軟件即服務(wù)由于Internet的普及已變得非常流行，使軟件供應(yīng)商的重點(diǎn)從銷售打包軟件和服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┰诰€服務(wù)和面向需求的訂閱服務(wù)。如今，一些最大最老的軟件公司，如Adobe、微軟和甲骨文，其軟件即服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)的收益已占了其營收的很大一部分。

然而，在部署前，用戶應(yīng)該權(quán)衡軟件即服務(wù)（SaaS）的利弊，評(píng)估SaaS將對(duì)當(dāng)前的IT架構(gòu)產(chǎn)生何種影響，包括自有的和托管的數(shù)據(jù)中心硬件如何混合使用的問題。

什么是SaaS？它將怎樣影響IT？

SaaS，被認(rèn)為是云計(jì)算的三大種類之一，與基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)并列，是一種相當(dāng)于租用而非購買的軟件產(chǎn)品。就像房東一樣，SaaS供應(yīng)商承擔(dān)必要的整修，例如對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)和運(yùn)維，負(fù)責(zé)更新安全補(bǔ)丁、性能調(diào)校等日常維護(hù)工作。SaaS用戶則負(fù)責(zé)“軟裝”和操作，包括軟件定制、添加用戶、控制安全權(quán)限。就像租客一樣，SaaS用戶無需參與基本設(shè)計(jì)和對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件平臺(tái)的構(gòu)建。

對(duì)于IT組織來說，使用SaaS需要在方便性和控制度之間權(quán)衡。在使用現(xiàn)成SaaS應(yīng)用之前，只需要快速設(shè)置管理帳戶和計(jì)費(fèi)信息。與此形成鮮明對(duì)比的是傳 統(tǒng)的應(yīng)用交付過程，其中IT需要采購、安裝、配置服務(wù)器和存儲(chǔ)，甚至整個(gè)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，從而搭建企業(yè)軟件部署的基礎(chǔ)。IT同時(shí)也需要購買、安裝、配置和管理應(yīng)用程序本身。

SaaS的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

雖然SaaS在軟件本身的功能方面與傳統(tǒng)的軟件套件差異較小，但是它對(duì)IT的影響很大，幾乎觸及組織的每一個(gè)角落，包括運(yùn)營、預(yù)算、員工的技能要求以及 IT人員和業(yè)務(wù)線之間的關(guān)系。SaaS使得IT的首要角色從運(yùn)維轉(zhuǎn)向支持。這個(gè)轉(zhuǎn)化會(huì)導(dǎo)致對(duì)IT的資金預(yù)算減少，并有可能降低員工人數(shù)。它使IT的價(jià)值鏈向上移動(dòng)，開始著力建設(shè)業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用程序，定制軟件或插件。它也釋放更多資源，用于進(jìn)行新的開發(fā)項(xiàng)目。權(quán)衡SaaS的利弊需要我們?cè)赟aaS對(duì)IT影響方面做更深入的探討。

SaaS的運(yùn)營模式對(duì)IT企業(yè)來說有以下好處：

可以外包一些IT事務(wù)工作，這些工作不體現(xiàn)IT企業(yè)自身差異性，比如產(chǎn)品服務(wù)的交付系統(tǒng)。

可以消除IT企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、冗余備份和維修的負(fù)擔(dān)，減少資本投入和運(yùn)營開支。企業(yè)可以按需改變所使用的SaaS容量，包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)容量或網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，無需考慮設(shè)備購置、報(bào)廢或冗長的部署時(shí)間消耗。

可以減少從確定采購軟件到通過使用軟件獲得實(shí)際商業(yè)價(jià)值的時(shí)間。SaaS上線的時(shí)間是以天計(jì)的，而非月。同樣的，IT供應(yīng)商無需冗長的更新工程即可在SaaS上部署新的功能。即時(shí)交付服務(wù)和低的進(jìn)入成本，使SaaS成為原型軟件試用和新軟件測試的最便捷方式。

用戶只要有Internet網(wǎng)連接，就可以訪問SaaS應(yīng)用，無需額外的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)和專用的企業(yè)虛擬私有網(wǎng)絡(luò)。

雖然有這么多好處，SaaS也并非沒有缺點(diǎn)，它的缺點(diǎn)有：

若沒有可靠的、可擴(kuò)展的廣域網(wǎng)絡(luò)覆蓋IT企業(yè)的主要工作地點(diǎn)，則IT企業(yè)遠(yuǎn)程使用SaaS應(yīng)用將受到嚴(yán)重影響。網(wǎng)絡(luò)瓶頸對(duì)于一些需要轉(zhuǎn)移大量數(shù)據(jù)的應(yīng)用尤其關(guān)鍵，如數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫，科學(xué)計(jì)算和視頻處理。

由于SaaS服務(wù)是運(yùn)行在遠(yuǎn)程、共享的系統(tǒng)上，其性能取決于用戶的操作和服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)情況，也取決于服務(wù)提供商的資源動(dòng)態(tài)擴(kuò)展能力，這種能力用于支持用戶服務(wù)快速生長或應(yīng)對(duì)峰值負(fù)載。

SaaS的用戶不能控制運(yùn)維的具體操作，包括基礎(chǔ)設(shè)施的備份，災(zāi)難恢復(fù)和安全政策。對(duì)大部分IT組織來說，這些問題歷來都是最頭痛的，盡管云基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展和成熟已經(jīng)使大部分痛點(diǎn)減輕。大多數(shù)云服務(wù)運(yùn)營商比一般的企業(yè)提供更高的安全性和可靠性。

SaaS的用戶也不能控制應(yīng)用程序的一些細(xì)節(jié)，如應(yīng)用版本、所支持的功能和可選的外接程序。這使SaaS產(chǎn)品難以與企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源集成，也很難與其他SaaS產(chǎn)品集成。例如以前，在線客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品就很難與SaaS電子郵件和協(xié)作系統(tǒng)集成（如何智云通CRM系統(tǒng)已解決了此問題）。

IT使用SaaS的建議和啟示

SaaS向IT組織證明，其技術(shù)可以成為強(qiáng)大的工具，提高IT部門的效率、降低支出、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移并且增加創(chuàng)收機(jī)會(huì)。

SaaS產(chǎn)品中最適合IT使用的有：電子郵件、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、文件共享、辦公效率和費(fèi)用報(bào)告。SaaS還可以用于建立企業(yè)支撐業(yè)務(wù)平臺(tái)，例如CRM、人力資源和項(xiàng)目或預(yù)算跟蹤系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都只需要輕松定制就能滿足需求。引入SaaS后，IT可以評(píng)估、測試和構(gòu)建新應(yīng)用和服務(wù)的原型，特別是針對(duì)遠(yuǎn)程和手機(jī)接入的目標(biāo)客戶。

如果新應(yīng)用需要替代高度自定義的現(xiàn)有應(yīng)用，SaaS并不太適用與這種場景。例如，某個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要從許多不同的數(shù)據(jù)庫收集數(shù)據(jù)，或者需要將信息反饋給眾多的內(nèi)部系統(tǒng)。在這種情況下，如果使用SaaS應(yīng)用會(huì)增加復(fù)雜性，同時(shí)SaaS的成本和便利性的優(yōu)勢會(huì)大打折扣。充分審視SaaS的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是做出正確IT選擇的重要一步。