幾年前，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)幾乎是不存在的。對(duì)于大多數(shù)人來說，Salesforce公司是其他企業(yè)的追隨者。但是在過去的幾年里，情況發(fā)生了很大的變化。Salesforce公司可能享有廣泛的知名度，但微軟Dynamics 365正在迅速趕上。去年，Dynamics 365成為了Salesforce公司的一個(gè)強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)者，而現(xiàn)在實(shí)際上可能占據(jù)榜首！

兩家科技公司之間的競(jìng)爭(zhēng)并不是什么新鮮事，每個(gè)公司在客戶關(guān)系管理（CRM）發(fā)展上都力求超越其他公司。如今這兩種CRM系統(tǒng)都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都有自己的忠實(shí)追隨者。他們選擇的理由可以從熟悉一個(gè)特定的公司到許可關(guān)注。

但是，如果公正地看待，那如何評(píng)價(jià)這兩者的好壞呢？以下進(jìn)行一下探索：

　　整合

Dynamics 365公司的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是與其他微軟產(chǎn)品的整合。這種整合擴(kuò)展到許多微軟的核心產(chǎn)品，如Outlook，Office和Sharepoint。這是一個(gè)非常好的深度整合。整合旨在使人們的工作更輕松，并鼓勵(lì)不同產(chǎn)品的相互依賴性。

例如，Outlook上的用戶幾乎可以同時(shí)將Dynamics用于他們的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。鑒于微軟公司產(chǎn)品的廣泛使用，這對(duì)于DynamicsCRM來說是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。內(nèi)置的功能和協(xié)調(diào)自然會(huì)鼓勵(lì)用戶堅(jiān)持使用Dynamics。

Salesforce公司可能缺乏其他產(chǎn)品的大力支持，但是它的應(yīng)用程序支持并不能彌補(bǔ)它的不足。AppExchange實(shí)際上是它最大的賣點(diǎn)。AppExchange由于其第三方應(yīng)用程序而具有大量的追隨者。事實(shí)上，它被吹捧為最大的B2B應(yīng)用商店，其整合良好，一直是Salesforce受歡迎的主要因素。微軟的AppSource在這方面緊隨其后。

它還具有Trailhead，這是一個(gè)令工程師，開發(fā)人員和管理員羨慕的支持。Trailhead不僅僅是一個(gè)教育/輔導(dǎo)工具，還為自定義Salesforce提供了更好的功能和集成。

然而，這里必須提到最近的LinkedIn的收購(gòu)。雖然人們還不確定這里的集成是如何實(shí)現(xiàn)的，但是這個(gè)平臺(tái)的附加功能對(duì)于這個(gè)軟件來說是一個(gè)巨大的吸引力。聯(lián)系人和賬戶的聯(lián)系使得Dynamics比以前有更好的應(yīng)用。

商業(yè)智能

沒有商業(yè)智能的CRM在這個(gè)數(shù)據(jù)分析的時(shí)代并不是非常有用。這兩款軟件都擁有最先進(jìn)的商業(yè)智能解決方案。雖然微軟擁有Power BI，但Salesforce去年創(chuàng)造了Einstein平臺(tái)。當(dāng)然人們所面臨的問題是哪一個(gè)更好？

Salesforce公司的Einstein平臺(tái)是其所收購(gòu)的人工智能公司的平臺(tái)。該公司今年已經(jīng)啟動(dòng)了這個(gè)功能。另外，Salesforce云服務(wù)具有強(qiáng)大的分析能力。然而，Power BI已被證明是一個(gè)更好的選擇，至少到現(xiàn)在為止。它的功能性和集成性更好。但是，由于Salesforce致力于商業(yè)智能，并且隨著這一類別需求的不斷增長(zhǎng)，人們必須留意這個(gè)空間。

定價(jià)

這是Salesforce可能失去優(yōu)勢(shì)的地方。憑借其多樣化產(chǎn)品組合的堅(jiān)實(shí)后盾，微軟更適合提供更具吸引力的軟件包。具有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)，高功能產(chǎn)品的授權(quán)和捆綁對(duì)用戶來說更具吸引力。

Salesforce公司近幾個(gè)月來也加強(qiáng)了自己的投資組合，可能是因?yàn)槲④浌驹谶@個(gè)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)。例如，它的云應(yīng)用程序非常出色。事實(shí)上，在某些情況下，投資組合的范圍要比微軟公司領(lǐng)先。但是，這些服務(wù)的增加也會(huì)使價(jià)格上漲。雖然這可能不是大型組織所關(guān)心的問題，但對(duì)于小公司來說，獲得更多的價(jià)格優(yōu)惠肯定有利于微軟公司的利益。

用戶界面

Salesforce推出的產(chǎn)品一直以來都是一款非常易于使用的軟件，易于使用和集成到企業(yè)自己的系統(tǒng)中。但是，微軟公一正在迅速趕上，現(xiàn)在提供了一個(gè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的界面。所以，這里很難選出一個(gè)明顯的贏家。

結(jié)論

最終，采用特定的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的理由將因人而異。有些人可能喜歡Dynamics的定價(jià)優(yōu)勢(shì)或提供LinkedIn支持，而有些人則可能更喜歡Salesforce應(yīng)用程序的支持和簡(jiǎn)單的用戶界面。