CRM(客戶關(guān)系管理)軟件越來(lái)越受到重視，中小企業(yè)通過(guò)CRM，完成企業(yè)對(duì)客戶資源、銷售過(guò)程的管理，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。采用租用型CRM服務(wù)是企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程和客戶資源信息化管理的最佳途徑。

如何選擇租用CRM服務(wù)呢？

一、服務(wù)的專業(yè)性

眾所周知，企業(yè)管理產(chǎn)品服務(wù)一定要選擇專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。如何判斷軟件服務(wù)商是否專業(yè)，主要從下面幾個(gè)方面來(lái)看：

服務(wù)商歷史

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(zhǎng)的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。

租用型產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此租用型產(chǎn)品最容易實(shí)現(xiàn)升級(jí)?？梢詮漠a(chǎn)品的升級(jí)頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對(duì)租用型產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā)投入。

服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)方向

如果租用軟件服務(wù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的話，服務(wù)商將不斷投入，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。從技術(shù)開(kāi)發(fā)上講，CRM產(chǎn)品可以分為項(xiàng)目型產(chǎn)品和租用型產(chǎn)品。

這兩種模式的產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)和服務(wù)上側(cè)重點(diǎn)是完全不一樣的，前者偏重于項(xiàng)目在實(shí)施的時(shí)侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級(jí)的項(xiàng)目實(shí)時(shí)特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對(duì)于負(fù)載型和安全型基本不予考慮。

而租用型產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負(fù)載性，以及產(chǎn)品的成熟度;因此產(chǎn)品選擇上應(yīng)該選擇只做租用CRM的服務(wù)商，盡量避免將項(xiàng)目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進(jìn)行運(yùn)作的產(chǎn)品。

從服務(wù)上講，由于租用是主營(yíng)業(yè)務(wù)，服務(wù)上應(yīng)提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。

二、使用效果

使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的CRM投資是否有效，一線業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。

使用CRM系統(tǒng)的速度

租用型服務(wù)的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒(méi)有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個(gè)方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因?yàn)橐慌_(tái)系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒(méi)有用戶的時(shí)侯，相應(yīng)速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會(huì)嚴(yán)重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶達(dá)到服務(wù)器無(wú)法負(fù)載時(shí)如何保證用戶應(yīng)用的措施。