今天給一位做微信電商的朋友解答問題，希望對(duì)大家有助益或啟發(fā)。

您好！運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)已經(jīng)有3個(gè)多月了！已經(jīng)開通了口袋通微信商城，困擾我們的問題很多，例舉：1.缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，2.缺乏信任，拍的多，付款的少！客單價(jià)低！3.因?yàn)槭欠?wù)號(hào)，每月只能發(fā)信息4次，跟粉絲不知道如何溝通互動(dòng)，互動(dòng)方式，互動(dòng)內(nèi)容，互動(dòng)質(zhì)量不知道如何下手，群發(fā)信息一般就是講茶葉知識(shí)和產(chǎn)品上新！4.增粉方式單一緩慢，主要是淘寶店引流！我們是做茶葉銷售，算是地方特產(chǎn)！近期考慮廣點(diǎn)通試試效果！謝謝方雨老師指導(dǎo)?。ㄕ?qǐng)大家以后有問題依照這樣的格式提問，這樣我好詳細(xì)展開回答）

方雨解答：

1，缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，要么花高價(jià)錢招（目前微信運(yùn)營(yíng)人員非常緊缺，只能花高價(jià)錢，目前微信公眾號(hào)六百多萬(wàn)個(gè)，根據(jù)方雨的個(gè)人觀察與判斷，全國(guó)目前也就區(qū)區(qū)數(shù)十萬(wàn)專職微信運(yùn)營(yíng)專員，這方面的人才缺口很大），要么公司內(nèi)部委派對(duì)微信感興趣的同事一邊摸索學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。

2，拍的多，付款的少，實(shí)際上這是微信用戶綁定銀行卡比例偏低導(dǎo)致的（根據(jù)方雨最近對(duì)大部分口袋通商家的后臺(tái)訂單觀察，目前支付成功率超過50%的很少），所以經(jīng)常出現(xiàn)用戶看到后感興趣，拍下來，到了支付環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己沒綁定銀行卡，不了了之。

怎么解決？方雨的思路是結(jié)合高級(jí)群發(fā)接口和短信端口，對(duì)已經(jīng)下訂單但沒有支付的用戶，進(jìn)行支付提醒，用高級(jí)群發(fā)接口，在微信上提醒這部分用戶去綁定銀行卡支付，同時(shí)在推送的消息上附上綁定銀行卡的操作指南，或者通過短信端口，推送短信提醒支付。還有一個(gè)辦法就是開通貨到付款服務(wù)。

你所提到的信任問題最好通過微信認(rèn)證公眾號(hào)，安排專人在后臺(tái)與用戶實(shí)時(shí)對(duì)話，透過對(duì)話增進(jìn)信任感，加強(qiáng)信賴感來解決。

客單價(jià)低，對(duì)剛開始進(jìn)行微信銷售的商家來說肯定是這樣的。用戶體驗(yàn)過產(chǎn)品、了解度加深后才會(huì)在重復(fù)購(gòu)買時(shí)提高購(gòu)買單價(jià)，這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，跟電商也是一樣的，客單價(jià)開始都會(huì)比較低，后期才會(huì)逐步提高（這點(diǎn)相信做電商的同行們都有體會(huì)），另外微信購(gòu)物對(duì)大部分保守的小白鼠用戶而言還是新鮮事，特別是微信輕度用戶，因此，需要不斷培育，不斷加強(qiáng)對(duì)話，引導(dǎo)用戶綁定銀行卡、引導(dǎo)購(gòu)買的基礎(chǔ)上推出貨到付款服務(wù)，增加購(gòu)買成功率。

3，不知道怎么跟粉絲互動(dòng)。這點(diǎn)建議多關(guān)注微信電商做得不錯(cuò)的賬號(hào)，向他們學(xué)習(xí)。你關(guān)注它幾十個(gè)，你可以看到，互動(dòng)形式上可以很豐富的，讓用戶寫產(chǎn)品體驗(yàn)心得、拿產(chǎn)品拍照曬單、抽獎(jiǎng)、1分錢限額購(gòu)買、有獎(jiǎng)用戶調(diào)查等等。

4，內(nèi)容上我目前看到不少茶葉類的賬號(hào)都有針對(duì)喜歡喝茶葉的用戶設(shè)計(jì)內(nèi)容，茶葉的分辨、有趣的茶具展示、名人與茶、茶葉歷史溯源等，排版精致，內(nèi)容質(zhì)量高，閱讀率都不錯(cuò)，不妨學(xué)習(xí)下。

5，增加粉絲渠道，建議專門圍繞微信用戶設(shè)計(jì)活動(dòng)，同時(shí)把活動(dòng)信息擴(kuò)散到微博、官網(wǎng)、百度貼吧等，通過活動(dòng)吸引用戶，把用戶聚集到微信上來。同時(shí)，盡量把已經(jīng)在淘寶上購(gòu)買過的用戶提醒引導(dǎo)關(guān)注到微信上來。廣點(diǎn)通之類的微信內(nèi)推廣手段也是個(gè)不錯(cuò)的引流技巧，具體的投放維度上可以設(shè)置針對(duì)美食類的賬號(hào)進(jìn)行投放，同時(shí)針對(duì)你們淘寶訂單來源最多的地區(qū)進(jìn)行定向。

建議：

1，降低微信電商的短期期望值。微信電商的意義在于可以自己管理用戶，擁有自己的用戶體系，降低用戶重復(fù)消費(fèi)、再次購(gòu)買的營(yíng)銷成本。

2，在微信外多下功夫，例如百度百科、百度知道、QQ空間、豆瓣小組等，建立自己的品牌詞條，增強(qiáng)用戶信任感，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)可以檢索到，加強(qiáng)背書。

3，微信電商的效果是持續(xù)經(jīng)營(yíng)出來的，不是一時(shí)熱血大幅度投入就有明顯產(chǎn)出的，像馬拉松長(zhǎng)跑一樣，需要長(zhǎng)久堅(jiān)持。