本文作者孫鄰家，易美佳人聯(lián)合創(chuàng)始人。80后連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，鄰家鋪?zhàn)觿?chuàng)始人CEO，易美佳人聯(lián)合創(chuàng)始人COO，蒙奇奇特邀合伙人，脈脈話題人物，職場(chǎng)導(dǎo)師。

SaaS領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)雖火，但是與美國(guó)相比，處于起步階段的中國(guó)SaaS創(chuàng)業(yè)目前存在很多誤區(qū)。2008年之前，IDC將SaaS服務(wù)分為兩類，一類是應(yīng)用服務(wù)提供，也就是現(xiàn)在流行的托管應(yīng)用管理，另一類是按需定制軟件，現(xiàn)在對(duì)SaaS“軟件即服務(wù)”的定義便是出自于此。可以說2008年是SaaS服務(wù)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，再聯(lián)想到云計(jì)算時(shí)代的SaaS服務(wù)，似乎可以被切分成三個(gè)階段。

第一個(gè)階段：以郵箱為代表的ASP服務(wù)。

第二個(gè)階段：以CRM為代表的托管服務(wù)。

第三個(gè)階段：IaaS框架下的智能化服務(wù)。

我將結(jié)合我在SaaS+（我把目前圍繞saas進(jìn)行垂直化和增值服務(wù)的模式稱為saas+）方向的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷分享我對(duì)saas這件事情的看法。

SaaS一直以來做的是2B的產(chǎn)品，但實(shí)際上這個(gè)產(chǎn)品也要符合C端需求，而且現(xiàn)在80%中國(guó)的SaaS創(chuàng)業(yè)公司都被免費(fèi)服務(wù)帶到溝里去了，這是一種極其不健康的商業(yè)模式，做企業(yè)級(jí)的創(chuàng)業(yè)，要先賺到企業(yè)的錢才能賺個(gè)人的錢。SaaS應(yīng)當(dāng)怎么做呢？不是幫2B做內(nèi)部管理，而是幫2B用戶做2C的事情，幫助他們維系自己的流量和客戶。

SaaS服務(wù)的分化：平臺(tái)還是垂直？

根據(jù)目前國(guó)內(nèi)美業(yè)發(fā)展情況，美甲幫采用社區(qū)培訓(xùn)+供應(yīng)鏈方式獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，在美容行業(yè)還處在上門服務(wù)和為B端用戶提供互聯(lián)網(wǎng)工具的轉(zhuǎn)型期，但傳統(tǒng)美發(fā)CRM服務(wù)商博卡等早期CRM企業(yè)已經(jīng)獲得資本認(rèn)可率先切入saas方向，同時(shí)易美佳人這樣的圍繞垂直領(lǐng)域的單店而提供預(yù)約、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、支付等增值服務(wù)的新型創(chuàng)業(yè)小公司也在市場(chǎng)扎穩(wěn)腳跟。一般來說，一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)可以產(chǎn)生十多家市值超過百億美金的企業(yè)，在這一利誘下，有些SaaS服務(wù)商試圖采用平臺(tái)策略成為企業(yè)級(jí)的BAT，也有一些公司專注于垂直市場(chǎng)。

SaaS服務(wù)平臺(tái)和垂直路線的分化其實(shí)是一場(chǎng)市場(chǎng)選擇的結(jié)果。對(duì)很多中小企業(yè)來講，對(duì)SaaS的需求并不止于單純的軟件服務(wù)，還要有資源和商業(yè)模式的捆綁，這也正是亞馬遜能夠在IaaS的基礎(chǔ)上推出SaaS服務(wù)進(jìn)一步捆綁客戶資源的原因所在。當(dāng)然類似于Saleforce的商業(yè)模式，形成標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，進(jìn)而為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成商業(yè)壁壘也未必不可行?？v觀國(guó)內(nèi)的SaaS市場(chǎng)，已經(jīng)呈現(xiàn)出三種思路。

其一，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。BAT早期對(duì)云計(jì)算的布局集中在IaaS，多有效仿亞馬遜的意思，如今又紛紛切入SaaS市場(chǎng)。最典型的就是阿里釘釘，從IM入手聯(lián)合ISV，進(jìn)而在自己的IM平臺(tái)上集成覆蓋所有企業(yè)需求的SaaS軟件。

其二，專注于垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。國(guó)內(nèi)有著規(guī)模足夠龐大的中小企業(yè)，這個(gè)蛋糕似乎可以養(yǎng)活很多SaaS供應(yīng)商，一些創(chuàng)業(yè)者恰是出于這種心態(tài)。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)著實(shí)有一些門檻存在，一些創(chuàng)業(yè)者抓住了SaaS服務(wù)的機(jī)遇，深耕于某一領(lǐng)域，憑借早期優(yōu)勢(shì)制造了一些門檻，在盈利問題上希望能夠復(fù)制從小微企業(yè)到中小企業(yè)再到大型企業(yè)的路線。

其三，看好SaaS服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。在云計(jì)算萬億市場(chǎng)的刺激下，早期的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也加入了戰(zhàn)局，甚至希望在SaaS云計(jì)算領(lǐng)域迎來“第二春”，最為典型的就是網(wǎng)易和金山，比如說網(wǎng)易自去年陸續(xù)發(fā)布了七魚（云客服）、網(wǎng)易有數(shù)（敏捷數(shù)據(jù)分析平臺(tái)）、易盾（反垃圾云服務(wù)）、云捕（App質(zhì)量跟蹤平臺(tái)）等SaaS產(chǎn)品，金山推出了SaaS云存儲(chǔ)服務(wù)。這類企業(yè)相比于創(chuàng)業(yè)者在技術(shù)、資金、客戶資源等方面有著不小的優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)規(guī)模潛力和人口紅利消失是SaaS存在的基因

從整個(gè)SaaS領(lǐng)域來看，美國(guó)的滲透率高于中國(guó)，且市場(chǎng)預(yù)計(jì)，到2017年美國(guó)SaaS市場(chǎng)的產(chǎn)值能到1734億美元，而中國(guó)的預(yù)測(cè)僅為4億美元。中國(guó)的人口紅利消失，尤其是現(xiàn)在的非制造企業(yè)，有70%的成本都花在人力上，如何提高生產(chǎn)效率？SaaS是傳統(tǒng)軟件管理方式的升級(jí)，他的架構(gòu)和設(shè)計(jì)，讓使用者在資源投入以及資金投入上減少花費(fèi)。

美業(yè)對(duì)SaaS的需要會(huì)顛覆整個(gè)SaaS領(lǐng)域，尤其美容方向。 原因有：

一、美容是一個(gè)極度“強(qiáng)關(guān)系”的行業(yè)，在國(guó)內(nèi)幾乎沒有現(xiàn)成的模式可以參考。

美容師和顧客之間關(guān)系親密，接觸頻繁，估計(jì)能與之媲美的就只有老師和學(xué)生了，這種情況容易出現(xiàn)獨(dú)角獸公司。

盡管說這種高度分散的市場(chǎng)有利于出現(xiàn)獨(dú)角獸saas公司，但是在前期也會(huì)面臨模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。SaaS本質(zhì)還是一個(gè)軟件行業(yè)，其實(shí)軟件從本質(zhì)上來說不是代碼堆積，而是一整套工作方式的輸出。不管是SAP，還是Oracle、Salesforce等，它輸出的絕不僅僅是成千上萬的代碼，而是一個(gè)行業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。美容領(lǐng)域更是經(jīng)驗(yàn)的行家，美容從業(yè)者每年愿意花費(fèi)超過營(yíng)收30%的在培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、顧問費(fèi)用等方面。在美容行業(yè)根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)SaaS靠免費(fèi)，單點(diǎn)突破，積累用戶，然后再通過用戶變現(xiàn)，我覺得這是典型的偽需求。對(duì)于國(guó)內(nèi)美容市場(chǎng)情況以單店居多，連鎖店需求差異化大，產(chǎn)品sku分散，信息化程度低，付費(fèi)意愿差，產(chǎn)品供應(yīng)體系單一等特點(diǎn)，提供：在線預(yù)約、業(yè)績(jī)管理、營(yíng)銷管理、移動(dòng)支付等功能將有機(jī)會(huì)突破市場(chǎng)。

二、市場(chǎng)規(guī)模巨大。

市場(chǎng)研究公司 Frost & Sullivan 的報(bào)告顯示：全球約有420萬家美業(yè)服務(wù)企業(yè)，2015年面向美業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模是95億美元，到2018年該市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到153億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為17%。

“根據(jù)Strategy Analytics的最新研究報(bào)告《2016年-2022年全球大型企業(yè)移動(dòng)SaaS預(yù)測(cè)》以及《2016年-2022年全球中小企業(yè)移動(dòng)SaaS預(yù)測(cè)》的預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)規(guī)模將從2016年的209億美元增長(zhǎng)至2021年的379億美元，預(yù)測(cè)期內(nèi)復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到12.7%。2015年國(guó)內(nèi)美容市場(chǎng)規(guī)模是4800億，300萬家美容院。而國(guó)內(nèi)美業(yè)服務(wù)企業(yè)不足百家；中國(guó)2015年企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)199.3億元人民幣，增長(zhǎng)率雖略有下滑，但仍將達(dá)到69.7%。預(yù)計(jì)2016年市場(chǎng)規(guī)模將超過300億元人民幣。在美容4800億市場(chǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)滲透率占3%-5%，按照3%計(jì)算將達(dá)到1440億，如果saas使用率占到10%這個(gè)數(shù)字也將達(dá)到144億，即便按照0.3%的saas使用率，規(guī)模也將達(dá)到43.2億元；也就是說國(guó)內(nèi)美容saas市場(chǎng)規(guī)模將占總saas規(guī)模的21.68%-72.25%。要知道美容行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度比其他行業(yè)低很多，單就實(shí)現(xiàn)數(shù)字化這一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)也可以做到上百億市場(chǎng)規(guī)模。

三、美業(yè)玩B端是大勢(shì)所趨

美容這個(gè)行業(yè)因?yàn)槭且苑?wù)為基礎(chǔ)的，而搞定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技師是非常繁瑣的工作，需要不斷的摸索和積累，單純的靠燒錢和補(bǔ)貼，玩B端免費(fèi)是很難的，所以必然就需要接地氣的團(tuán)隊(duì)來完成，而具備跨界能力的雙棲戰(zhàn)隊(duì)將有先發(fā)優(yōu)勢(shì)；傳統(tǒng)美業(yè)軟件企業(yè)都將在這波美業(yè)saas的更新?lián)Q代中淘汰，原因很簡(jiǎn)單基因問題。新的基因和新的模式將會(huì)重新塑造這個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，以saas為技術(shù)框架，去做運(yùn)營(yíng)內(nèi)容會(huì)更適合這個(gè)特殊的行業(yè)；我們也看到BAT都在這個(gè)方向布局，但是沒有直接參與，新美大在投資、騰訊在投資、58自己玩，沒玩好，投資的企業(yè)比自己發(fā)展的好，所以短期還不會(huì)有巨頭沖擊，強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展將會(huì)促進(jìn)新生。

SaaS+ Supply chain+ Service的3S模式將會(huì)改變美業(yè)

上次我和投資人在聊的時(shí)候，我們都一致認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)太有機(jī)會(huì)了，但是挑戰(zhàn)也很大，當(dāng)時(shí)我說到目前為止我還沒有辦法定性美容這個(gè)方向的新模式，只能saas+，最近根據(jù)我的研究我認(rèn)為3S模式是最適合互聯(lián)網(wǎng)美容的模式概況：saas+ supply chain+ service；我認(rèn)為為美業(yè)做提高效率的事情沒有前途，目前多數(shù)的美容方向的saas企業(yè)都還是按照傳統(tǒng)的saas服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為美容院提供效率解決工具，美容院是個(gè)體集中化非常高的行業(yè)，他們對(duì)效率這件事情不敏感，手工可以解決的問題，老板一個(gè)人就可以解決，但是他們對(duì)增加銷售的服務(wù)付費(fèi)意愿強(qiáng)烈，所以我認(rèn)為從服務(wù)切入而不是工具切入會(huì)更有機(jī)會(huì)。

我們可以發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，企業(yè)協(xié)同OA，財(cái)務(wù)管理都有很好的接受度；在工業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)方向，B2B信息和交易也可以有規(guī)模效應(yīng)，例如找鋼網(wǎng)等找字系列以及一畝田等；在標(biāo)準(zhǔn)化的服裝、紡織、零售采購(gòu)、銷售方向也有了不錯(cuò)的發(fā)展，但是在服務(wù)領(lǐng)域還沒有出現(xiàn)這樣的公司，只有在招聘領(lǐng)域出現(xiàn)代表服務(wù)的SaaS，也是因?yàn)榭蛻羧菏芙逃潭雀?，工具普及率高；我相信即將在美容這樣的消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域，讓非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)煥發(fā)出活力。

在美業(yè)SaaS是形，數(shù)據(jù)是本

這幾年新興起的有影響力的眾多美業(yè)企業(yè)技術(shù)服務(wù)公司中，如果從產(chǎn)品角度看，我覺得可以分成兩類。一類是把傳統(tǒng)廠商沒有做好的事情，利用新技術(shù)、新用戶體驗(yàn)把產(chǎn)品做好，以滿足客戶需求并取得成功的，如CRM；另一類就是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式的變化帶來的新需求，如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用。

第一類產(chǎn)品自不必多說。這里我花點(diǎn)篇幅分析一下第二類產(chǎn)品，因?yàn)檫@涉及到對(duì)趨勢(shì)的判斷。

過去幾十年來，企業(yè)軟件基本上都是在強(qiáng)調(diào)“管理”。大家耳熟能詳?shù)?，不管是企業(yè)資源管理、辦公自動(dòng)化、分銷管理，還是簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存軟件，都是圍繞著流程管理展開的。而在這些流程性業(yè)務(wù)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的，都是“單據(jù)(Document)“。大到“Order to Cash“， 小到一個(gè)“公文會(huì)簽“流程，都是圍繞著若干個(gè)Documents進(jìn)行的。即使這幾年提出來的C2B, C2M等等，大家的關(guān)注點(diǎn)還是在單據(jù)的流轉(zhuǎn)。說“單據(jù)”好像有點(diǎn)low，可是本質(zhì)上不就是把原來紙質(zhì)的單據(jù)電子化了，然后通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(加上后來的網(wǎng)絡(luò)），在不同崗位間傳遞。這好像看著有點(diǎn)眼熟，是不是很象上世紀(jì)80到90年代的一個(gè)高頻詞：電算化？ 

誠(chéng)然，現(xiàn)在還有不少美容院可能連這一點(diǎn)“電算化”都沒有做到，但這也恰恰是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先能夠幫助企業(yè)解決的?；ヂ?lián)網(wǎng)的強(qiáng)大“連接”能力，極盡方便又近乎免費(fèi)。各種廣義的“通信工具”，讓企業(yè)可以無需自建系統(tǒng)，就完成單據(jù)的流轉(zhuǎn)。這也是為什么今天的微信和釘釘會(huì)對(duì)一些簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)企業(yè)軟件帶來最直接的沖擊的原因。

而除了OA等系統(tǒng)之外，現(xiàn)代的美容院還需要會(huì)員管理、營(yíng)銷管理、物流管理和商品管理。和銷售訂單管理、采購(gòu)訂單管理以及發(fā)票管理等不同的是，會(huì)員、商品、物流、營(yíng)銷等的管理必然是基于數(shù)據(jù)的管理。很難想象，一次營(yíng)銷活動(dòng)是基于某個(gè)單據(jù)或指令的。而物流也應(yīng)該是基于全網(wǎng)、全渠道的實(shí)時(shí)庫(kù)存和動(dòng)態(tài)銷售情況，來達(dá)成全公司整體利益的優(yōu)化，而不是物流部門自身費(fèi)用的局部?jī)?yōu)化。商品的企劃、試銷、項(xiàng)目變更、鋪貨和補(bǔ)貨，在全渠道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，無一不需要全網(wǎng)的數(shù)據(jù)支撐，而且數(shù)據(jù)反饋一定要及時(shí)。所以，在這樣的經(jīng)營(yíng)模式中，部門和部門之間，公司和公司之間，都已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地基于流程、單據(jù)或指令的協(xié)作，而必然是基于數(shù)據(jù)的協(xié)作。

一、數(shù)據(jù)在哪里？ 

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，包括ERP、WMS、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的單據(jù)，當(dāng)然線上業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更多（瀏覽、點(diǎn)擊、收藏夾、購(gòu)物車、評(píng)論等）。還有一類數(shù)據(jù)不是在自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的，而是從外部數(shù)據(jù)平臺(tái)“買” 來的，如第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)以及外來的流量。 這幾年，出現(xiàn)很多很好的產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)去抓取數(shù)據(jù)，特別是線上數(shù)據(jù)的采集的技術(shù)門檻大大降低。線下數(shù)據(jù)的抓取也有很多新技術(shù)在持續(xù)推動(dòng)，包括WiFi，iBeacon，RFID，視頻識(shí)別等等。

可惜的是，這些數(shù)據(jù)要么是在各個(gè)孤立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，在完成流程處理的使命之后就在數(shù)據(jù)庫(kù)里睡大覺（特別是ERP）；要么就是用了之后就沒有留存下來，如“買”來的流量。成為“一次性數(shù)據(jù)”。 

二、數(shù)據(jù)怎么看？ 

企業(yè)應(yīng)用離不開圖表。經(jīng)常有客戶提出要我們定制幾個(gè)報(bào)表或圖表。我都會(huì)先追問一下，這個(gè)圖表用以解決什么問題？絕大部分情況下，圖表是用來幫助決策的，圖表的終極目標(biāo)是直接形成決策建議甚至業(yè)務(wù)指令。所以，數(shù)據(jù)不是用來看的，而是要“用“的。有興趣的，不妨去看看Tableau的股價(jià)走勢(shì)，我的看法是，數(shù)據(jù)光看不用，沒用?；谶@樣的情形我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就充分考慮數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景，給出數(shù)據(jù)的同時(shí)也給出專家配套的解決方案指導(dǎo)實(shí)際經(jīng)營(yíng)，這種方式讓初期產(chǎn)品都沒有上線時(shí)的一個(gè)月內(nèi)就獲得百家付費(fèi)用戶。

三、數(shù)據(jù)怎么用？ 

數(shù)據(jù)本身沒有價(jià)值，只有用到了才體現(xiàn)其價(jià)值，而且，一定是“數(shù)到用時(shí)方恨少”。數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，是通過數(shù)據(jù)的流通和應(yīng)用輸出能力來體現(xiàn)的，即數(shù)據(jù)應(yīng)用(DataApp)。 

比較常見的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景之一是廣告營(yíng)銷?，F(xiàn)在有了數(shù)據(jù)中心以后，可以讓精準(zhǔn)的營(yíng)銷能力延伸到每個(gè)觸點(diǎn)。比如，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員通過數(shù)據(jù)中心獲取會(huì)員的完整知識(shí)圖譜，將該會(huì)員分散在各個(gè)系統(tǒng)中的事件、行為序列等雜亂的信息整理出來，以便于瀏覽和使用的方式推送給導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員就從“單兵”變成了擁有全方位戰(zhàn)場(chǎng)情報(bào)支持的“特種兵”。 而更深層次的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，是通過數(shù)據(jù)中心和流程中心的耦合形成的閉環(huán)應(yīng)用。并且，根據(jù)數(shù)據(jù)中心獨(dú)立于流程中心的特點(diǎn)，這類數(shù)據(jù)應(yīng)用可以通過數(shù)據(jù)的全流通，實(shí)現(xiàn)跨流程節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)和全局優(yōu)化。

所以在我看來在美業(yè)大數(shù)據(jù)不是設(shè)計(jì)出來的，是靠銷售堆積起來的，阿里之所以可以很準(zhǔn)確的判斷用戶的購(gòu)買需要，就是因?yàn)樗麄冋莆兆銐蜇S富的多維度用戶消費(fèi)信息，這些信息是多年通過平臺(tái)消費(fèi)積累起來的而不是設(shè)計(jì)和買來的，即便有了海量數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的分析準(zhǔn)確性和計(jì)算能力也是考驗(yàn)很多公司的大問題，何況本身還需要相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)環(huán)境去支持，所以我們看到在生活消費(fèi)領(lǐng)域做大數(shù)據(jù)服務(wù)的基本是電商公司，很難有獨(dú)立公司。

在美業(yè)SaaS是形，供應(yīng)鏈?zhǔn)枪羌?/h3>

在美業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)琴Y本既愛又恨的方向，依據(jù)電商的邏輯，規(guī)?；?yīng)明顯，邊際成本降低，收益可觀；然而對(duì)于美業(yè)很多品類，一個(gè)產(chǎn)品就需要幾十個(gè)甚至上百個(gè)sku，這對(duì)供應(yīng)鏈的管理造成了巨大的麻煩，那么機(jī)會(huì)在哪呢？我認(rèn)為在于個(gè)性化產(chǎn)品提供和產(chǎn)品打包配送方面有機(jī)會(huì)，這些市場(chǎng)需求本身就存在，只需要進(jìn)行整合。

在美業(yè)SaaS是形，服務(wù)是魂

美業(yè)SaaS業(yè)務(wù)對(duì)客戶的商業(yè)價(jià)值：

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化：美業(yè)用戶可以通過最少的代價(jià)啟用新型SaaS產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)，來提高效率、減少人員。

減少供應(yīng)商依賴：目前美業(yè)都是廠家和代理商進(jìn)行產(chǎn)品供應(yīng)，終端沒有議價(jià)能力，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，他們希望通過SaaS模式來小規(guī)模采購(gòu)并減少對(duì)某家供應(yīng)商的依賴。

減少管理成本：SaaS的基礎(chǔ)功能就可以滿足美容院連鎖管理和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理的需要，費(fèi)用很低。

降低對(duì)咨詢公司的需求成本：美業(yè)每年將30%的費(fèi)用用在店務(wù)管理和培訓(xùn)上，saas帶來的營(yíng)銷和客戶管理功能將讓他們更自主的選擇需要的方法和價(jià)格。

更少的操作煩惱：傳統(tǒng)的美業(yè)CRM需要美容院大量的輸入和操作，而新型的3S模式saas將會(huì)結(jié)合在線預(yù)約和支付自動(dòng)進(jìn)行分析和管理，不需要大量的操作，在移動(dòng)端就可以解決經(jīng)營(yíng)問題。

用戶使用最新版本軟件：對(duì)于大型連鎖店而言，由于沒有漫長(zhǎng)的軟件升級(jí)，運(yùn)用SaaS模式的公司享受著最新功能帶來的好處，而不用因?yàn)槭褂眠^期版本的套裝軟件而產(chǎn)生的復(fù)雜更新和相應(yīng)成本。客戶因?yàn)樗麄兛偪梢韵硎艿阶钚掳姹镜能浖械綕M足。他們隨時(shí)可以接觸到最新版本，并且不用考慮復(fù)雜的更新過程及巨大的花費(fèi)，這樣就避免了他們對(duì)最新軟件“可望而不可及”的心理。

SaaS使“閑置軟件”達(dá)到最小：美業(yè)規(guī)模型客戶擁有CRM工具的占有率挺高，但是使用率很低，所以客戶通過SaaS可以最及時(shí)地購(gòu)買軟件，因而在客戶對(duì)軟件有需要之前，他們不必做出大量的前期投入。

在美業(yè)SaaS的核心壁壘是服務(wù)壁壘而不是技術(shù)壁壘

在美業(yè)垂直方向的個(gè)性化服務(wù)將成為saas的未來，越是用戶分散，連鎖規(guī)模低的行業(yè)對(duì)saas+個(gè)性服務(wù)需求越旺盛，美業(yè)無論從任何維度判斷都符合這個(gè)要求。既然是服務(wù)是核心，那么服務(wù)就需要貫穿，所以b2b2c的模式將會(huì)是主流，saas發(fā)展到今天已經(jīng)很大程度上打破了資本創(chuàng)業(yè)定律，只能做一種客戶的情況，美業(yè)盡管是服務(wù)型行業(yè)，但也繞不開是時(shí)尚型產(chǎn)業(yè)的事實(shí)，所以幫助B端對(duì)c端用戶的管理也將是模式的重要組成部分，更何況數(shù)據(jù)獲取的最好方式就是交易本身。在銷售上saas將幫助美業(yè)提升，原因：

SaaS消除了運(yùn)營(yíng)壁壘：由于可以實(shí)時(shí)查看和管理經(jīng)營(yíng)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行人員和業(yè)績(jī)管理，從而消除了運(yùn)營(yíng)壁壘。 

SaaS的付費(fèi)周期較短：由于消除了運(yùn)營(yíng)壁壘，就可以有針對(duì)性的選擇解決方案，SaaS付費(fèi)周期被大大縮短。

SaaS公司有更高的勝率：與傳統(tǒng)美業(yè)CRM管理工具對(duì)比SaaS讓數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)了起來，所以SaaS公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的交易中取勝的概率大于套裝軟件公司。

SaaS提供更多的升級(jí)收入：SaaS使用的是“落地開花”策略，相對(duì)于套裝軟件，SaaS業(yè)務(wù)可以更容易通過增加額外的需求、項(xiàng)目開發(fā)、營(yíng)銷策略、公司部門，以及添加新模塊來進(jìn)行擴(kuò)展。

SaaS公司因能激活沉睡顧客進(jìn)而獲得更多銷售機(jī)會(huì)：因?yàn)镾aaS可以進(jìn)行用戶分類管理并實(shí)時(shí)提醒，可以降低顧客沉睡的概率，從而獲得更多的銷售。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(iiMedia Research)發(fā)布了《2016年中國(guó)B2B行業(yè)投資報(bào)告：機(jī)遇與趨勢(shì)》。艾媒分析師預(yù)計(jì)B2B市場(chǎng)規(guī)模在未來數(shù)年內(nèi)仍將維持平穩(wěn)增長(zhǎng)，并將在2018年超過20萬億;另外，B2C市場(chǎng)規(guī)模增速在2014年達(dá)峰值后，市場(chǎng)逐步進(jìn)入成熟期，艾媒分析師預(yù)計(jì)到2018年增速將下降至11.2%，但同期B2B的增速仍能維持在20%左右的較高水平。

2015年是中國(guó)B2B蓬勃發(fā)展的一年。2015年B2B電子商務(wù)的交易額達(dá)到12.31萬億元，同比增速為33.7%，預(yù)計(jì)到2018年交易額將超過20萬億元，并維持20%左右的平穩(wěn)增速。與2014年相比，2015年B2B投資案例數(shù)量增長(zhǎng)約300%，獲投金額總數(shù)增長(zhǎng)約7倍。2016年更是進(jìn)入爆發(fā)期，僅一季度就有38家B2B項(xiàng)目獲融資，融資金額總計(jì)超40億元。B2B差異化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一超多強(qiáng)格局逐步形成，中小平臺(tái)或被吞并或?qū)⒏罡怪睒I(yè)務(wù)，繼續(xù)深挖細(xì)分行業(yè)需求。

與B2C類企業(yè)比較重視用戶體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)思維不同，不少B2B類企業(yè)思想和經(jīng)營(yíng)模式陳舊，互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程遲緩，部分甚至連電子化都沒有完成。在美業(yè)這個(gè)現(xiàn)象就更加突出，所以我認(rèn)為美業(yè)saas也將在以下三個(gè)方向獲得發(fā)展：

交易平臺(tái)型領(lǐng)域

幫助上下游直接對(duì)接生意，涉及產(chǎn)業(yè)鏈條很長(zhǎng)，牽涉到整個(gè)行業(yè)從生產(chǎn)到銷售整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的去中間化及重新分工;其價(jià)值在于幫助上下游解決交易效率和交易成本問題。

生態(tài)服務(wù)型領(lǐng)域

提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)某一環(huán)節(jié)的SAAS工具，幫助上游企業(yè)提升信息化水平和運(yùn)營(yíng)效率，從而更好的服務(wù)下游客戶。其能夠?yàn)楣?yīng)鏈服務(wù)、金融服務(wù)等創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也可能向B2BC方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級(jí)。

解決方案型領(lǐng)域

相對(duì)于C端客戶，B端客戶常常需要定制化的解決方案，產(chǎn)品化服務(wù)是B端采購(gòu)的重要特征;由于其面向特定的B端客戶，將會(huì)帶來更低的產(chǎn)品成本和高轉(zhuǎn)化率的客戶。