復(fù)活節(jié)周日接近中午時(shí)分，家住美國(guó)華盛頓特區(qū)的戴爾先生本想睡個(gè)懶覺(jué)，但卻被手機(jī)的一陣震動(dòng)驚醒?？催^(guò)手機(jī)后，戴爾先生嚇出一身冷汗。

這是Facebook的平安信使（Safety Check）功能發(fā)過(guò)來(lái)的一則短消息，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有沒(méi)有在爆炸中受到影響。

可是當(dāng)戴爾先生慌忙望向窗外，卻只見(jiàn)天空晴朗，街道上行人自若，哪有半點(diǎn)出事了的痕跡？類(lèi)似的短信也發(fā)到了印度等國(guó)家Facebook用戶(hù)的手機(jī)上，用戶(hù)之間廣泛傳播，一時(shí)間人心惶惶。

事實(shí)上，這是在當(dāng)天巴基斯坦發(fā)生爆炸事件后，F(xiàn)acebook啟用平安信使功能，將通知發(fā)送給受到波及的地區(qū)用戶(hù)，讓他們?cè)贔acebook上向親朋好友報(bào)個(gè)平安。但因?yàn)槌绦蝈e(cuò)誤，這則信息被發(fā)送到了遠(yuǎn)在美國(guó)、歐洲、東亞的用戶(hù)，不明真相的用戶(hù)接到提醒后，造成了小規(guī)模的恐慌。

烏龍事件在推特等社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，有用戶(hù)批評(píng)Facebook是在添亂。Facebook官方也在晚些時(shí)候發(fā)出道歉。

盡管“平安信使”從推出到現(xiàn)在發(fā)生了一些烏龍，還因?yàn)檫@個(gè)功能涉及到定位追蹤和個(gè)人隱私的保護(hù)，也引發(fā)多次爭(zhēng)議。

不過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的推出仍然受到了很多歡迎，并且為實(shí)際救援提供了作用。

Facebook是第一個(gè)在大型災(zāi)難事故上系統(tǒng)推出報(bào)平安服務(wù)的社交媒體。災(zāi)難事件發(fā)生的時(shí)候，通訊經(jīng)常不暢，受影響地區(qū)的用戶(hù)會(huì)接收到大量的和災(zāi)難相關(guān)的信息以及親朋好友的關(guān)心，傳統(tǒng)的通訊方式效率低下，而龐大的社交網(wǎng)絡(luò)則是提供這一公共服務(wù)的最佳平臺(tái)。同時(shí)，你也可以看到自己好友的報(bào)平安狀態(tài)，以確定他們所處的情況。

這一功能最初是受日本地震及核泄漏事件啟發(fā)，起初只是針對(duì)自然災(zāi)害。而去年巴黎恐怖襲擊后，F(xiàn)acebook首次針對(duì)人為災(zāi)難啟用平安信使，據(jù)Facebook自己公開(kāi)的數(shù)據(jù)，410萬(wàn)用戶(hù)在巴黎襲擊后24小時(shí)內(nèi)匯報(bào)了平安，占了巴黎總?cè)丝诘慕种弧＿@些報(bào)平安的帖子經(jīng)過(guò)大量傳播，最終看過(guò)報(bào)平安狀態(tài)的用戶(hù)數(shù)達(dá)到3.6億之多。

其實(shí)不僅是Facebook的平安信使功能，隨著社交媒體不斷滲透進(jìn)我們生活的方方面面，人們對(duì)社交媒體的依賴(lài)加強(qiáng)，各類(lèi)社交媒體在災(zāi)難應(yīng)急上的角色越發(fā)重要。

美國(guó)政府在幾次颶風(fēng)災(zāi)害后，對(duì)社交媒體越發(fā)重視。早在2010年，美國(guó)紅十字會(huì)的一份調(diào)查就顯示：

當(dāng)911報(bào)警電話無(wú)法打通時(shí)，1/5的受訪者會(huì)通過(guò)社交媒體、電郵等方式聯(lián)系救援人員；如果網(wǎng)民得知其他人需要幫助，他們中的44%會(huì)在社交媒體平臺(tái)上請(qǐng)求他人幫忙，35%會(huì)在官方Facebook頁(yè)面發(fā)帖求助，28%的人會(huì)私信官方推特。

相關(guān)比例如今很可能已增長(zhǎng)的更高。隨著人們對(duì)社交媒體越發(fā)依賴(lài)，對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信任度在不斷提升。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，越來(lái)越多的人第一時(shí)間會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消息，并依靠社交網(wǎng)絡(luò)跟蹤事態(tài)進(jìn)展。

美國(guó)聯(lián)邦應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)稱(chēng)，在2012年的颶風(fēng)桑迪登陸期間，民眾發(fā)出的超過(guò)2千萬(wàn)條推特，許多是在颶風(fēng)最高峰時(shí)手機(jī)通訊服務(wù)中斷的情況下發(fā)出的。而數(shù)據(jù)也顯示，在多次自然災(zāi)害中，推特用戶(hù)十分活躍。

如此眾多的推文以及其他社交網(wǎng)絡(luò)上的帖子，真實(shí)直觀地反映著人們受影響的程度，同時(shí)也為官方更好分析災(zāi)后損失提供了便利。

3月11日Science Advance網(wǎng)站上發(fā)布的一項(xiàng)研究就對(duì)2012年的颶風(fēng)桑迪災(zāi)害中，民眾發(fā)布的推特進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，颶風(fēng)剛剛吹過(guò)就發(fā)布推文的用戶(hù)，正是受損失最大的群體。此外，整體的推文相關(guān)指數(shù)也與政府的災(zāi)后援助金額高度相關(guān)，研究認(rèn)為突發(fā)災(zāi)難下社交媒體的表現(xiàn)可以用來(lái)預(yù)測(cè)災(zāi)后應(yīng)急的情況。

同時(shí)，社交媒體的強(qiáng)互動(dòng)性也有利于災(zāi)后的互助救援。在2013年發(fā)生的波士頓馬拉松爆炸案后，出于安全考慮，許多酒店被迫關(guān)閉，有社區(qū)居民在谷歌文檔上建立了一份可修改文檔，允許網(wǎng)民在文檔中發(fā)布自家地址，為陌生人提供食宿。如今這個(gè)文檔仍然可以訪問(wèn)，保留下來(lái)作為對(duì)熱心網(wǎng)民的感謝。

此外，華爾街日?qǐng)?bào)的一篇報(bào)道還提及過(guò)一個(gè)有趣事實(shí)，在2011年時(shí)弗吉尼亞發(fā)生的一場(chǎng)地震，震中地區(qū)一名推特用戶(hù)發(fā)出的推文，比地震波更早40秒抵達(dá)紐約。也許社交媒體甚至可以用來(lái)做災(zāi)害預(yù)警。

谷歌此前也曾推出一款名為Google Person Finder的類(lèi)似應(yīng)用，但由于用戶(hù)數(shù)量有限，這款產(chǎn)品并不被人熟知。

社交媒體的種種特點(diǎn)決定了它可以成為災(zāi)難應(yīng)急的絕佳工具。而不斷發(fā)展壯大的各大社交媒體公司，也自然擔(dān)負(fù)著提供更人性化產(chǎn)品的責(zé)任，以最大限度發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢(shì)。

DT君難免要想到國(guó)內(nèi)的情況。國(guó)內(nèi)的社交媒體滲透率已經(jīng)很高，微信幾乎覆蓋了所有網(wǎng)民，熱點(diǎn)事件后微博平臺(tái)也總是熱鬧非凡。但國(guó)內(nèi)似乎還沒(méi)有哪個(gè)社交巨頭有推出類(lèi)似平安信使的功能的跡象，更多的只是增設(shè)臨時(shí)的話題#來(lái)報(bào)平安，不如平安信使等使用方便、消息集中。

去年國(guó)內(nèi)也曾多災(zāi)多難，DT君想到天津爆炸時(shí)，當(dāng)時(shí)媒體廣泛使用的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面中，有一個(gè)近距離的畫(huà)面來(lái)自微信小視頻，后來(lái)許多網(wǎng)友關(guān)心拍攝者的情況，還鬧出許多烏龍，但后來(lái)也沒(méi)有確切的消息。

本文資料來(lái)源：amysampleward、華爾街日?qǐng)?bào)、scientific america