幾乎是在一夜之間，全世界移動(dòng)聊天行業(yè)，突然掀起了一股聊天機(jī)器人（智能聊天軟件）的熱潮，微軟、Facebook以及中國(guó)的微信，都已經(jīng)推出了產(chǎn)品。而據(jù)英國(guó)金融時(shí)報(bào)報(bào)道，亞太地區(qū)十分流行的聊天工具Line，也將開發(fā)聊天機(jī)器人。

據(jù)報(bào)道，Line正在進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)，以挑戰(zhàn)已經(jīng)發(fā)布產(chǎn)品的Facebook和微信。

該公司的首席執(zhí)行官出澤剛表示，在聊天機(jī)器人的開發(fā)方面，Line公司目前可能處于不太有利的位置，其中一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在最近幾個(gè)星期成為媒體報(bào)道的主角，不過(guò)在迎接下一代人工智能商業(yè)溝通方面，Line不會(huì)有絲毫懈怠。

出澤剛對(duì)金融時(shí)報(bào)表示，如果環(huán)顧全世界，所有的移動(dòng)聊天服務(wù)商都在采取類似的動(dòng)作（聊天機(jī)器人），從公司規(guī)模、人力資源等因素看，Line顯然是在挑戰(zhàn)者的位置。

Line公司擁有韓國(guó)背景，但是聊天服務(wù)誕生在日本市場(chǎng)，目前已經(jīng)滲透到了日本、中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)、印度尼西亞等亞太市場(chǎng)。Facebook推出聊天機(jī)器人的舉動(dòng)，對(duì)于Line威脅比較小，而Line最大的對(duì)手，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊旗下的微信。

微信已經(jīng)擁有6.5億人的全球用戶，但是迄今為止，Line還只有2.15億月度活躍用戶。由于用戶規(guī)模比較小，一些分析師對(duì)于Line的業(yè)務(wù)功能拓展計(jì)劃并不看好。

英國(guó)科技咨詢公司Ovum的分析師Neha Dharia表示，在聊天工具周邊的新服務(wù)開發(fā)方面，Line表現(xiàn)優(yōu)秀，但是其所有的附加服務(wù)都有一些本地文化的限制，沒有能夠成為在全世界都成功的服務(wù)功能。

最近在F8年度開發(fā)大會(huì)上，F(xiàn)acebook推出了聊天機(jī)器人。另?yè)?jù)報(bào)道，微軟內(nèi)部也在開發(fā)一款聊天機(jī)器人Tay，主要面向18歲到24歲的年輕人群體。這一工具將會(huì)整合微軟的人工智能和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

此外，微軟還對(duì)外提供了個(gè)人語(yǔ)音助手Cortana的開發(fā)接口，第三方開發(fā)者能夠利用微軟后臺(tái)的技術(shù)，推出一些更具個(gè)性化的聊天機(jī)器人。

據(jù)科技媒體分析，普通的聊天用戶未來(lái)是否會(huì)青睞和機(jī)器人聊天，這還有待觀察，但是在移動(dòng)聊天的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域（比如銷售咨詢、售后服務(wù)、回訪），聊天機(jī)器人將有著巨大的應(yīng)用潛力。

Facebook旗下?lián)碛腥澜缱畲蟮囊苿?dòng)聊天工具WhatsApp，用戶超過(guò)十億人，F(xiàn)acebook高管去年就表示過(guò)，WhatsApp將來(lái)的營(yíng)收模式將來(lái)自于充當(dāng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者或用戶的服務(wù)平臺(tái)，這將會(huì)催生對(duì)客服聊天機(jī)器人的巨大需求。