美國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)媒體BI記者尼古拉斯·卡爾森(Nicholas Carlson)的新書(shū)《瑪麗莎·梅耶爾及其拯救雅虎的斗爭(zhēng)!》(Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo!),以梅耶爾在雅虎巨大餐廳URLs主持公司全體大會(huì)開(kāi)始。會(huì)議的主題是梅耶爾回答雅虎員工提出的許多難以回答的問(wèn)題。
而在全體員工大會(huì)之前一周時(shí)間里,雅虎雇員以匿名形式通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提交了他們想問(wèn)的問(wèn)題。隨后,其他員工對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行投票,選出他們最希望梅耶爾給出答案的問(wèn)題。
這種匿名問(wèn)答方式在雅虎員工中非常受歡迎,他們喜歡問(wèn)梅耶爾許多難以回答的問(wèn)題。他們想知道梅耶爾是否愿意再次接受類似形式的提問(wèn)。盡管梅耶爾的許多業(yè)界朋友建議她拒絕,但梅耶爾依然表示愿意接受。2014年春季,她再次舉行了這種問(wèn)答會(huì)。
現(xiàn)在,我們獲得了有關(guān)這兩次問(wèn)答會(huì)中的部分員工提出的問(wèn)題,它們可能幫助我們更深入地了解雅虎。
在兩次會(huì)議上,最受關(guān)注的問(wèn)題與QPR有關(guān),即季度業(yè)績(jī)回顧。梅耶爾的直接報(bào)告中將為每位員工的每個(gè)季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分,從1分到5分。1分意味著員工“總是未完成”目標(biāo),2分意味著員工偶爾未完成目標(biāo),3分是完成目標(biāo),4分是超額完成,5分則代表完美。梅耶爾要求高管將將所有員工按照比例分為五大類,其中只有10%員工可獲得完美評(píng)分,25%可評(píng)為超額完成目標(biāo),50%為完成目標(biāo),10%為偶而未完成目標(biāo),5%為總是未完成目標(biāo)。
季度業(yè)績(jī)回顧是對(duì)員工評(píng)級(jí)非常有效的方式。梅耶爾將其引入雅虎,作為控制成本和淘汰不合格員工的方法。這一過(guò)程是痛苦的,許多人為此失去晉升的機(jī)會(huì)。在員工的匿名提問(wèn)中,他們想讓梅耶爾知道他們對(duì)此感到焦慮。
一名高管曾表示:“我被迫給一位員工‘偶爾未完成目標(biāo)’評(píng)級(jí),為此感覺(jué)非常不舒服?,F(xiàn)在,每當(dāng)我參加季度業(yè)績(jī)回顧時(shí),我都不得不討論它。我覺(jué)得很不舒服,因?yàn)闉榱藵M足鐘形曲線,我必須告訴員工他們存在失誤之處,盡管連我自己都不相信。我十分理解,公司想要剔除那些不能滿足目標(biāo)的人,但這種方法令人擔(dān)憂。從心理角度來(lái)說(shuō),我不想失去任何人。我們?nèi)绾巫C明這種方法是對(duì)的?”
在梅耶爾的第二次匿名問(wèn)答會(huì)上,許多雅虎員工就梅耶爾的整體策略、運(yùn)營(yíng)策略以及某些具體產(chǎn)品觀點(diǎn)進(jìn)行了提問(wèn)。以下是他們提出的一些具體問(wèn)題:
1.為何雅虎不像谷歌、Facebook、蘋(píng)果以及微軟等公司那樣著眼全球?谷歌、Facebook、蘋(píng)果以及微軟等表現(xiàn)較好、快速增長(zhǎng)的一個(gè)原因是它們有效地向全球輸送產(chǎn)品,而我們沒(méi)有。我們以美國(guó)為中心開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,然后試圖將它們出口到其他市場(chǎng)。我們不希望以那種方式增長(zhǎng),全球Sim-shipping模式應(yīng)該有自己的規(guī)范,我們應(yīng)該更多利用非美國(guó)市場(chǎng)預(yù)售和測(cè)試新產(chǎn)品。
2.為何雅虎正沒(méi)有目的的重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品?我們正重新設(shè)計(jì)許多產(chǎn)品,讓它們看起來(lái)就像我們依然在關(guān)注它們一樣。不幸的是,許多這種重新設(shè)計(jì)都是表面層次的,許多新設(shè)計(jì)甚至讓產(chǎn)品的可用性更差,且大多數(shù)沒(méi)有為用戶增加任何價(jià)值或創(chuàng)造任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,大量重新設(shè)計(jì)都成了高投入、低價(jià)值活動(dòng)。讓我們停止這種做法,重新設(shè)計(jì)只應(yīng)該用于大幅提高用戶每日使用習(xí)慣中。
3.為何雅虎參與眾多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),但卻未能占主導(dǎo)?我們?cè)谝韵骂I(lǐng)域參加激烈競(jìng)爭(zhēng):顯示廣告、搜索、電子郵件以及移動(dòng)領(lǐng)域等。唯一一家在這些領(lǐng)域參與競(jìng)爭(zhēng)的就是谷歌。在過(guò)去多年中,谷歌曾投入大量人力物力于基礎(chǔ)設(shè)施和資源方面,以有效地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),但我們沒(méi)有。為何你認(rèn)為我們?cè)谶@些領(lǐng)域投入很少,卻能與谷歌競(jìng)爭(zhēng)呢?我們難道不該挑選一兩個(gè)重點(diǎn),然后專注于它們嗎?
4.為了獲得優(yōu)秀的工程師,梅耶爾喜歡“人才收購(gòu)”(acqui-hire),但許多人抱怨在“metawork”方面浪費(fèi)太多時(shí)間和精力。最近公司進(jìn)行了許多“人才收購(gòu)”活動(dòng),但我依然需要花費(fèi)大量時(shí)間去滿足官僚需求,無(wú)法集中注意力于真正改變。浪費(fèi)在“metawork”方面的時(shí)間是驚人的。專注就是要消除分心,不僅在平臺(tái)和性能方面,也存在與過(guò)程當(dāng)中。停止這種浪費(fèi)我的意志的行為吧,讓我們?nèi)プ稣嬲墓ぷ鳌?/p>
梅耶爾接任雅虎首席執(zhí)行官的2年中,一個(gè)比較有趣的匿名問(wèn)答會(huì)發(fā)生在2014年5月份。當(dāng)時(shí)她被直接在雅虎內(nèi)部網(wǎng)上接受提問(wèn),并作出回答。梅耶爾的回答讓我對(duì)她本人、雅虎有了更深入的了解,并在書(shū)中描述出來(lái)。
1.如果梅耶爾的移動(dòng)計(jì)劃失敗,她還有B計(jì)劃嗎?梅耶爾說(shuō)沒(méi)有,她稱:“在移動(dòng)領(lǐng)域,沒(méi)有失敗和退路可言。移動(dòng)是我們行業(yè)的未來(lái),也是雅虎的未來(lái)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),移動(dòng)一直是我們所擅長(zhǎng)的,包括搜索、電郵、新聞、財(cái)經(jīng)以及體育等等,我們可以將它們送到用戶口袋中,讓它們成為用戶每天的固定習(xí)慣。我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)推出許多非常棒的產(chǎn)品,它們正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和用戶增長(zhǎng)。正如你們所知道的那樣,我們現(xiàn)在有4.3億每月活躍用戶,這是吸引廣告商和最終獲得收入的關(guān)鍵。我們已經(jīng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)中取得驚人進(jìn)展,我們也相信移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)會(huì)更美好。我們相信已取得的進(jìn)展,但是如果這種策略和這些產(chǎn)品無(wú)法滿足需要,我們需要反復(fù)這一過(guò)程,不斷嘗試,直到取得成功為止。”
2.雅虎有什么樣的增加廣告收入計(jì)劃?梅耶爾回答說(shuō):“最后,增加廣告收入取決于2個(gè)因素:產(chǎn)品創(chuàng)新與關(guān)系建設(shè)。在產(chǎn)品方面,我們專注于革新廣告技術(shù),在此我們已經(jīng)取得初步而明顯的效果。我們1年前發(fā)明了流媒體廣告業(yè)務(wù),它現(xiàn)在已經(jīng)價(jià)值數(shù)億美元。有了Gemini,我們從2010年以來(lái)首次在北美展開(kāi)移動(dòng)搜索廣告業(yè)務(wù)。雜志上的原生廣告分享率幾乎可媲美內(nèi)容分享率。重點(diǎn)是,我們的產(chǎn)品表現(xiàn)非常棒,現(xiàn)在我們需要將它們實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?。加強(qiáng)與業(yè)內(nèi)廣告商之間的合作關(guān)系,這是我作為首席執(zhí)行官需要面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。上周,我前往紐約參加Digital Newfronts大會(huì),我們參加了CES,我們前往加納。我們將繼續(xù)發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì),我們將取得更大進(jìn)展。”
3.雅虎是否支持在家工作?梅耶爾回答說(shuō):“當(dāng)我們決定在家中安排雅虎工作時(shí),一件事非常重要:合作。在廚房中,雅虎人可能更具生產(chǎn)力,我們需要與其他在微廚房中的雅虎人進(jìn)行更多合作。當(dāng)你看到我們過(guò)去取得的成功時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們中許多都是我門(mén)通力合作和快速行動(dòng)的結(jié)果??梢哉f(shuō),我們?cè)诩抑泄ぷ?,就是我們現(xiàn)在要做的工作。在我們看來(lái),將來(lái)依然會(huì)如此。”
4.投資于人會(huì)產(chǎn)生何種結(jié)果?一名雇員寫(xiě)道:“告訴員工等2年再晉升,然而卻沒(méi)有合適的機(jī)會(huì),投資于人會(huì)產(chǎn)生何種結(jié)果?”梅耶爾說(shuō):“在我們的行業(yè),各級(jí)平均晉升時(shí)間不同,通常約為2.5年左右。我們覺(jué)得平均2年時(shí)間晉升能夠有更好的機(jī)會(huì)。請(qǐng)注意,這些都是指平均時(shí)間,有些人可能不需2年時(shí)間,有些人則可能要更長(zhǎng)時(shí)間。我們承諾向人投資更多,這是我們需要做的基礎(chǔ)。你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)杰克和桑迪談?wù)撨^(guò)在雅虎建立他們職業(yè)的過(guò)程,那是我們的目標(biāo),那也是我們所相信和需要嚴(yán)肅對(duì)待的。人力資源團(tuán)隊(duì)繼續(xù)尋找新的和不同的方式幫助雅虎人發(fā)展職業(yè),增強(qiáng)他們對(duì)我們行業(yè)的影響。那也就是說(shuō),我們承認(rèn)我們需要做得更多。”
我用了2年時(shí)間搜集和整理這些資料,以快節(jié)奏的敘述描述了雅虎衰落和梅耶爾努力拯救它的過(guò)程。盡管工作很繁重,但這一切都值得,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)參與到這家公司內(nèi)部很迷人。如果這些讓你感到著迷,或你們喜歡我,請(qǐng)閱讀我的書(shū)《瑪麗莎·梅耶爾及其拯救雅虎的斗爭(zhēng)!》。