過(guò)去的協(xié)作通信入口是什么樣？在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，協(xié)作通信入口又該是什么樣？過(guò)去的十年，雖然協(xié)作通信展現(xiàn)了多種形式。但是由于操作過(guò)于IT化、技術(shù)化，最終很難成為企業(yè)協(xié)作通信市場(chǎng)的主流。尤其是其復(fù)雜的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單讓用戶(hù)痛苦不已，高昂的話費(fèi)成本、建設(shè)成本和人力成本也讓企業(yè)猶豫不決。

　　Avaya通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻在北京、上海兩地同時(shí)發(fā)布與小i機(jī)器人合作的統(tǒng)一通信應(yīng)用

但是今天，Avaya與小i機(jī)器人今天宣布，雙方將在統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和云服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)合作，整合各自的技術(shù)和方案優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)發(fā)和推廣創(chuàng)新的企業(yè)通信和應(yīng)用方案，為企業(yè)以及它們的客戶(hù)打造出色的使用體驗(yàn)。雙方還同時(shí)發(fā)布了合作開(kāi)發(fā)的第一款應(yīng)用EliteUC智能小秘書(shū)，令“聲控”技術(shù)步入企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信應(yīng)用，使智能化語(yǔ)音成為創(chuàng)新的通信和協(xié)作入口。

智能化語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)入企業(yè)級(jí)協(xié)作通信

語(yǔ)音是人類(lèi)最自然和最方便的溝通方式。智能化語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)入企業(yè)級(jí)協(xié)作通信，將使得員工之間的協(xié)作更為簡(jiǎn)便和高效，為統(tǒng)一通信的發(fā)展和應(yīng)用開(kāi)創(chuàng)嶄新的前景。

EliteUC智能小秘書(shū)的全稱(chēng)為Avaya i-Assistant智能小秘書(shū)，將自然語(yǔ)音與企業(yè)通信應(yīng)用結(jié)合，讓用戶(hù)擺脫傳統(tǒng)的按鍵操作方式。用戶(hù)只需說(shuō)出指令，例如“打電話給我的助理”、“進(jìn)我的語(yǔ)音會(huì)議室”、“將客戶(hù)經(jīng)理加入電話會(huì)議”等等，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行識(shí)別并執(zhí)行相應(yīng)的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書(shū)應(yīng)用基于Avaya最領(lǐng)先的交互語(yǔ)音平臺(tái)，以及小i的智能機(jī)器人交互技術(shù)，并支持與企業(yè)現(xiàn)有第三方通信系統(tǒng)的集成。

Avaya和小i還將在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域展開(kāi)合作，開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音導(dǎo)航解決方案。目前，企業(yè)客服中心的的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單往往過(guò)于復(fù)雜，客戶(hù)使用體驗(yàn)不好，企業(yè)也往往為此付出更多建設(shè)和營(yíng)運(yùn)成本。智能IVR導(dǎo)航有望解決這一難題。除了傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)，智能語(yǔ)音導(dǎo)航解決方案可以應(yīng)用在車(chē)聯(lián)網(wǎng)等下一代的應(yīng)用場(chǎng)景中。

Avaya的變革

Avaya大中國(guó)區(qū)副總裁熊謝剛表示：“統(tǒng)一通信的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)和契機(jī)，Avaya認(rèn)為，統(tǒng)一通信應(yīng)用應(yīng)該走向‘精品化’，也就是要與企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行更全面和深度的整合，并充分滿(mǎn)足用戶(hù)的使用偏好和習(xí)慣。在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域也同樣存在這一趨勢(shì)。我們會(huì)針對(duì)企業(yè)和他們用戶(hù)的需求，在中國(guó)市場(chǎng)推出系列的本土化應(yīng)用和方案。與小i機(jī)器人的合作便是此戰(zhàn)略的一部分。”

小i機(jī)器人副總裁許弋亞表示：“從2008年開(kāi)始，小i機(jī)器人開(kāi)始進(jìn)入客服領(lǐng)域，幫助企業(yè)打造全渠道、多媒體智能聯(lián)絡(luò)中心。在與眾多合作伙伴的共同成長(zhǎng)過(guò)程中，小i核心的智能機(jī)器人技術(shù)得到了很多創(chuàng)新的應(yīng)用，Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)全球領(lǐng)先，雙方合作將使智能機(jī)器人的服務(wù)應(yīng)用至更多領(lǐng)域。”

同時(shí)，Avaya也正在走一條適合當(dāng)下形勢(shì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路——聯(lián)合客戶(hù)創(chuàng)新。這里的創(chuàng)新既包括技術(shù)的變革，服務(wù)的轉(zhuǎn)型，還包括商業(yè)模式的創(chuàng)新。

在記者的采訪中，熊謝剛也談到，傳統(tǒng)的模式很難去覆蓋廣大的中小企業(yè)用戶(hù)群。因此在云服務(wù)領(lǐng)域，Avaya和小i機(jī)器人還計(jì)劃就呼叫中心云以及協(xié)作云聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓。Avaya正在嘗試由單一的軟硬件購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)變?yōu)?，按用?hù)交互量收取服務(wù)費(fèi)的方式，而云服務(wù)SaaS無(wú)疑是當(dāng)下最合適的模式。