全國(guó)百貨業(yè)的翹楚金鷹集團(tuán)日前又有大手筆，11月18日，“智慧·金鷹”智能商業(yè)項(xiàng)目發(fā)布會(huì)在南京珠江壹號(hào)酒店隆重舉行，這不僅代表了屬于金鷹的智慧消費(fèi)時(shí)代的到來，同時(shí)也標(biāo)志著業(yè)內(nèi)首個(gè)基于先進(jìn)的ERP系統(tǒng)打造的智能信息管理平臺(tái)在中國(guó)建立。金鷹即將上線的信息管理平臺(tái)，既是國(guó)內(nèi)百貨業(yè)首家，也是國(guó)際領(lǐng)先的集成了商業(yè)地產(chǎn)、商貿(mào)百貨、酒店管理等多種業(yè)態(tài)，跨行業(yè)的智能信息管理平臺(tái)，該平臺(tái)擬于2012年4月在南京地區(qū)試運(yùn)行，6個(gè)月后推廣至金鷹全國(guó)所有門店，在中國(guó)商業(yè)的智能化發(fā)展道路上具備劃時(shí)代的意義。

背景：新技術(shù)普及，“智慧消費(fèi)時(shí)代”來臨

2010年，中國(guó)以58786億美元GDP一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，并開始邁入第三個(gè)黃金十年，2011年全國(guó)的消費(fèi)品零售總額將有望突破18萬(wàn)億。而消費(fèi)者的決策方式也在悄然發(fā)生改變，他們通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)獲取便捷的信息，并通過各種聊天工具及論壇與其他消費(fèi)者建立起互動(dòng)溝通，而作為傳播手段的網(wǎng)絡(luò)，又再次將消費(fèi)者的聲音擴(kuò)大，使他們擁有更大的話語(yǔ)權(quán)和影響力。信息時(shí)代的消費(fèi)者，變得更富有智慧，這是新的商業(yè)機(jī)會(huì)，也是商家所面臨的前所未有的巨大挑戰(zhàn)。

成就：二十年發(fā)展，金鷹展翅高飛

金鷹，自1992年在中國(guó)大陸發(fā)展房地產(chǎn)開發(fā)和高檔連鎖百貨業(yè)務(wù)，至今已近20年。金鷹商貿(mào)自2006年在香港主板上市后，市值居行業(yè)之首，銷售額以每年30%以上的速度增長(zhǎng)。金鷹商貿(mào)通過15年的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，榮獲“亞洲500最具價(jià)值品牌獎(jiǎng)”，并入選摩根士丹利跟蹤中國(guó)概念股票表現(xiàn)的“MSCI中國(guó)指數(shù)”，被里昂證券、美銀美林、摩根士丹利評(píng)為中國(guó)最好的百貨集團(tuán)之一。2011年開始，金鷹每年將以開店三到五家的速度拓展全國(guó)市場(chǎng)，預(yù)計(jì)三年內(nèi)，全集團(tuán)建筑面積將達(dá)到800萬(wàn)平方米，連鎖店數(shù)量將突破50家，建筑面積超過250萬(wàn)平方米，集團(tuán)業(yè)績(jī)有望突破600億元。

轉(zhuǎn)型：智能商業(yè)，重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

智慧消費(fèi)時(shí)代已然來臨，而隨著金鷹全國(guó)戰(zhàn)略版圖的展開，金鷹的智慧轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時(shí)，金鷹-IBM智能商業(yè)項(xiàng)目就此應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，金鷹-IBM智能商業(yè)項(xiàng)目擬建立一套以 “客戶為中心”的綜合信息平臺(tái)，推動(dòng)金鷹 “地產(chǎn)+百貨”齊頭并進(jìn)。根據(jù)現(xiàn)有發(fā)展規(guī)劃，這套平臺(tái)使金鷹具備國(guó)際超一流的商業(yè)管理水平，也是保障集團(tuán)高速發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。金鷹-IBM信息管理平臺(tái)運(yùn)行于SAP軟件ERP系統(tǒng)，包含BI（商業(yè)智能）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、PM(精準(zhǔn)營(yíng)銷)、電子商務(wù)等核心要素，由國(guó)際領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)IBM實(shí)施落地。

成效：精準(zhǔn)營(yíng)銷，與消費(fèi)者建立情感紐帶

這次金鷹和IBM通力打造的信息平臺(tái)將以客戶為核心，商家和消費(fèi)者之間建立起的不再是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是情感的紐帶。未來商業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求，不僅是客戶數(shù)據(jù)的精細(xì)分析與整合，更要求能夠采取“一對(duì)一”精準(zhǔn)化營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)更貼心、更細(xì)致的全方位服務(wù)，以確保顧客價(jià)值的全面提升。拿金鷹舉例，目前全國(guó)VIP數(shù)量近百萬(wàn)，銷售占比更是高達(dá)60%。精準(zhǔn)化營(yíng)銷，則要求對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的行為及偏好都具備一套成型的管理體系，并能捕捉到個(gè)性化需求并予以滿足。這種顧客溝通服務(wù)體系，必須要借助先進(jìn)的信息手段建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化交流，使?fàn)I銷可度量、可調(diào)控，達(dá)到服務(wù)的最大化增值。