

全球SaaS產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也開(kāi)始與時(shí)俱進(jìn)。除了國(guó)內(nèi)知名軟件企業(yè)的加入外，一批二線、三線廠商甚至無(wú)名之輩也紛紛試水SaaS，欲分杯羹。

用戶是市場(chǎng)的基石，為了吸引和積累用戶，一些廠商紛紛打出了“免費(fèi)”的旗號(hào)。認(rèn)為時(shí)代變了，要遵循互聯(lián)網(wǎng)模式，要免費(fèi)；先免費(fèi)一年，等積累了用戶量之后就不愁賺錢，當(dāng)務(wù)之急寧可累死自己也要餓死同行！

這樣“血戰(zhàn)到底”的宣揚(yáng)固然“可歌可泣”。但是要把免費(fèi)就等同于互聯(lián)網(wǎng)思維，是完全沒(méi)有理解互聯(lián)網(wǎng)的真諦。互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，是體制上的變革，是由內(nèi)而外的。免費(fèi)只是一種結(jié)果，而不是原因。所謂的一年免費(fèi)，完全免費(fèi)，也只是銷售模式上變化，換湯不換藥，并不能以此成為吸引客戶的最終手段。

正向一位經(jīng)濟(jì)學(xué)專家所言：“在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，投機(jī)分子的多少永遠(yuǎn)是衡量該行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娘L(fēng)向標(biāo)。”眾所周之，所謂“投機(jī)分子”，即是指利用時(shí)機(jī)謀取私利的人。眼下的SaaS市場(chǎng)也不例外，許多規(guī)模較小的軟件廠商或是部分其他行業(yè)的中小企業(yè)在看到蓬勃發(fā)展的SaaS產(chǎn)業(yè)后不免動(dòng)心，盲目的開(kāi)始標(biāo)榜起“SaaS”之名。而這對(duì)于廣大的中小企業(yè)用戶而言顯然不是件好事?？蛻粜枰氖悄軌蚯袑?shí)解決問(wèn)題的軟件和良好穩(wěn)定的服務(wù)，而只強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)”的軟件，由于受到投入和資源的限制，往往最容易忽略這一點(diǎn)，從而將消費(fèi)者引入“陷阱”：

陷阱一：產(chǎn)品功能應(yīng)用化“易”為“簡(jiǎn)”

SaaS以在線軟件租用的模式服務(wù)于中小企業(yè)，從應(yīng)用形式到面向用戶的需求類型來(lái)看，易用都是SaaS產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)之一。無(wú)需下載安裝客戶端，清晰簡(jiǎn)明的功能導(dǎo)航，多樣化的辦公模板以及在線溝通工具等都是易用性的重要體現(xiàn)。

而在當(dāng)下，易用這個(gè)特性也恰恰成為了“投機(jī)分子”蒙蔽客戶的“王牌”之一。一些用戶談到：“我們應(yīng)用了一家SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品，但在使用過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，與之前我們?cè)?jīng)應(yīng)用過(guò)的產(chǎn)品相比，這套在線產(chǎn)品的功能過(guò)于簡(jiǎn)單，不僅提供的可用表單少，而且在上傳文件時(shí)，許多新格式的文件都不支持。并且許多個(gè)性化的功能都不能實(shí)現(xiàn)。

這便是“投機(jī)分子”化易為簡(jiǎn)的一大陷阱。因此，用戶在選型時(shí)切忌：易用不代表功能簡(jiǎn)單。必須經(jīng)過(guò)詳實(shí)的需求調(diào)研分析后，確認(rèn)該SaaS產(chǎn)品功能是否匹配，且擴(kuò)展能力如何。以免掉入陷阱。

陷阱二：產(chǎn)品及服務(wù)能力的夸大承諾

試想下，如果一個(gè)提供在線管理軟件服務(wù)的SaaS企業(yè)，其本公司內(nèi)部的日常辦公運(yùn)營(yíng)僅僅通過(guò)郵件系統(tǒng)+IM+面對(duì)面溝通來(lái)完成，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為他們提供的軟件產(chǎn)品具有實(shí)用價(jià)值呢？而在目前的國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)中，大部分的“投機(jī)分子”都處于這種狀態(tài)。這些企業(yè)的資本有限，團(tuán)隊(duì)實(shí)力偏低，有些甚至只有幾名開(kāi)發(fā)人員，管理思想和對(duì)用戶需求的了解程度更是浮于表面，但他們?cè)诳蛻裘媲翱偪梢宰孕艥M滿的擺出一副無(wú)所不能的姿態(tài)，任意地向客戶描繪著產(chǎn)品的應(yīng)用效果，承諾著日后強(qiáng)大的升級(jí)維護(hù)保證能力。這雖然沒(méi)有“詐騙”那么嚴(yán)重，但對(duì)于抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)的中小企業(yè)群體來(lái)說(shuō)，已經(jīng)帶來(lái)了足夠大的危害。

業(yè)內(nèi)觀察人士指出，這種根本不具備大范圍服務(wù)能力的“投機(jī)分子”對(duì)SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)帶來(lái)了隱患。實(shí)際上，這些中小SaaS廠商共同的特點(diǎn)便是自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低。在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一旦短期內(nèi)沒(méi)有獲取足夠的利益，那么這些企業(yè)會(huì)迅速選擇退出，而留給企業(yè)用戶的則是一個(gè)爛攤子，這其中還涉及到了用戶數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。

因此，用戶在選型過(guò)程中，仍要謹(jǐn)記：企業(yè)品牌、規(guī)模及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是選型SaaS服務(wù)商的關(guān)鍵。

陷阱三：免費(fèi)SaaS蒙蔽中小企業(yè)

SaaS服務(wù)模式的低成本投入優(yōu)勢(shì)確實(shí)毋庸置疑，比起傳統(tǒng)軟件來(lái)，確實(shí)更加劃算，這也是最受中小企業(yè)用戶青睞的方面。但低價(jià)不代表免費(fèi)，就像眼下生意越來(lái)越好的必勝宅急送一樣，他的外送比薩價(jià)格要遠(yuǎn)低于必勝客，但即便如此，這個(gè)價(jià)格的制定也是在保障利潤(rùn)的合理范疇內(nèi)。如果必勝宅急送開(kāi)始推出免費(fèi)比薩外送服務(wù)，試問(wèn)，誰(shuí)會(huì)敢吃呢？食客是否該想想了，難道你們是在做公益事業(yè)嗎？

實(shí)際上，免費(fèi)SaaS服務(wù)的提出是一個(gè)從企業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯上出現(xiàn)的根本性錯(cuò)誤。尤其對(duì)于那些中小型SaaS廠商而言，本就資金實(shí)力有限，再去免費(fèi)服務(wù)，公司靠什么生存？用友高級(jí)副總裁兼?zhèn)?kù)網(wǎng)總經(jīng)理?xiàng)铎硇墼_(kāi)指出：“在服務(wù)領(lǐng)域不贊成全免費(fèi)，應(yīng)實(shí)行分層次定價(jià)策略。”合理的產(chǎn)品，應(yīng)該遵循以用戶為核心的價(jià)格策略，憑借客戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的判斷，來(lái)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

SaaS服務(wù)只有讓用戶從心底愿意付費(fèi)，才能說(shuō)明產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值的切實(shí)體現(xiàn)。況且，收取適度的費(fèi)用對(duì)于客戶的利益也是一種有效的保障。因?yàn)槠髽I(yè)客戶的采購(gòu)?fù)枰粋€(gè)決策流程，因此不會(huì)像個(gè)人消費(fèi)者那樣看重價(jià)格而不是品牌，他們寧可相信大一些的廠家提供的價(jià)格高的產(chǎn)品，也不會(huì)輕易選擇價(jià)格低而品牌知名度都不高的初創(chuàng)企業(yè)。數(shù)據(jù)和應(yīng)用是企業(yè)遷移成本最高的，不會(huì)像交換機(jī)、服務(wù)器一樣隨意更換。一旦這些初創(chuàng)的軟件企業(yè)由于各種各樣的原因停止提供產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)損失的不僅僅是那些已經(jīng)支出的費(fèi)用。

面對(duì)軟件選型，筆者認(rèn)為，選擇軟件，是要選擇一款適合本企業(yè)自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀并能解決企業(yè)切身問(wèn)題的軟件。不論其基于何種架構(gòu)，首先需要該軟件產(chǎn)品過(guò)硬，服務(wù)穩(wěn)定。其次，軟件企業(yè)需要具備良好的品牌資質(zhì)和行業(yè)積累。特別是類似企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)(EntERPriseResource Planning，簡(jiǎn)稱ERP)這樣的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)管理軟件的集大成之作，是提升規(guī)模型企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心軟件工具平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)影響力巨大，因而對(duì)于軟件服務(wù)商也提出了更高的要求。需要軟件服務(wù)商擁有多年的專業(yè)軟件架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶案例積累、全面完整的產(chǎn)品交付能力、可信賴的服務(wù)支持及面向不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的成熟解決方案。

如salesforce，以強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力為基礎(chǔ)，推出的SaaS模式客戶管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)受到全球諸多用戶的青睞。而在專業(yè)電商ERPSaaS服務(wù)方面，E店寶ERP憑借10年的專業(yè)軟件架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)和電商行業(yè)管理信息化實(shí)踐，超過(guò)10萬(wàn)家店鋪的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和超過(guò)6000家中高端客戶的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成為了目前國(guó)內(nèi)電商商家最為信賴的SaaS服務(wù)商。讓更多的電商商家體驗(yàn)到了SaaS服務(wù)落地帶來(lái)的高效和便捷。

可以看到，SaaS并不是一個(gè)包治百病的方案，不論基于何種模式和架構(gòu)，都需要根據(jù)不同客戶的不同應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)做判斷。但我們相信未來(lái)隨著SaaS廠家自身的發(fā)展和客戶觀念的轉(zhuǎn)變，SaaS應(yīng)用一定會(huì)有更廣闊的應(yīng)用和發(fā)展空間。