優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)無疑是消費(fèi)者決定最終消費(fèi)的定心丸，同時也是產(chǎn)品廠商銷售之后最關(guān)注的環(huán)節(jié)之一。對OA系統(tǒng)而言，這一點頗為重要。除了售前服務(wù)，售中實施，售后的服務(wù)承諾不止展示了OA廠商的專業(yè)性，也會成為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的終極保障。

試想一下，如果產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，客戶擔(dān)心的問題可不止一兩個：復(fù)雜表單修改錯了，用不起來怎么辦？流程要映射報表，屬性、字段不會設(shè)置怎么辦？數(shù)據(jù)要導(dǎo)出到Excel，如何正確配置？系統(tǒng)運(yùn)行時間久了，數(shù)據(jù)庫誰來做遷移和優(yōu)化？如果沒有好的售后服務(wù)，這樣類似的問題還會有很多。

那么如何做好售后服務(wù)呢？筆者認(rèn)為這三點很重要：

第一，耐心聆聽。了解客戶當(dāng)前的問題。因為并不是所有時候，系統(tǒng)本身會存在問題。有時候客戶一些小的操作失誤，也會讓他們自己陷入麻煩。往往遇到這種情況更要耐心，不止要幫助解決問題，還要指引他們做出正確的操作。

第二，使用手冊要齊全。前面說的小失誤其實是可避免的，如果OA廠商能提供一份詳盡且務(wù)實的手冊，用戶不僅能避免失誤，使用起來還會方便很多。

第三，專人負(fù)責(zé)。研發(fā)部門的直接服務(wù)，能保證正確的去聆聽及解決問題；“一對一”的方式加上全程負(fù)責(zé)，也會給客戶帶來最專注的服務(wù)。

下面我們參考《OA協(xié)同辦公系統(tǒng)采購評分表》（完整表格可在百度文庫中搜索）中的售后服務(wù)能力模塊，對OA系統(tǒng)的售后服務(wù)做出具體評價。

上述分析，雖然告訴了廣大企業(yè)應(yīng)該選擇一個具備怎樣售后服務(wù)能力的OA系統(tǒng)，但是仍然很難使他們在眼花繚亂的OA市場中做出正確選擇。為此，筆者整理出了業(yè)內(nèi)知名的30家OA廠商并對他們評出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（評分如下）

上圖數(shù)據(jù)是通過分析整理所得，希望可以為OA選型提供幫助，同時也能讓大家了解系統(tǒng)選型應(yīng)從多個角度去考慮，更加全面的了解OA系統(tǒng)，為選型掃除阻礙。