我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)壓力也是異常激烈的，為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)在企業(yè)中實(shí)施了中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。那么，在日常的企業(yè)管理中，中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么作用呢？

許多銷(xiāo)售人員尤其是新手銷(xiāo)售，往往在成功地將客戶從潛在轉(zhuǎn)化成付費(fèi)感到困難，這里有一個(gè)重要原因是對(duì)自己的工作時(shí)間缺乏合理規(guī)劃。業(yè)務(wù)員一般會(huì)同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)潛在客戶，總感覺(jué)時(shí)間不夠用。而客戶們處于不同的商機(jī)階段，有的剛剛建立聯(lián)系，有的急需給予臨門(mén)一腳。在有限的時(shí)間更加高效地與客戶進(jìn)行溝通，管理者需要幫業(yè)務(wù)員提升任務(wù)規(guī)劃的能力。業(yè)務(wù)員用中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM篩選出處在不同商機(jī)階段的潛在客戶，可以更好地安排自己的溝通任務(wù)，同時(shí)也提高了工作效率。

對(duì)銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)，商機(jī)跟進(jìn)效率也是一個(gè)不容忽視的視角。一般企業(yè)會(huì)根據(jù)自己所在的行業(yè)和產(chǎn)品性質(zhì)，形成商機(jī)成交的平均周期。假如某企業(yè)平均成交周期為一個(gè)月，但是某業(yè)務(wù)員雖然最后成交了，但是花費(fèi)了3倍的時(shí)間，那管理者就要幫他具體找找原因了。中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM提供總銷(xiāo)售時(shí)間，管理者可以借助這個(gè)參數(shù)細(xì)致地評(píng)估業(yè)務(wù)員能力，通過(guò)一些技巧和經(jīng)驗(yàn)的傳達(dá)，有針對(duì)性地幫助業(yè)務(wù)員縮短成交時(shí)間。

接下來(lái)，我們將進(jìn)一步深入到商機(jī)的不同階段里。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售管理者，如果你問(wèn)他每個(gè)商機(jī)階段的平均停留時(shí)間，他一定會(huì)給出答案，也就是說(shuō)在他心目中有一個(gè)合乎規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售漏斗。通過(guò)比對(duì)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售漏斗，他將很容易發(fā)現(xiàn)在哪個(gè)商機(jī)階段該業(yè)務(wù)員停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，遲遲沒(méi)有進(jìn)展。中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM能幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟單過(guò)程中的異常，隨后支持業(yè)務(wù)員跨越這道門(mén)檻。

如果有銷(xiāo)售離職，新老銷(xiāo)售之間準(zhǔn)確地交接客戶一直是讓人頭疼的問(wèn)題。中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM在整個(gè)商機(jī)階段的管理中形成了清晰的視圖。哪個(gè)客戶進(jìn)展到哪個(gè)階段，后續(xù)接手的銷(xiāo)售一目了然，可以順暢地同客戶溝通，往下推進(jìn)。

每個(gè)企業(yè)都有自己的明星銷(xiāo)售，他們成交客戶時(shí)在不同商機(jī)階段里做了哪些事，中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM里會(huì)有詳細(xì)的記錄。新銷(xiāo)售循著銷(xiāo)售精英的路子，將減少自己摸索的時(shí)間，大大提高跟單成功率。所以，銷(xiāo)售管理者只需把銷(xiāo)售精英在不同商機(jī)階段里的里程碑事件拉出來(lái)，擁有一只虎狼之師絕非難事。

企業(yè)管理者需要通過(guò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)銷(xiāo)售階段做出科學(xué)的分析。中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM收集企業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)各類(lèi)的圖表和報(bào)表，直觀地呈現(xiàn)給管理者。按種類(lèi)、時(shí)間、地區(qū)、部門(mén)多種維度掌握業(yè)務(wù)流的深層數(shù)據(jù)，能夠讓管理者進(jìn)行在宏觀上掌握銷(xiāo)售狀況從而進(jìn)行更科學(xué)的決策。

有些企業(yè)當(dāng)客戶處在不同商機(jī)階段的時(shí)候，需要內(nèi)部其他部門(mén)的協(xié)同。比如第二個(gè)階段需要解決方案部介入，一起給客戶做方案，進(jìn)入第三個(gè)階段需要技術(shù)人員參與，評(píng)估技術(shù)可行性等等。如果不用中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，這些協(xié)同性的工作需要人去交流通知，效率低，工作安排不及時(shí)。中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM可以通過(guò)觸發(fā)工作流，讓系統(tǒng)自動(dòng)通知到相關(guān)的同事，明顯降低溝通成本，提高協(xié)作效率。

銷(xiāo)售管理者一般在月底需要對(duì)本月成交金額做出預(yù)測(cè)。怎么才能做出相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)呢？在沒(méi)有中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的時(shí)代，本月銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的金額往往是一個(gè)模糊的數(shù)字，通過(guò)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通得到一個(gè)大概的答案。中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM可以讓預(yù)測(cè)變得有譜，比如把所有落在最后一個(gè)階段的商機(jī)金額進(jìn)行累加，即可做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

老板管家軟件是專(zhuān)為中小型企業(yè)打造的中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。老板管家軟件可以為企業(yè)量身打造專(zhuān)屬于企業(yè)的CRM軟件，定制出來(lái)的老板管家軟件能更好的配合企業(yè)員工的工作，提高企業(yè)員工的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在定制前，老板管家軟件的企業(yè)咨詢師會(huì)深入企業(yè)內(nèi)部找到企業(yè)在管理中存在的漏洞，在定制軟件過(guò)程中避免產(chǎn)生企業(yè)管理漏洞，選擇老板管家軟件，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最好的選擇。