來往之后

談起釘釘，便繞不開來往。“原本想你們造出機(jī)關(guān)槍去跟騰訊干仗，打一槍至少見點血。沒想到最后拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他們打醒了，回頭一口咬掉你們一塊肉。”馬云曾在內(nèi)部如此評價來往。來往是阿里巴巴在2013年9月推出的移動即時通訊應(yīng)用，主打熟人社交，一度是“阿里集團(tuán)核心級項目”，但在和微信的競爭中落敗。釘釘團(tuán)隊的創(chuàng)始成員無招(陳航)、陶鈞、天蓬、一岱都曾是來往的一份子，無招曾在釘釘內(nèi)部回憶起推廣來往時的情景，推廣團(tuán)隊都會把來往形容成一款接近微信的產(chǎn)品，“那我為什么不直接使用微信呢?”用戶往往反問到。

在經(jīng)歷了來往的失敗后，他們都憋著一股勁兒。

在社會活動中除了朋友關(guān)系以外，還有一個很強(qiáng)的關(guān)系是工作關(guān)系。最終他們決定在工作關(guān)系中尋找新方向，并將該項目命名為“工作圈”。如果將人與人的社交比作2C(面向消費(fèi)者)的社交的話，那么“工作圈”則像是2B(面向企業(yè))的社交形式，來往在2C領(lǐng)域的折戟，讓他們選擇進(jìn)入2B領(lǐng)域去闖蕩。

2014年4月，無招召集了包括一岱在內(nèi)的6人團(tuán)隊去走訪企業(yè)客戶，了解他們是否有“企業(yè)社交”的需求。在當(dāng)時，面對企業(yè)服務(wù)市場這塊藍(lán)海，創(chuàng)始團(tuán)隊成員的腦袋里還是一片空白。“當(dāng)時他們和很多中小企業(yè)聊了這個事情，但是企業(yè)主多是吐槽一番現(xiàn)有的OA，并不能準(zhǔn)確說出需求。”一位釘釘員工向記者稱。

4月的一個下午，當(dāng)釘釘?shù)膭?chuàng)始團(tuán)隊又一次失落的拜訪完企業(yè)后，來到杭州黃姑山路的一個小店里吃臭豆腐。一岱突然想起，他一個同學(xué)創(chuàng)立的公司就在附近樓上，問無招要不要上去聊聊。大家抱著“反正很近，上去坐一坐”的想法踏入了康帕斯公司。當(dāng)時無招將服務(wù)對象設(shè)定為150人到200人之間的企業(yè)，只有80多名員工康帕斯并不是一個合格的試驗品。

但沒想到雙方在談話后一拍即合，康帕斯成為了釘釘?shù)牡谝粋€用戶。當(dāng)時康帕斯的老板史楠正處于想定制一套企業(yè)管理系統(tǒng)但資金有限的窘境中，阿里團(tuán)隊的免費(fèi)上門量身定制讓史楠受寵若驚。此外，史楠還留了一手，為了怕釘釘“跑路”，史楠還與當(dāng)時的釘釘簽訂了一份合同，釘釘需要為康帕斯終生提供免費(fèi)服務(wù)

共創(chuàng)式選擇

“阿里一直提倡讓天下沒有難做的生意，所以我們的定位就是服務(wù)企業(yè)，企業(yè)服務(wù)不像面向普通用戶的產(chǎn)品，有一個點好就能吸引數(shù)量龐大的人群，做2B產(chǎn)品必須要了解企業(yè)的需求，需要共創(chuàng)。”此前接受媒體采訪時，無招談到。

釘釘對1200家中小企業(yè)作了調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，中國人每小時創(chuàng)造的平均財富不到美國1/6。這正是中國中小企業(yè)的現(xiàn)狀——由于信息化程度低，辦公效率非常低下。

釘釘幫康帕斯解決的第一個痛點就是“消息觸達(dá)”功能，即在發(fā)送消息時顯示對方是否讀取該信息。為了增強(qiáng)“觸達(dá)效果”，釘釘還開發(fā)了“DING一下”功能，當(dāng)有緊急事件或者對方長時間未讀信息時，用戶可以通過“DING一下”將該信息轉(zhuǎn)換成電話，撥打到對方手機(jī)上，實現(xiàn)語音提醒。無論對方手機(jī)是否安裝釘釘App，是否開啟移動互聯(lián)網(wǎng)，均可收到DING消息的短信和語音電話。

此外為了體現(xiàn)出企業(yè)社交的特性，釘釘從一開始就采用了從企業(yè)導(dǎo)入用戶的方式——由認(rèn)證企業(yè)將員工通訊錄統(tǒng)一導(dǎo)入釘釘，如此員工之間可通過釘釘互相查看聯(lián)系方式。

與釘釘?shù)挠H密接觸，讓康帕斯成為釘釘?shù)?ldquo;全球首家共創(chuàng)企業(yè)”，在嘗試解決中小企業(yè)的需求之后，釘釘瞄上了大集團(tuán)，這一次的目標(biāo)是復(fù)星。作為一家布局多領(lǐng)域的大公司，復(fù)星原本就有自己的內(nèi)部溝通軟件，在和釘釘共創(chuàng)時，復(fù)星提出了許多嚴(yán)苛的要求。例如要求雙方簽訂合作協(xié)議，規(guī)定釘釘必須為他們服務(wù)三年，期間不許撤離或者取消該項目，如果取消，則釘釘需要賠償一筆數(shù)十萬元的費(fèi)用。

但最終無招還是簽了這份協(xié)”，因為共創(chuàng)客戶不能只有一家，需要廣泛的挖掘不同規(guī)模、不同類型企業(yè)的需求，復(fù)星顯然是一個很好的大集團(tuán)樣本。在接了復(fù)星之后，釘釘?shù)墓こ處焸兂３Ｆ鹪缲澓诔俗哞F奔波于滬杭之間。好在結(jié)果不錯，在使用釘釘后，復(fù)星集團(tuán)原CEO梁信軍多次在公開場合免費(fèi)為釘釘站臺宣傳。在2017年的兩會期間，復(fù)星集團(tuán)董事長郭廣昌也稱，自己沒上過淘寶，也沒有支付寶，唯一用的便是釘釘。

在2017年12月27日，無招在釘釘內(nèi)部工作群中宣布，釘釘注冊用戶突破1億，這距離釘釘正式上線過去了1075天。與用戶數(shù)量大幅增長的同時，釘釘正開始撬動移動辦公市場。

根據(jù)易觀智庫預(yù)測的數(shù)據(jù)顯示，在2020年移動辦公平臺市場規(guī)模將會達(dá)到120.5億元，在2012年，這個市場的規(guī)模僅為2.1億元。中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢中心的數(shù)據(jù)顯示，有93%的公司管理層非常認(rèn)可移動辦公，有82%的員工會將自己的智能手機(jī)用作工作用途，并且有58.7%的公司正在部署或測試移動辦公系統(tǒng)。在這個迅速增長的市場里，表現(xiàn)亮眼的就是釘釘。

艾瑞2017中國App增速榜單顯示，釘釘?shù)脑陋毩⒃O(shè)備數(shù)達(dá)到了1306.4萬臺，月度復(fù)合增長率為5.9%，在辦公類App中排名第一。釘釘獨有的DING消息在24小時內(nèi)的確認(rèn)率接近五成，超過80%的審批能夠在24小時內(nèi)完成。“10億人使用。”無招在此前曾描述過自己的理想用戶數(shù)，而已經(jīng)被稱為“國民App”的微信月活量，也才在剛剛過去的春節(jié)期間達(dá)到這個數(shù)字。

回歸

在無招定下“釘釘”這個名字后，就從來往中劃出一支小團(tuán)隊搬至阿里巴巴創(chuàng)業(yè)地——馬云湖畔花園的家中工作。無招覺得離開阿里園區(qū)更能讓團(tuán)隊感受到創(chuàng)業(yè)氣氛。2015年釘釘正式版發(fā)布后，隨著人員的增多，釘釘?shù)闹髁F(tuán)隊又從湖畔花園搬到了文二西路上的龍章大廈內(nèi)。

釘釘?shù)膱F(tuán)隊租用了大廈西側(cè)的四層辦公區(qū)域，其中第一、三、四層是辦公區(qū)域，二層是數(shù)間會議室和健身房。400多人的隊伍已經(jīng)讓辦公空間非常飽和，公司內(nèi)部的陽臺上都放置了辦公桌椅，二樓的一側(cè)的會議室也被臨時成立的項目組占去了數(shù)間，據(jù)釘釘員工稱，因為空間緊張，剛剛?cè)肼毜耐律踔敛荒荞R上分配到座位，CEO　無招的座位，也擠在公共區(qū)域內(nèi)。

無招給釘釘確立了一個戰(zhàn)略級的目標(biāo)——要做到老板和員工都喜歡。迅速擴(kuò)大用戶群體的釘釘顯然在前一點上做的不錯，但在老板的視角下完成當(dāng)下的占領(lǐng)后，能否完成員工視角的補(bǔ)充，以及協(xié)作功能的完善，是后續(xù)考驗釘釘?shù)牡胤?。在各個社交媒體上，對于釘釘爭議也在持續(xù)。“是否使用釘釘確實是管理者的決策，但能否長久使用釘釘則要看廣大員工的反饋，所以我們兩方都要滿足。”無招曾談到。副總裁陶鈞也曾稱，“人性很復(fù)雜，企業(yè)中的人性更復(fù)雜。在企業(yè)中老板和員工有微妙的對立關(guān)系，要想贏得雙方的喜愛并不容易。”