如何實(shí)現(xiàn)低成本快部署的CTI解決方案

責(zé)任編輯:jackye

2016-07-05 17:50:17

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深入,客戶服務(wù)也似乎日趨呈現(xiàn)全渠道,但無論是即時消息還是文本、視頻甚至在線自助服務(wù),電話仍然是大多數(shù)企業(yè)最重要的客戶服務(wù)渠道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深入,客戶服務(wù)也似乎日趨呈現(xiàn)全渠道,但無論是即時消息還是文本、視頻甚至在線自助服務(wù),電話仍然是大多數(shù)企業(yè)最重要的客戶服務(wù)渠道。一個電話,一頭連著客戶,一頭連著客服,調(diào)度、派單這些看似最簡單的應(yīng)用需求,也會面臨電話呼入呼出、轉(zhuǎn)接、回復(fù)、記錄等具體應(yīng)用場景,如何一分鐘即可實(shí)現(xiàn)呢?

其實(shí),通過易維幫助臺的USB錄音盒子接入解決方案就可以輕松實(shí)現(xiàn):當(dāng)客戶撥打客服電話,易維幫助臺自動識別客戶身份,在客服控制臺上彈屏顯示客戶來電的詳細(xì)信息??头勇犽娫挼耐瑫r,可將本次通話關(guān)聯(lián)到該客戶的歷史工單中,也可以一鍵創(chuàng)建新工單。如果是新客戶來電,系統(tǒng)自動建立客戶檔案,并為他創(chuàng)建工單。通話錄音文件以音頻格式會自動上傳到工單中,與工單一起流轉(zhuǎn),將客戶問題原汁原味的反饋到相關(guān)部門。

如此一來,接入USB盒子豈不是一個通殺方案?答案是肯定的!不管是直線電話、分機(jī),還是呼叫中心的電話終端,通過USB盒子都可以旁路(接入),一頭連接著電腦,另一頭連接著電話,即插即用,一分鐘即可實(shí)現(xiàn)話音接入,無需改變企業(yè)原有的電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。即使呼入呼出電話再多,也能自動創(chuàng)建工單、智能分派、記錄統(tǒng)計,終于不再擔(dān)心無人接聽或占線出現(xiàn)的漏單,照樣可以記錄、追溯和統(tǒng)計電話客服情況。

USB電話集成盒子這種電話渠道接入解決方案,往往被很多企業(yè)所忽略,相比傳統(tǒng)呼叫中心接入方式,其成本更低、部署更簡便快速。看似簡單的USB電話集成盒子,易維幫助臺一經(jīng)推出不管是高科企業(yè)還是傳統(tǒng)集團(tuán)企業(yè),都非常受用,并且信賴有佳,尤其是尚未建立呼叫中心的更是一個不二選擇。

關(guān)于易維幫助臺:易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、IT服務(wù)、軟件等行業(yè)企業(yè),提供一站式的企業(yè)級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產(chǎn)品最大的差異點(diǎn),在于易維幫助臺跨界IT運(yùn)維和云客服的專業(yè)領(lǐng)域,完美融合在線技術(shù)支持與服務(wù)流程化管理工具,有效提升企業(yè)客戶服務(wù)效率,同時降低客戶服務(wù)成本,減少客戶流失。自2015年6月上線以來,已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。

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