12月31日，本周初，Twitter首席執(zhí)行官杰克·多西（Jack Dorsey）公開征求意見，以此幫助把Twitter公司打造得更好。此舉進(jìn)展非常順利，周五，多西分享了公眾為完善Twitter而提出的4條“明確的主題意見”，從這些意見中不難看出，用戶到底需要Twitter能夠提供什么樣的服務(wù)。目前來(lái)看，這4條意見主要是“解決濫用和傷害行為、編輯Twitter消息、關(guān)注主題和興趣話題、以及更好地管理用戶對(duì)話內(nèi)容等”。

毫無(wú)疑問(wèn)，解決濫用和傷害行為業(yè)已成為用戶需求的重要熱點(diǎn)之一。如今，大量的用戶越來(lái)越討厭這樣一個(gè)事實(shí)，即Twitter未能即刻采取行動(dòng)阻止欺騙和那些傷害他人的行為。當(dāng)然，人們可以阻止一些人的惡意行為，并將其公布于眾，但是，這是解決問(wèn)題的根本之道嗎？在過(guò)去的這一年中，Twitter已經(jīng)推出了一些功能，包括允許其他人過(guò)濾他們的提示消息，或者是屏蔽特殊的關(guān)鍵詞。

多西在今天的一條Twitter消息中表示，“很顯然，未來(lái)還有大量的工作要做，但最大的任務(wù)就是進(jìn)一步增強(qiáng)我們行動(dòng)（包括不活躍行動(dòng)）的透明性，并加快速度。”業(yè)界已經(jīng)聽說(shuō)了Twitter此前在處理濫用行為方面的立場(chǎng)——盡管這不是“民間話語(yǔ)（civil discourse）”的一部分，但用戶正逐步認(rèn)為這一服務(wù)“不友好”，需要Twitter加速解決。多西此番也提及了“不活躍行動(dòng)”，此舉令人印象深刻，這也突出表明了該公司認(rèn)識(shí)到其在保護(hù)用戶方面仍相形見絀。

用戶提出的另一個(gè)更為關(guān)注的要求就是——能夠?qū)Πl(fā)布后的Twitter內(nèi)容進(jìn)行編輯。無(wú)論是排字，還是出現(xiàn)了嚴(yán)重錯(cuò)誤，用戶都希望只對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行編輯，而不是完全刪除整個(gè)內(nèi)容。當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。多西也表示，不管是立即編輯錯(cuò)誤內(nèi)容，還是等一會(huì)兒再處理這些內(nèi)容，“在執(zhí)行方面都有著巨大差別”，特別是因?yàn)門witter上的許多用戶都使用發(fā)布過(guò)的內(nèi)容作為公開記錄。

但是，多西的這種解釋也引發(fā)了一些用戶的質(zhì)疑，例如CivilBeat社交媒體和視頻業(yè)務(wù)經(jīng)理安東尼·奎恩塔諾（Anthony Quintano）就質(zhì)疑稱，F(xiàn)acebook能這樣做，那為何Twitter就不能呢？

對(duì)此，多西在回應(yīng)中表示，Twitter沒(méi)有抄襲別人措施的習(xí)慣。與之相反的是，Twitter公司會(huì)“向他人學(xué)習(xí)，并用自己的方式來(lái)解決問(wèn)題”。

在多西恢復(fù)Twitter的正式首席執(zhí)行官職務(wù)之時(shí)，他曾承諾——公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略就是要簡(jiǎn)化用戶的體驗(yàn)，并顯示用戶使用Twitter的必要性。多西聲稱2017年他要解決的另外兩大項(xiàng)目與用戶能否關(guān)注熱點(diǎn)和能否更好地管理對(duì)話內(nèi)容有關(guān)。這些事務(wù)非常重要，因?yàn)槟壳坝脩糁荒荜P(guān)注井號(hào)(#)標(biāo)簽的內(nèi)容，或者是搜索一些特殊的關(guān)鍵字，例如，如果用戶想關(guān)注金州勇士球隊(duì)的情況，那就輸入“勇士”這一關(guān)鍵詞。或者，用戶也可以關(guān)注一些特殊帳號(hào)，但是，如果用戶想關(guān)注季節(jié)性或暫時(shí)性的話題，那該怎么辦呢？另外，用戶如果想要了解人們談?wù)撃竟に?、政治、全球預(yù)警、以及其它相關(guān)的對(duì)話內(nèi)容，那又該怎么做呢？

就對(duì)話交流而言，Twitter現(xiàn)已成為用戶聊天的一個(gè)重要場(chǎng)所。在這個(gè)地方，Twitter如同是一個(gè)市政廳，所有人都在談?wù)撘粋€(gè)又一個(gè)話題，但是，Twitter能否推出一種更好的服務(wù)方式，以此完善用戶的交流機(jī)制，幫助用戶更好地理解對(duì)方的意思并進(jìn)行更好地對(duì)話？多西承諾，這將是Twitter未來(lái)需要努力解決的一大重要事務(wù)，以此讓“用戶的對(duì)話更加容易”。

總體而言，解決濫用行為、編輯Twitter消息、關(guān)注主題和興趣話題、以及更好地管理用戶對(duì)話內(nèi)容等就是多西考慮在新的一年要著力解決的4大問(wèn)題，不過(guò)，他能否兌現(xiàn)承諾、采取切實(shí)可行的行動(dòng)，目前仍不得而知。畢竟，幾個(gè)月以來(lái)，Twitter一直聲稱該公司反對(duì)濫用和傷害行為，但卻一直未能找到妥善解決這一問(wèn)題的方法。至于Twitter到底會(huì)在2017年采取何種措施，就讓我們拭目以待吧。