今年年初，CCL給Oracle公司創(chuàng)始人Larry Ellison和Oracle董事會(huì)發(fā)了一封公開信，敦促甲骨文 “如果想把客戶成功遷移到云計(jì)算服務(wù)，就要采取措施提升客戶的信任度，解決客戶關(guān)心的廠商鎖定的問(wèn)題。”（引自原文）

那么，問(wèn)題來(lái)了，CCL是誰(shuí)？它為什么給甲骨文發(fā)公開信？

Campaign forClear Licensing（CCL）是一家獨(dú)立的，非營(yíng)利性組織，旨在通過(guò)監(jiān)督軟件許可透明度、可管理的軟件許可項(xiàng)目來(lái)保護(hù)商業(yè)軟件購(gòu)買者的權(quán)益。它代表商業(yè)軟件購(gòu)買者和經(jīng)銷社區(qū)，努力提高軟件許可證購(gòu)買條款和條件的透明度和可用性，最終降低商業(yè)軟件使用的間接成本。

在去年十一月，CCL發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告《管理甲骨文軟件許可的主要風(fēng)險(xiǎn)：觀察甲骨文軟件許可和審計(jì)》（Key Risks in Managing Oracle Licensing, looked into Oracle's licensing and auditing practice） ，調(diào)查在全球100多名甲骨文軟件用戶中展開，據(jù)CCL透露，這100多人中包含了軟件資產(chǎn)管理者、IT資產(chǎn)管理者、軟件許可專家、IT采購(gòu)專業(yè)人士等。報(bào)告指出了四大管理風(fēng)險(xiǎn)：

甲骨文的審計(jì)要求經(jīng)常曖昧不清，而且難以做出響應(yīng)甲骨文自己的LMS（許可證管理服務(wù)）鮮有幫助在甲骨文許可變更上，企業(yè)溝通不暢（比如在某些實(shí)例中，甲骨文自己的銷售團(tuán)隊(duì)和LMS經(jīng)常使用已經(jīng)更改了的許可證信息）甲骨文經(jīng)常為了利潤(rùn)需要，而不是客戶需要改變軟件許可目標(biāo)

CCL指出，這些會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)甲骨文的軟件許可和審計(jì)充滿“敵意和深深的不信任感”，并最終影響甲骨文軟件云遷移的戰(zhàn)略，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶認(rèn)為“在云環(huán)境中，他們會(huì)面臨比內(nèi)部部署更嚴(yán)峻的廠商鎖定問(wèn)題。”

對(duì)此，CCL在公開信中提出以下七點(diǎn)建議：

戰(zhàn)略重心 – 客戶滿意度、客戶關(guān)系和戰(zhàn)略價(jià)值應(yīng)該取代審計(jì)利潤(rùn)成為企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）審計(jì)透明度 – 甲骨文需要提高審計(jì)透明度，采用“Campaignfor Clear Licensing 行為守則”。一致的信息 – 組織想要的是甲骨文軟件許可管理的一致的信息，不是來(lái)自某個(gè)部門的信息傳遞，因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間明顯缺少溝通。知識(shí)庫(kù) – 甲骨文需要投資一個(gè)組織規(guī)范的知識(shí)庫(kù)來(lái)幫助客戶重整風(fēng)險(xiǎn)– 越來(lái)越多的企業(yè)的治理流程逐漸走向成熟，Oracle將成為它們不必要的管理負(fù)擔(dān)。甲骨文需要設(shè)計(jì)它的產(chǎn)品和許可證項(xiàng)目，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)該是業(yè)務(wù)人員，而不是開發(fā)者掌握控制權(quán)。軟件資產(chǎn)管理 – 甲骨文需要幫助客戶為軟件管理配置合適的資源，并持續(xù)提供軟件許可培訓(xùn)和管理等幫助。溝通 – 因?yàn)椴恍湃?，甲骨文在主要的業(yè)務(wù)大會(huì)上總是缺席的，甲骨文需要建立起對(duì)話，提高透明度，重建信任。UKOUG：甲骨文需要時(shí)間

幾天后，英國(guó)甲骨文用戶組（UKOUG）給出了回應(yīng)。UKOUG董事會(huì)成員Debra Lilley在博客中寫道：對(duì)甲骨文審計(jì)問(wèn)題和軟件許可的討論，不能感情用事。甲骨文LMS也在竭力和客戶做好溝通。CEO馬克·赫德最近已經(jīng)發(fā)表言論，將聘用1萬(wàn)名員工，他們的主要職責(zé)就是提升客戶關(guān)系，這正是用戶組堅(jiān)持不懈的訴求，所以，我們需要給甲骨文時(shí)間。

同時(shí)，她表示，我們沒(méi)必要把CCL的公開信當(dāng)成對(duì)甲骨文的直接訴訟來(lái)看待，它提出的七點(diǎn)意見(jiàn)很好，很值得采納。

Forrester首席分析師Duncan Jones表示：“我不認(rèn)為甲骨文會(huì)改變它的文化，甲骨文自身也不會(huì)想改變，它的銷售人員也不會(huì)改變。”

Jones認(rèn)為，甲骨文一些高管可能也希望成為“用戶友好型”企業(yè)，但值得注意的是，組織未必能從中獲益。Jones舉了一個(gè)例子：一家公司之前購(gòu)買了Micros在內(nèi)部部署，但去年6月甲骨文收購(gòu)Micros之后，銷售人員告訴它現(xiàn)在只能在甲骨文云上部署Micros了。