編者按：年前，Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky 征詢推友 "你最希望Airbnb在新年做出什么改變？"，共收到約2000份意見，甚至有用戶要求Airbnb開到火星。而他好基友，Twitter 現(xiàn)任CEO Jack Dorsey不甘落后：" 你希望 Twitter 在2017年如何優(yōu)化？" 有強(qiáng)烈要求修改推文功能的網(wǎng)友，有和Dorsey互相吐槽的網(wǎng)友。還有一位忠實(shí)鐵粉，從真實(shí)用戶角度出發(fā)，痛陳利弊，提出『Twitter自救計(jì)劃』。目前，身負(fù)重任的CEO對此回應(yīng)，謝謝朋友，你說得對。

此前的Twitter，幾乎把能犯的錯誤犯了個遍，2017年必將是轉(zhuǎn)折點(diǎn)；同樣，也希望我們對國內(nèi)社交媒體和開發(fā)者社區(qū)有更多思考，特此搬運(yùn)。

2016年末，Anil Dash作為Twitter官方認(rèn)證的鐵粉，在Medium上撰寫公開信：『Jack，推特在我心里地位特殊。都2017年了，希望這之后，不用再談如何拯救Twitter這件事?！?/p>

以下是拯救計(jì)劃概要：

• 平臺持續(xù)上線新功能

• 有效處理社交媒體惡意內(nèi)容（例如虐待兒童、歧視他人），并廣而告之

• 不要再用毫無意義的指數(shù)作為績效標(biāo)準(zhǔn)

• 根據(jù)不同類型用戶群體，提供不同工具

• 想清楚，Twitter是否真正重視開發(fā)者社區(qū)

讓世界看到你在不斷進(jìn)步

像這樣的公開信其實(shí)挺不討喜：人才濟(jì)濟(jì)的大公司，難道想不到這些問題嗎？我不覺得他們沒有努力，只是外界對此毫不知情。所以Twitter必須不斷升級，上線新功能，告知用戶并且教會用戶，我們做了什么。

事態(tài)取決于此。我知道 Twitter 一直在測試，來為了給不同的用戶群體提供更多個性化的功能，這些在每一次小更新上都有體現(xiàn)。

但是，幾乎沒有人相信 Twitter 有能力持續(xù)做實(shí)質(zhì)性突破。上一次 Twitter 重大更新是“Moments”。雖然為新用戶提供新鮮感，卻沒有給老用戶留下任何印象。用戶印象和所謂指標(biāo)一樣重要。Twitter 最忠實(shí)的一批用戶已經(jīng)很久沒有眼前一亮的感覺了。

相比之下， Instagram 或 Facebook 讓用戶感覺每隔幾周就上線新功能，Google更新頻繁到用戶都看不過來。如果沒法讓人相信Twitter會不斷迭代，也沒人會相信你可以解決現(xiàn)存問題。

解決濫用 Twitter 發(fā)表惡意信息的問題

這是老生常談。女性——尤其是有色人種——很容易成為Twitter社區(qū)眾矢之的。這個情況還相對簡單，還有更復(fù)雜的，就比如沙特阿拉伯地區(qū)，LGBT 青少年群體在Twitter上被人惡意出柜，導(dǎo)致人身安全受到威脅。誠然，Twitter 的信息安全團(tuán)隊(duì)?wèi)阎靡?，對突發(fā)狀況的響應(yīng)處理也在優(yōu)化。但根本在于這些惡意信息的檢測模型算法經(jīng)常出錯。僅僅采取屏蔽封鎖信息源的措施，不是萬靈藥。

所以，最應(yīng)該向外界澄清的是：這里不需要網(wǎng)絡(luò)暴民，更要確保Twitter 功能不會被他們利用。比如有惡意攻擊傾向的用戶應(yīng)該無法轉(zhuǎn)發(fā)。比起屏蔽個別用戶，更要和這種大規(guī)模惡意攻擊他人的行為抗?fàn)帯＜热痪W(wǎng)絡(luò)暴民都覺得自己正在『被和諧』，就更別讓他們看錯了。大膽回應(yīng)他們：你們狗帶吧。

改良數(shù)據(jù)績效體系

正是因?yàn)槭褂缅e誤的數(shù)據(jù)指標(biāo)去測算Twitter發(fā)展趨勢，和華爾街投資人的關(guān)系才會惡化。新增用戶曲線非常平坦，每一次絕望掙扎的改變都最終失敗，這些傳達(dá)給老用戶的信息是：看，推特一潭死水，而且也不會上線他們關(guān)心的功能了。

與此同時，本季度YouTube新增視頻創(chuàng)作者有多少？我不知道，因?yàn)樗袃?yōu)質(zhì)視頻已經(jīng)在 YouTube 上了，無論新增還是日活，沒有人會關(guān)心具體數(shù)據(jù)。毋庸置疑， YouTube在 推動文化前行。每一個人，還有廣告商，都想加入。

不久前大選時，當(dāng)川普在這里胡言亂語，肆意謾罵的時候，沒有人問過：他在Tumblr上這樣講話嗎？因?yàn)門witter就是培育這種文化的溫床。但是只盯著你們給出的新增用戶數(shù)的投資人，完全弄錯了重點(diǎn)。

所以，改革績效指標(biāo)，換一個故事，控制好局面，然后帶領(lǐng)大家更好地理解Twitter所營造的世界——那個在2009年，不論數(shù)據(jù)有多難看，卻成為公眾力量之源，被大眾熱愛的Twitter（此處指2009年，美航客機(jī)在哈德遜河迫降，而前往救援者率先在Twitter上發(fā)布消息，引起轟動?！端_利機(jī)長》據(jù)此改編。）

在YouTube上，創(chuàng)作者只占少數(shù)，但是YouTube對外不斷推廣他們，讓他們成為明星。而在用戶和創(chuàng)作者印象中，正是對獨(dú)特的創(chuàng)造力推崇造就了YouTube。反觀Twitter，對外營銷整體完成度不錯，但是有些認(rèn)知混亂。比如，這是在推廣普金？

# 普金？

廣告應(yīng)該突出Twitter社區(qū)獨(dú)有的亮點(diǎn)、創(chuàng)作者和他們精彩絕倫的想法。推廣話題恰如其分，而普金卻不是。從其他任何地方，我們都能看到普金。

現(xiàn)在，感覺 Twitter 在追趕視頻熱潮，因?yàn)闊徨X涌動。而為什么資本流向這里？因?yàn)檫@是唯一一個創(chuàng)意達(dá)人靈感發(fā)生碰撞的地方。正是這股力量塑造了我們所處的文化，而這就是Twitter承擔(dān)的角色，肩負(fù)這個重任吧。

貼近用戶群體，提供個性化服務(wù)

幾年前，很多人對小小的認(rèn)證藍(lán)標(biāo)非常迷戀，因?yàn)檫@代表了『Twitter 知名度』。也正是這個藍(lán)標(biāo)，引起分裂，讓用戶逐漸疏遠(yuǎn)了Twitter社區(qū)。主因是，Twitter團(tuán)隊(duì)沒有想清楚，這個藍(lán)標(biāo)到底代表了什么。

有人說，藍(lán)標(biāo)只是實(shí)名認(rèn)證用戶而已。如此一來，當(dāng)種族主義者的賬號出現(xiàn)了藍(lán)標(biāo)，就是在說，看，真正的納粹。話說回來，認(rèn)證只是開通用戶過濾和管理的高級功能，和認(rèn)證這個賬號到底是不是本人，毫無關(guān)系。推上一大堆沒有人關(guān)注的名人大V，也根本不會有人去假冒他們。而很多高人氣的推主卻沒有認(rèn)證。所以，對于社區(qū)影響力到底如何體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏清晰一致的認(rèn)知和策略。

這不只是認(rèn)證的問題，Twitter 顯然很重視名人和網(wǎng)紅。引入Dashboard（更快連接企業(yè)主和目標(biāo)用戶）和Engage（幫助網(wǎng)紅管理粉絲，促進(jìn)互動）這些工具，都可以為這些有影響力的用戶提供助力。但如果這些應(yīng)用沒能普及給每一位忠實(shí)用戶，而僅僅推送品牌和名人的內(nèi)容，就毫無意義。

而YouTube，他們做了一個創(chuàng)造工作室，提供了大量的工具來幫助那些想有一番成就的用戶。但在Twitter，只有廣告主或是在平臺之外已經(jīng)成名的明星，才能使用豐富應(yīng)用。來調(diào)整一下戰(zhàn)略：

• 想為新用戶提供簡潔體驗(yàn)？沒問題，但不要隨意去掉正常功能，讓老用戶覺得糟糕。

• 給創(chuàng)意達(dá)人提供豐富工具鏈，尤其現(xiàn)有僅對廣告主開放的部分。設(shè)定獎勵機(jī)制：比如推文被轉(zhuǎn)超過一千次，推主就可以解鎖工具。Twitter在優(yōu)秀表現(xiàn)基于正反饋方面表現(xiàn)得糟透了，這將是歷史性的一步。

總之，Twitter的功能點(diǎn)應(yīng)該以真實(shí)使用它的用戶為導(dǎo)向，而不是以內(nèi)部劃分用戶身份為導(dǎo)向——誰是網(wǎng)紅，誰是廣告主，而誰剛好是個愛用Twitter的二傻子。

這是推特媒體庫工具?？上В阌貌簧?。

重視開發(fā)社區(qū)，做個Bot開發(fā)平臺

上一個我加入的團(tuán)隊(duì)，基于Twitter API生態(tài)創(chuàng)業(yè)，最終產(chǎn)品死了。我們都在賭Twitter想幫助開發(fā)者基于平臺去做炫酷的新產(chǎn)品。在2015年的開發(fā)者大會上，Twitter團(tuán)隊(duì)意識到了現(xiàn)有問題，讓我也重燃信心。

然而，2016年的Twitter ，沒有開發(fā)者大會，現(xiàn)在唯一在搭建的平臺是關(guān)于廣告營銷分析。同時，同領(lǐng)域其他人都在關(guān)注Bot生態(tài) 。不僅社交行業(yè)的主導(dǎo)地位拱手讓人，連Twitter API也已經(jīng)消失在大眾視野。

當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)推出 Gomix 平臺時，期望可以創(chuàng)造一個工具，讓所有人都能輕松搭建自己的 bot。當(dāng)然，如果是Twitter bot就更好了。但現(xiàn)實(shí)令人震驚：有很多開發(fā)人員對基于Twitter開發(fā)縮手縮腳。曾經(jīng)，這里是無數(shù)開發(fā)者和凝聚他們心血的產(chǎn)品，一起說『Hello，world』的地方啊。

現(xiàn)在開始，擁抱bot生態(tài)和物聯(lián)網(wǎng)，并不算晚。

為Twitter而戰(zhàn)

說起來很可笑，給一個上市公司提出這樣的請?jiān)?。信寫得真誠，讀起來像狂熱粉絲寫的同人文；寫的強(qiáng)硬，讀起來像自大狂的無理謾罵。

坦誠地說，這是出于私人感情：Twitter對我來說意義重大。這里是過去那個時代的最后一片凈土，是唯一能讓人看見博客和社交媒體和我們的文化依舊息息相關(guān)的地方。我們不斷美化Twitter，是因?yàn)榫退阌泻芏嗖蛔?，它依然有著互?lián)網(wǎng)內(nèi)核精神的閃光點(diǎn)。對很多人來說，Twitter缺點(diǎn)壓倒了其他；從過往社交平臺經(jīng)驗(yàn)來看，這恰是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。只是有時候，Twitter產(chǎn)品本身卻斗不過Twitter團(tuán)隊(duì)，只好兩敗俱傷。

不管在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外，依然有很多關(guān)心著Twitter 的人，想要努力補(bǔ)救。現(xiàn)在，是時候?qū)@些心血和努力做出一個交代了。

編者按：年前，Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky 征詢推友 "你最希望Airbnb在新年做出什么改變？"，共收到約2000份意見，甚至有用戶要求Airbnb開到火星。而他好基友，Twitter 現(xiàn)任CEO Jack Dorsey不甘落后：" 你希望 Twitter 在2017年如何優(yōu)化？" 有強(qiáng)烈要求修改推文功能的網(wǎng)友，有和Dorsey互相吐槽的網(wǎng)友。還有一位忠實(shí)鐵粉，從真實(shí)用戶角度出發(fā)，痛陳利弊，提出『Twitter自救計(jì)劃』。目前，身負(fù)重任的CEO對此回應(yīng)，謝謝朋友，你說得對。

此前的Twitter，幾乎把能犯的錯誤犯了個遍，2017年必將是轉(zhuǎn)折點(diǎn)；同樣，也希望我們對國內(nèi)社交媒體和開發(fā)者社區(qū)有更多思考，特此搬運(yùn)。

2016年末，Anil Dash作為Twitter官方認(rèn)證的鐵粉，在Medium上撰寫公開信：『Jack，推特在我心里地位特殊。都2017年了，希望這之后，不用再談如何拯救Twitter這件事。』

以下是拯救計(jì)劃概要：

平臺持續(xù)上線新功能

有效處理社交媒體惡意內(nèi)容（例如虐待兒童、歧視他人），并廣而告之

不要再用毫無意義的指數(shù)作為績效標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)不同類型用戶群體，提供不同工具

想清楚，Twitter是否真正重視開發(fā)者社區(qū)

讓世界看到你在不斷進(jìn)步

像這樣的公開信其實(shí)挺不討喜：人才濟(jì)濟(jì)的大公司，難道想不到這些問題嗎？我不覺得他們沒有努力，只是外界對此毫不知情。所以Twitter必須不斷升級，上線新功能，告知用戶并且教會用戶，我們做了什么。

事態(tài)取決于此。我知道 Twitter 一直在測試，來為了給不同的用戶群體提供更多個性化的功能，這些在每一次小更新上都有體現(xiàn)。

但是，幾乎沒有人相信 Twitter 有能力持續(xù)做實(shí)質(zhì)性突破。上一次 Twitter 重大更新是“Moments”。雖然為新用戶提供新鮮感，卻沒有給老用戶留下任何印象。用戶印象和所謂指標(biāo)一樣重要。Twitter 最忠實(shí)的一批用戶已經(jīng)很久沒有眼前一亮的感覺了。

相比之下， Instagram 或 Facebook 讓用戶感覺每隔幾周就上線新功能，Google更新頻繁到用戶都看不過來。如果沒法讓人相信Twitter會不斷迭代，也沒人會相信你可以解決現(xiàn)存問題。

解決濫用 Twitter 發(fā)表惡意信息的問題

這是老生常談。女性——尤其是有色人種——很容易成為Twitter社區(qū)眾矢之的。這個情況還相對簡單，還有更復(fù)雜的，就比如沙特阿拉伯地區(qū)，LGBT 青少年群體在Twitter上被人惡意出柜，導(dǎo)致人身安全受到威脅。誠然，Twitter 的信息安全團(tuán)隊(duì)?wèi)阎靡?，對突發(fā)狀況的響應(yīng)處理也在優(yōu)化。但根本在于這些惡意信息的檢測模型算法經(jīng)常出錯。僅僅采取屏蔽封鎖信息源的措施，不是萬靈藥。

所以，最應(yīng)該向外界澄清的是：這里不需要網(wǎng)絡(luò)暴民，更要確保Twitter 功能不會被他們利用。比如有惡意攻擊傾向的用戶應(yīng)該無法轉(zhuǎn)發(fā)。比起屏蔽個別用戶，更要和這種大規(guī)模惡意攻擊他人的行為抗?fàn)?。既然網(wǎng)絡(luò)暴民都覺得自己正在『被和諧』，就更別讓他們看錯了。大膽回應(yīng)他們：你們狗帶吧。

改良數(shù)據(jù)績效體系

正是因?yàn)槭褂缅e誤的數(shù)據(jù)指標(biāo)去測算Twitter發(fā)展趨勢，和華爾街投資人的關(guān)系才會惡化。新增用戶曲線非常平坦，每一次絕望掙扎的改變都最終失敗，這些傳達(dá)給老用戶的信息是：看，推特一潭死水，而且也不會上線他們關(guān)心的功能了。

與此同時，本季度YouTube新增視頻創(chuàng)作者有多少？我不知道，因?yàn)樗袃?yōu)質(zhì)視頻已經(jīng)在 YouTube 上了，無論新增還是日活，沒有人會關(guān)心具體數(shù)據(jù)。毋庸置疑， YouTube在 推動文化前行。每一個人，還有廣告商，都想加入。

不久前大選時，當(dāng)川普在這里胡言亂語，肆意謾罵的時候，沒有人問過：他在Tumblr上這樣講話嗎？因?yàn)門witter就是培育這種文化的溫床。但是只盯著你們給出的新增用戶數(shù)的投資人，完全弄錯了重點(diǎn)。

所以，改革績效指標(biāo)，換一個故事，控制好局面，然后帶領(lǐng)大家更好地理解Twitter所營造的世界——那個在2009年，不論數(shù)據(jù)有多難看，卻成為公眾力量之源，被大眾熱愛的Twitter（此處指2009年，美航客機(jī)在哈德遜河迫降，而前往救援者率先在Twitter上發(fā)布消息，引起轟動。《薩利機(jī)長》據(jù)此改編。）

在YouTube上，創(chuàng)作者只占少數(shù)，但是YouTube對外不斷推廣他們，讓他們成為明星。而在用戶和創(chuàng)作者印象中，正是對獨(dú)特的創(chuàng)造力推崇造就了YouTube。反觀Twitter，對外營銷整體完成度不錯，但是有些認(rèn)知混亂。比如，這是在推廣普金？

# 普金？

廣告應(yīng)該突出Twitter社區(qū)獨(dú)有的亮點(diǎn)、創(chuàng)作者和他們精彩絕倫的想法。推廣話題恰如其分，而普金卻不是。從其他任何地方，我們都能看到普金。

現(xiàn)在，感覺 Twitter 在追趕視頻熱潮，因?yàn)闊徨X涌動。而為什么資本流向這里？因?yàn)檫@是唯一一個創(chuàng)意達(dá)人靈感發(fā)生碰撞的地方。正是這股力量塑造了我們所處的文化，而這就是Twitter承擔(dān)的角色，肩負(fù)這個重任吧。

貼近用戶群體，提供個性化服務(wù)

幾年前，很多人對小小的認(rèn)證藍(lán)標(biāo)非常迷戀，因?yàn)檫@代表了『Twitter 知名度』。也正是這個藍(lán)標(biāo)，引起分裂，讓用戶逐漸疏遠(yuǎn)了Twitter社區(qū)。主因是，Twitter團(tuán)隊(duì)沒有想清楚，這個藍(lán)標(biāo)到底代表了什么。

有人說，藍(lán)標(biāo)只是實(shí)名認(rèn)證用戶而已。如此一來，當(dāng)種族主義者的賬號出現(xiàn)了藍(lán)標(biāo)，就是在說，看，真正的納粹。話說回來，認(rèn)證只是開通用戶過濾和管理的高級功能，和認(rèn)證這個賬號到底是不是本人，毫無關(guān)系。推上一大堆沒有人關(guān)注的名人大V，也根本不會有人去假冒他們。而很多高人氣的推主卻沒有認(rèn)證。所以，對于社區(qū)影響力到底如何體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏清晰一致的認(rèn)知和策略。

這不只是認(rèn)證的問題，Twitter 顯然很重視名人和網(wǎng)紅。引入Dashboard（更快連接企業(yè)主和目標(biāo)用戶）和Engage（幫助網(wǎng)紅管理粉絲，促進(jìn)互動）這些工具，都可以為這些有影響力的用戶提供助力。但如果這些應(yīng)用沒能普及給每一位忠實(shí)用戶，而僅僅推送品牌和名人的內(nèi)容，就毫無意義。

而YouTube，他們做了一個創(chuàng)造工作室，提供了大量的工具來幫助那些想有一番成就的用戶。但在Twitter，只有廣告主或是在平臺之外已經(jīng)成名的明星，才能使用豐富應(yīng)用。來調(diào)整一下戰(zhàn)略：

想為新用戶提供簡潔體驗(yàn)？沒問題，但不要隨意去掉正常功能，讓老用戶覺得糟糕。

給創(chuàng)意達(dá)人提供豐富工具鏈，尤其現(xiàn)有僅對廣告主開放的部分。設(shè)定獎勵機(jī)制：比如推文被轉(zhuǎn)超過一千次，推主就可以解鎖工具。Twitter在優(yōu)秀表現(xiàn)基于正反饋方面表現(xiàn)得糟透了，這將是歷史性的一步。

總之，Twitter的功能點(diǎn)應(yīng)該以真實(shí)使用它的用戶為導(dǎo)向，而不是以內(nèi)部劃分用戶身份為導(dǎo)向——誰是網(wǎng)紅，誰是廣告主，而誰剛好是個愛用Twitter的二傻子。

這是推特媒體庫工具?？上?，你用不上。

重視開發(fā)社區(qū)，做個Bot開發(fā)平臺

上一個我加入的團(tuán)隊(duì)，基于Twitter API生態(tài)創(chuàng)業(yè)，最終產(chǎn)品死了。我們都在賭Twitter想幫助開發(fā)者基于平臺去做炫酷的新產(chǎn)品。在2015年的開發(fā)者大會上，Twitter團(tuán)隊(duì)意識到了現(xiàn)有問題，讓我也重燃信心。

然而，2016年的Twitter ，沒有開發(fā)者大會，現(xiàn)在唯一在搭建的平臺是關(guān)于廣告營銷分析。同時，同領(lǐng)域其他人都在關(guān)注Bot生態(tài) 。不僅社交行業(yè)的主導(dǎo)地位拱手讓人，連Twitter API也已經(jīng)消失在大眾視野。

當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)推出 Gomix 平臺時，期望可以創(chuàng)造一個工具，讓所有人都能輕松搭建自己的 bot。當(dāng)然，如果是Twitter bot就更好了。但現(xiàn)實(shí)令人震驚：有很多開發(fā)人員對基于Twitter開發(fā)縮手縮腳。曾經(jīng)，這里是無數(shù)開發(fā)者和凝聚他們心血的產(chǎn)品，一起說『Hello，world』的地方啊。

現(xiàn)在開始，擁抱bot生態(tài)和物聯(lián)網(wǎng)，并不算晚。

為Twitter而戰(zhàn)

說起來很可笑，給一個上市公司提出這樣的請?jiān)?。信寫得真誠，讀起來像狂熱粉絲寫的同人文；寫的強(qiáng)硬，讀起來像自大狂的無理謾罵。

坦誠地說，這是出于私人感情：Twitter對我來說意義重大。這里是過去那個時代的最后一片凈土，是唯一能讓人看見博客和社交媒體和我們的文化依舊息息相關(guān)的地方。我們不斷美化Twitter，是因?yàn)榫退阌泻芏嗖蛔悖廊挥兄ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)核精神的閃光點(diǎn)。對很多人來說，Twitter缺點(diǎn)壓倒了其他；從過往社交平臺經(jīng)驗(yàn)來看，這恰是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。只是有時候，Twitter產(chǎn)品本身卻斗不過Twitter團(tuán)隊(duì)，只好兩敗俱傷。

不管在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外，依然有很多關(guān)心著Twitter 的人，想要努力補(bǔ)救?，F(xiàn)在，是時候?qū)@些心血和努力做出一個交代了。