《企業(yè)網(wǎng)D1Net》8月22日訊

企業(yè)意識到社交媒體的大數(shù)據(jù)分析的價值了嗎？一項新的調(diào)查旨在找出這個問題的答案。

 有一項名為社交軟件和商業(yè)大數(shù)據(jù)的調(diào)查，它的主要目標(biāo)是提供使用大數(shù)據(jù)分析的社交化軟件的洞察力，以此去提高業(yè)務(wù)流程，這項提供大數(shù)據(jù)分析的解決方案調(diào)查由Teradata和社交智能供應(yīng)商Mzinga實施，他們在美國馬里蘭大學(xué)的商務(wù)復(fù)雜性中心（CCB）的配合進(jìn)行這項工作。

 80％的受訪者表示，他們使用社交化技術(shù)是為了這些商業(yè)需求，如市場營銷，員工協(xié)作，客戶服務(wù)和銷售等。然而，近一半使用社交媒體的人說，這項技術(shù)沒有被使用到充分發(fā)揮其潛力，只有12％的受訪者表示，這些技術(shù)對他們每天的日常職責(zé)有幫助。

三個季度的報告顯示，受訪者不衡量他們社會商業(yè)用途的投資回報率。其中，31％的人不知道他們的供應(yīng)商提供的分析可以用來衡量投資回報率，14％的人的供應(yīng)商不提供分析，44％的人工作與供應(yīng)商沒有交叉。

如果他們使用社交媒體產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)的分析，受訪者希望分析的最重要指標(biāo)是客戶的反饋和偏好，投資回報率，用戶分析，行為和滿意度的發(fā)展趨勢。

其他令人感興趣的指標(biāo)包括轉(zhuǎn)換歸屬，情感分析，主題和事件檢測，識別影響力和后起之秀，風(fēng)險分析，威脅意識，競爭性報告。

商業(yè)罪案調(diào)查科主任William Rand助理教授在一份聲明中說，“調(diào)查結(jié)果表明各種各樣的行業(yè)有興趣使用分析提供的社會技術(shù)的洞察力”，但他指出，在實施分析方面缺乏有關(guān)知識和在跨平臺使用上“缺乏的一貫支持”。

13％的受訪者表示，他們預(yù)計今年將投資這些社交媒體相關(guān)的大數(shù)據(jù)解決方案，而25％的受訪者表示在未來兩年至五年會去投資。53％的人不確定他們是不是要進(jìn)行投資，其余的人是預(yù)計要五年以上的時間才會有所行動的，和那些說他們的供應(yīng)商已能提供足夠的支持的。

這項調(diào)查是三月份和四月份在網(wǎng)上進(jìn)行的，接收到超過500名來自各種行業(yè)受訪者的回應(yīng)。