這幾天，杭州華安生物技術(shù)有限公司（以下簡稱杭州華安）常務(wù)副總經(jīng)理宋秀麗正在深圳開會，幾個月前，她們選擇實施了Oracle Sales Cloud（Oracle銷售云）和Oracle ERP Cloud來替換原有的信息化系統(tǒng)?；蛟S幾個月以后，今年5月，她們就可以與全球13100家企業(yè)一樣，成為甲骨文SaaS的用戶之一。

在整個軟件行業(yè)整體導(dǎo)入“云計算”陣營的大形勢下，甲骨文是其中行動最早，優(yōu)勢也最明顯——從1995年拉里·埃里森就宣布PC已死，到2010年前重寫所有軟件以滿足云計算架構(gòu)，直至今天在全球擁有19個云數(shù)據(jù)中心，現(xiàn)在的甲骨文是業(yè)界唯一可以提供完整的企業(yè)級IaaS、PaaS和SaaS產(chǎn)品與服務(wù)的云軟件廠商。

宋秀麗參加的是2017年3月召開的2017甲骨文現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)袖峰會，作為用戶代表，她希望在此次會議上將杭州華安的一些經(jīng)驗與更多的中國用戶分享。而此次針對甲骨文SaaS用戶市場的會議，距離甲骨文IaaS在中國落地的大型路演啟動，也不過僅僅過去了2周時間。

隨著甲骨文第20個數(shù)據(jù)中心在中國出現(xiàn)，中國用戶將有機(jī)會獲得全方位的云計算服務(wù)：從PaaS平臺，向上開發(fā)SaaS應(yīng)用，向下搭建IaaS基礎(chǔ)設(shè)施——所有的甲骨文SaaS都是基于統(tǒng)一的IaaS云計算基礎(chǔ)平臺，各個SaaS應(yīng)用對數(shù)據(jù)的收集、存儲、管理、應(yīng)用，都是基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方式。而對于不同企業(yè)的個性化的需求，則可以通過PaaS的定制化開發(fā)和拓展能力得到進(jìn)一步的滿足。

經(jīng)歷過上一輪中國企業(yè)利用軟件進(jìn)行信息化改造的人也許都記得：企業(yè)業(yè)務(wù)的個性化需求與IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，曾經(jīng)是一個爭論了很久的問題，最后也沒有一個最佳的解決方案；同時，利用軟件進(jìn)行信息化建設(shè)，總是難免在系統(tǒng)之間留下難以觸及的間隙——即便到今天，對于很多企業(yè)來講，上一輪的信息化過程依然留下來很多的“信息孤島”。

顯而易見的一點是：對于企業(yè)用戶來講，應(yīng)用SaaS最直接的價值在于可以從根本上消除 “信息孤島”，同時，結(jié)合IaaS、PaaS，也能更好平衡系統(tǒng)功能標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)需求個性化之間的矛盾。

這成為杭州華安最終選擇用云計算平臺代替信息化軟件平臺最重要的原因：由于行業(yè)的特殊性，杭州華安的產(chǎn)品從研發(fā)到進(jìn)入市場應(yīng)用，周期非常長，一般平均在10年左右。因此對于杭州華安來講，如何在保持高速發(fā)展的過程中，對每年1200個新產(chǎn)品的相關(guān)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理和利用，聯(lián)通企業(yè)的財務(wù)、銷售、生產(chǎn)信息，成為企業(yè)最關(guān)注的核心。

“甲骨文提供基于基礎(chǔ)架構(gòu)的DaaS（數(shù)據(jù)即服務(wù)）、600個SaaS應(yīng)用程序和40多種平臺產(chǎn)品，因此是一個很龐大的集成。我們希望盡可能將其標(biāo)準(zhǔn)化，能符合更多的行業(yè)，更多的國家，更多地域的需求。”潘杰君，甲骨文公司副總裁及中國區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總經(jīng)理在采訪時強(qiáng)調(diào)，SaaS應(yīng)用之所以體現(xiàn)云計算的價值在于能夠快速部署，這就決定了SaaS應(yīng)用本身需要固化更多的行業(yè)應(yīng)用特征，盡量標(biāo)準(zhǔn)化、模版化。因此實施SaaS，從技術(shù)層面上講，不需要做大量的業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化，而是應(yīng)該采用更輕快的方式快速導(dǎo)入。

而對于用戶更多的個性化需求，除了可以通過甲骨文PaaS得以自行開發(fā)，更重要的是，甲骨文會通過Marketplace這樣一個開放的生態(tài)，調(diào)動整個云計算領(lǐng)域的資源，尋求更多的ISV與合作伙伴，“基于Oracle PaaS，也是可以不基于Oracle PaaS，發(fā)布更多的增值SaaS應(yīng)用，或者拓展甲骨文SaaS的功能，要么是滿足垂直行業(yè)客戶化的特性。”甲骨文公司企業(yè)應(yīng)用顧問總經(jīng)理謝鵬認(rèn)為，通過Cloud Marketplace，用戶可以獲得更多的SaaS應(yīng)用以滿足業(yè)務(wù)需求，同時，吸引更多的企業(yè)加入應(yīng)用云計算的隊伍，也能夠讓整個云計算領(lǐng)域更加具有活力。

“我們做了很多調(diào)研，其中包括大部分國內(nèi)傳統(tǒng)的軟件企業(yè)，但是到目前為止，他們的CRM或ERP都是彼此獨立的，達(dá)不到我們想要的整合效果；甚至有些所謂的Cloud解決方案也都是委托其他公司來做。我們還是希望整個Cloud解決方案都由原廠提供：從系統(tǒng)的開通、維護(hù)，到升級一整套的整體解決服務(wù)。”接受記者采訪時，宋秀麗承認(rèn)，從短期來看，Oracle SaaS為企業(yè)解決的是系統(tǒng)整合和維護(hù)的問題，從長遠(yuǎn)來看，甲骨文所提供SaaS的豐富程度、以及從IaaS、PaaS到SaaS完整服務(wù)，也將為企業(yè)未來的發(fā)展，預(yù)留了足夠的建設(shè)空間。

與少數(shù)敢于嘗鮮的企業(yè)不同，中國更多的應(yīng)用企業(yè)對于云計算應(yīng)用依然處在觀望當(dāng)中。很大一部分原因，是對于這些企業(yè)來講，雖然已經(jīng)深入了解了云計算本身對于企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展空間的價值，但是由于缺少足夠的能力和可借鑒的經(jīng)驗和方法，來保證整個應(yīng)用過程是平穩(wěn)的，一切以業(yè)務(wù)為核心的企業(yè)級用戶依然會繼續(xù)等待何時的時機(jī)。

“甲骨文公司自身也實現(xiàn)了面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云組織架構(gòu)：包括售前、銷售、Customer Success Management、OC2等。”在峰會上，潘杰君將“客戶成功經(jīng)理”與“SaaS實施方法論”、“Cloud Marketplace”一起，作為甲骨文SaaS面向未來的發(fā)展策略，他認(rèn)為，隨著SaaS應(yīng)用市場逐步走向深入，系統(tǒng)服務(wù)商，必須從機(jī)制上，保障用戶應(yīng)用Saa所取得的實際效果。“客戶成功經(jīng)理部門能保證企業(yè)的云實施，同時能整合甲骨文內(nèi)部資源，幫助客戶使用云解決方案、升級順利；OC2 (Oracle SaaS Factory)是甲骨文咨詢服務(wù)中心，目前在成都、沈陽都已設(shè)立，專門為了幫客戶轉(zhuǎn)型SaaS和PaaS而成立；而甲骨文“一鍵上云”讓客戶的購買體驗變得簡單而快捷。” 潘杰君說。