創(chuàng)新類編輯推薦是Sequence，一個“iBPMS”工作流管理平臺。本文介紹了該產(chǎn)品以及用戶是如何成功使用該平臺的。

SearchSOA的編輯會定期為創(chuàng)新性和市場影響而表彰應(yīng)用集成和現(xiàn)代化技術(shù)。PNMsoft的Sequence iBPMS是2016年4月份的編輯推薦。

產(chǎn)品名稱： Sequence iBPMS

發(fā)布時間：2015年9月發(fā)布7.10版本，2016年5月2號發(fā)布8.0版本

供應(yīng)商名稱：PNMsoft

Sequence是工作流管理的IBPMS平臺。它是一個完全基于瀏覽器的平臺，允許企業(yè)創(chuàng)建業(yè)務(wù)關(guān)鍵的“工作流”，或者任務(wù)，并且允許終端用戶順序完成這些工作流。

通過提供“可視化工作流canvas”，Sequence讓IT部門和業(yè)務(wù)團隊能夠合作管理關(guān)鍵性工作流，并且能夠在單個系統(tǒng)里管理這些工作流。該軟件意圖減少為單個工作流而存在的隔離應(yīng)用程序的數(shù)量，并且簡化它們完成的方式。Sequence在設(shè)計上還考慮了和已有遺留系統(tǒng)，特別是基于 Microsoft的環(huán)境，的流水化集成。

“使用Sequence，用戶可以和Web服務(wù)、Windows Workflow Foundation等集成，”Vasileios Kospanos，PNMsoft的市場經(jīng)理說。Nuno Lopes，PNMsoft的技術(shù)經(jīng)理，認為這個產(chǎn)品很重要，因為很多客戶，都難以管理重量級復(fù)雜的遺留技術(shù)棧，他們需要將兩個甚至更多大型后臺應(yīng)用程序和很多為工作流管理而“自己開發(fā)的”解決方案組合在一起。

Sequence還允許企業(yè)創(chuàng)建“移動工作流”，讓遠程用戶能夠通過移動端應(yīng)用程序管理并且匯報關(guān)鍵流程。

“我們的方案用在，比如，以色列——高速公路代理商正在使用Sequence匯報道路損壞情況，”Kospanos說。“并且他們可以從移動端應(yīng)用完成所有工作。”

Sequence是位列Gartner魔力象限的基于Microsoft的主導(dǎo)iBPMS供應(yīng)商。術(shù)語“iBPMS”由Gartner創(chuàng)造，用來描述擁有下一代特性的BPM套件，能夠啟用智能業(yè)務(wù)操作，比如智能分析和高級移動，社交和云功能。

“讓BPMS智能化的特性是‘SMAC’——社交、移動、分析和云特性，”Kospanos說。“我們有衡量標(biāo)桿，比如，如果能夠跟蹤流程和流程所有者，業(yè)務(wù)以及IT人員能夠協(xié)作，那么它就是基于SMAC的”。

特別地，Sequence帶有稱為HotChange的功能，允許用戶實時監(jiān)控并且調(diào)整資源使用和流程性能。HotChange是PNMsoft注冊了商標(biāo)的技術(shù)，根據(jù)Kospanos所言，該功能確保企業(yè)快速變更其業(yè)務(wù)流程管理（BPM）系統(tǒng)，從而快速響應(yīng)市場條件，業(yè)務(wù)需求，資源需求等等。

“如果因為面臨外部團隊的變化，或者新的產(chǎn)品或者新的管控要求，想要變更運行著的應(yīng)用，那么該項技術(shù)能夠幫助你在運行中就完成這些變更，不會造成任何下線時間，”Kospanos說。

Sequence另一個值得關(guān)注的方面，正如Portugal Telecom案例所示，是該系統(tǒng)能夠獨立部署的簡易度，即使小型技術(shù)部門也可以完成。Kospanos和Goncalo Mendes，Portugal Telecom的零售開發(fā)和優(yōu)化部門總經(jīng)理，都認為企業(yè)能夠幾乎完全獨立地實現(xiàn)Sequence，只需要四個人來管理工具，兩個開發(fā)人員和一個技術(shù)支持運維人員。

“我們的確提供了專業(yè)的服務(wù)包……但是，大部分實現(xiàn)工作都是Portugal Telecom自己完成的，”Kospanos說。“我們幫助他們創(chuàng)建了框架，他們在這之上構(gòu)建程序，并且自己構(gòu)建了所有工作流——超過500條工作流。”

Portugal Telecom是Portugal最大的電信供應(yīng)商。他們也是MEO的所有者，這是Portugal最大的陸上運輸運營商。Portugal Telecom的店主負責(zé)服務(wù)大量telecom的客戶，在實現(xiàn)Sequence之前，他們不僅僅依賴于一大堆單獨的應(yīng)用程序，而且還要依賴于筆和紙。

“我們用好多個應(yīng)用來滿足了所有客戶需求……如果他們想要索賠，需要使用一個應(yīng)用程序；如果想要訂閱某個服務(wù)，需要使用另一個應(yīng)用。并且在這些之上，還有復(fù)雜的工作流，店主不得不記在腦子里，”Mendes說。

Mendes說，Portugal Telecom對于其下一代BPM系統(tǒng)有如下四大需求：

降低對IT部門的依賴。他們需要店主在單個系統(tǒng)里，只需要很少地依賴IT，就能夠創(chuàng)建并且管理工作流。

和遺留系統(tǒng)的順暢交互。Mendes說他們需要工作流管理系統(tǒng)，能夠和很多遺留工具集成，比如用來“抓屏”的Microsoft CCA。

監(jiān)控和度量的能力。工作流效率很低，Portugal Telecom需要能夠看到店主執(zhí)行的所有步驟。這讓他們能夠在問題出現(xiàn)時快速解決，并且減少工作流完成的時間。

和SharePoint兼容。Portugal Telecom的IT部門要求系統(tǒng)能夠和其已有的SharePoint架構(gòu)兼容。

“Portugal Telecom使用了很多Microsoft產(chǎn)品，他們尋找能夠滿足其需求的Microsoft解決方案，”Kospanos說。“他們需要大型系統(tǒng)的自動化、兼容性，所有這些事情只能依靠智能業(yè)務(wù)管理套件來完成。”

有了Sequence的“工作流canvas”的幫助，Portugal Telecom能夠為店主創(chuàng)建出自己的工作流管理系統(tǒng)，稱為“SHOP Box”。

“我們能夠幫助店主了解到什么時間點應(yīng)該完成什么事情，但是這還不夠，”Mendes說。“需要工具幫助店主提供給客戶的服務(wù)。”

Mendes說自從在2014年9月份實現(xiàn)Sequence和SHOP Box之后，在第一次訪問時就可以解決問題的客戶數(shù)量從64%增長到81%。另外，協(xié)助客戶所需的時間降低到了僅僅需要1分半。之前處理客戶問題所需時間要長得多，長到Mendes都不愿意提供數(shù)據(jù)。

Sequence的實現(xiàn)也不是完全沒有障礙。在某一點，Mendes說，一個特定類型的“非經(jīng)濟類的”客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)致SHOP Box系統(tǒng)阻塞了該數(shù)據(jù)相關(guān)的工作流。

但是，Mendes說這樣類型的問題并不常見，其他部分的實現(xiàn)都是按部就班的，大部分都是成功的。自從去年推出上線以來，已經(jīng)通過該工具管理了大概3000名客戶，他們計劃在2016年底將這個數(shù)字增加到10000。他們也給店長做到店培訓(xùn)，他們其實還期望盡快在中心辦公室里提供大型培訓(xùn)。

他們面臨的唯一挑戰(zhàn)，Mendes說，是工具的推廣采用。新員工——在職少于一年的人——通常毫不猶豫就采用該工具。但是，為公司工作好多年，已經(jīng)習(xí)慣了舊工具——甚至習(xí)慣了筆和紙——的店主則拒絕使用新系統(tǒng)，還愿意使用舊方法。雖然Mendes宣稱他們并不會強制店主采用新工具，但是他們確實也在宣傳完全利用SHOP Box的店主比沒有使用的店主，能夠少犯很多錯誤，同時得到客戶更好的評價。

“這并不是技術(shù)問題，而是人的問題，”Mendes說。“我們做了一些培訓(xùn)……來向他們解釋該工具的優(yōu)勢。盡管如此，還是有人很容易地就采用新工具，而也有人不愿意采用。”

PNMsoft沒有發(fā)布Sequence的特定產(chǎn)品定價；但是，他們的確提供了定價選項，包括基于用戶，基于流程以及基于使用率的訂閱，永久許可證。