曾幾何時(shí)，隨著企業(yè)客戶視頻通信需求的爆炸性增長，再加上設(shè)備廠商的大力推動(dòng)，統(tǒng)一通信(UC)這個(gè)話題一時(shí)變得炙手可熱。然而兩三年過去了，統(tǒng)一通信的發(fā)展卻非常緩慢，鮮見成功的經(jīng)典案例，那么，究竟是昂貴的成本，還是實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致客戶望而卻步?在云計(jì)算來臨的今天，零維護(hù)成本、零實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一通信SaaS服務(wù)模式UcaaS(UC as a Service)能拯救這個(gè)行業(yè)嗎?

要解答這個(gè)問題，我們先來看看業(yè)內(nèi)主流廠商對統(tǒng)一通信的定義。

思科認(rèn)為：統(tǒng)一通信是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

微軟認(rèn)為：統(tǒng)一通信即為“以軟件為中心，采用統(tǒng)一的通信界面，將 VoIP 電話系統(tǒng)、電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)溝通、遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及音頻視頻會(huì)議等多種溝通方式融合為單一的、并具有擴(kuò)展能力的企業(yè)IT平臺”。

網(wǎng)動(dòng)LiveUC統(tǒng)一通信租用平臺則采用SaaS模式，融合視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、視頻監(jiān)控、即時(shí)通信、VoIP、網(wǎng)上客服、在線直播等應(yīng)用，為中小企業(yè)用戶提供在線協(xié)作通信的全面解決方案租用服務(wù)。平臺有效地整合各種通信設(shè)備、媒體和應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部辦公通信應(yīng)用，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外通信的一體化，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一通信在為企業(yè)提高效率節(jié)約成本的同時(shí)，還可為企業(yè)創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。

不難看出，各個(gè)廠商對統(tǒng)一通信的定義大同小異，然而，產(chǎn)品的銷售模式則對該業(yè)務(wù)的發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。

對于大型客戶來說，部署一套完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)必定價(jià)格不菲，從幾百萬直至上千萬，甚至更高，拋開費(fèi)用不提，這么大的項(xiàng)目，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)自然很高，畢竟需要整合公司已有的通信設(shè)備、辦公系統(tǒng)，需要協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門成千上萬的員工來使用，如果系統(tǒng)用不起來，則意味著項(xiàng)目的徹底失敗，CIO將承受巨大的壓力。因此一般企業(yè)對此非常謹(jǐn)慎，往往寧可等著，也要花很長的時(shí)間來調(diào)研咨詢，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任降到最低。

而對中小企業(yè)，往往考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。顯然，部署一套昂貴的統(tǒng)一通信系統(tǒng)對其來說無異于畫餅充饑。在他們看來，通信的首要任務(wù)是為客戶服務(wù)，為銷售服務(wù)，其次才是用于內(nèi)部辦公。因此類似于Web Call Center、在線直播、在線培訓(xùn)、視頻談判、VoIP之類的通信工具非常受到中小企業(yè)的歡迎。

在這種情況下，基于云計(jì)算的SaaS服務(wù)似乎成了統(tǒng)一通信的最佳實(shí)踐模式。“將統(tǒng)一通信建立在云端”—這不僅是大勢所趨，也是LiveUC多年來的努力方向。

大型企業(yè)的遇到問題將迎刃而解：企業(yè)無需承擔(dān)部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，無需購買服務(wù)器平臺，只需在LiveUC平臺申請開通服務(wù)，循序漸進(jìn)地進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。例如先在某個(gè)部門內(nèi)推廣企業(yè)即時(shí)通信和視頻會(huì)議系統(tǒng)，成功后進(jìn)而推廣到整個(gè)企業(yè)，并逐漸將VoIP電話系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、OA/CRM等辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合進(jìn)去。這種模式的特點(diǎn)在于按需服務(wù)、按月付費(fèi)、易于實(shí)施、低成本低風(fēng)險(xiǎn)，而且?guī)缀醪淮嬖诰S護(hù)的問題，因此項(xiàng)目決策周期大大縮短。

中小企業(yè)對統(tǒng)一通信不再可望而不可及：通過已經(jīng)部署在云端的統(tǒng)一通信平臺，可以選擇自己需要的服務(wù)內(nèi)容，例如即時(shí)通信系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、在線直播系統(tǒng)和VoIP電話系統(tǒng)，從而為客戶提供更好的服務(wù)。這種按月或者按年付費(fèi)的模式，無疑降低了統(tǒng)一通信的準(zhǔn)入門檻，使中小企業(yè)能以較低的成本即可享用大公司才支付得起的系統(tǒng)。

做為UcaaS的實(shí)踐典范，LiveUC統(tǒng)一通信租用平臺目前在全國部署了數(shù)十臺高性能服務(wù)器以及超過4G的帶寬。服務(wù)器采用集群技術(shù)，所有服務(wù)器互為備份、協(xié)同工作，很好解決了大容量系統(tǒng)的負(fù)載均衡、多網(wǎng)互通問題。例如同一個(gè)會(huì)議的用戶通過系統(tǒng)的智能最近路由技術(shù)，可能分布在不同的服務(wù)器上，但是互相可以看到，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

做為運(yùn)營級的通信平臺，LiveUC同時(shí)在安全性上做了非常深入的研究。具體可以從以下幾點(diǎn)歸納：

LiveUC在數(shù)據(jù)編碼、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)榷鄠€(gè)層次上采用DES算法進(jìn)行加密，既能防止數(shù)據(jù)的破譯，也能防止非法數(shù)據(jù)欺騙、緩沖溢出等攻擊;

而用戶密碼則經(jīng)過不可逆算法MD5加密，這使得密碼的破譯幾乎不可能;

另外，文字、音視頻等會(huì)議數(shù)據(jù)僅僅是瞬間緩存在服務(wù)器的內(nèi)存，并不會(huì)留下任何記錄，也就不存在會(huì)議、交談機(jī)密泄漏的問題;

此外，系統(tǒng)擁有一套嚴(yán)格的授權(quán)管理體系，將用戶的活動(dòng)限制在本企業(yè)范圍內(nèi)，而企業(yè)管理員還可以進(jìn)一步設(shè)置用戶對本企業(yè)通信模塊的使用權(quán)限，做到對通信的有效管理與控制。每個(gè)用戶登錄時(shí)必須輸入正確的用戶名和密碼，登錄后也只能看到本企業(yè)的授權(quán)信息;

運(yùn)營平臺由專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，最大限度地防止黑客的攻擊;

另外，LiveUC也通過商務(wù)條款的約束來保證客戶的信息數(shù)據(jù)的安全性，承諾不錄制、不保存任何會(huì)議過程，不對外透露任何客戶信息。

經(jīng)過多年的發(fā)展，目前LiveUC平臺已經(jīng)積累了大量的企業(yè)客戶，覆蓋各個(gè)行業(yè)，其中不乏大連商品交易所、中國人壽、都邦保險(xiǎn)、新東方教育、香港外匯豐等知名企事業(yè)單位。而最近幾次著名的活動(dòng)事件例如胡主席視頻慰問艾滋患者、全國衛(wèi)生部千人級會(huì)議直播亦是通過該平臺完成。