前言：“釘釘上已有超過(guò)300萬(wàn)家企業(yè)組織。從0起步到服務(wù)100萬(wàn)家企業(yè)組織，釘釘用了一年；從100萬(wàn)到300萬(wàn)，也只用了一年。”在2月28日的阿里巴巴DING峰會(huì)鄭州站上，無(wú)招宣布了截至去年12月31日的最新數(shù)據(jù)。

在27號(hào)晚上，我第一次見(jiàn)到無(wú)招，第一次聽(tīng)他說(shuō)起釘釘?shù)某砷L(zhǎng)和未來(lái)......

哪怕被當(dāng)成“瘋子”，也要堅(jiān)持走下去

2017年的協(xié)同領(lǐng)域一直不寧?kù)o，泛微率先上市，今目標(biāo)開(kāi)啟收費(fèi)時(shí)代，釘釘拿下300萬(wàn)+用戶......

從釘釘剛起步時(shí)，業(yè)內(nèi)很多人都不看好，有人說(shuō)釘釘團(tuán)隊(duì)過(guò)去是做TOC的，C端思維怎么可能做好企業(yè)級(jí)產(chǎn)品呢？有人說(shuō)，釘釘?shù)?ldquo;已讀/未讀標(biāo)識(shí)”等功能違反人性，絲毫不留給員工空間，我們不是要鼓勵(lì)自驅(qū)式的工作嗎？

“我們從未想過(guò)所有人都能認(rèn)可我們，任何一個(gè)創(chuàng)新者和顛覆者都面臨著質(zhì)疑，就像萊特兄弟在成功前，沒(méi)人不說(shuō)他們異想天開(kāi)！”我總覺(jué)得無(wú)招說(shuō)這話的時(shí)候，有些睥睨天下之感。

質(zhì)疑聲從一開(kāi)始到今天都從未停止，但隨著釘釘?shù)膱?jiān)持，這些聲音里出現(xiàn)了越來(lái)越多的贊賞和驚喜。上百萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，提高了效率。

當(dāng)一家家傳統(tǒng)企業(yè)的名字在大屏幕上閃現(xiàn)而過(guò)的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)600余人顯得很安靜，釘釘當(dāng)真做到了兩年時(shí)間讓無(wú)數(shù)此前未進(jìn)入IT時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)直接跨入了云計(jì)算時(shí)代，讓從未聽(tīng)聞過(guò)協(xié)同SaaS的企業(yè)家憑此大大降低了成本。讓我能有這種感覺(jué)的另一家公司，則只有在銷售管理領(lǐng)域縱橫六年的紛享銷客。

無(wú)招說(shuō)，釘釘團(tuán)隊(duì)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是想要讓全國(guó)中小企業(yè)都能用上最好的產(chǎn)品，幫助企業(yè)提高效率。

“此前，我們看到很多中小企業(yè)是沒(méi)法用上合適的信息化產(chǎn)品的，諸多TOB企業(yè)都想要抓住大客戶，為他們做各類定制化解決方案，而中小企業(yè)是不被重視的。釘釘要做的，就是讓眾多的中小企業(yè)能享受到阿里巴巴一樣的管理方式。”

正如無(wú)招所說(shuō)，太多中小企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)能進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代，甚至未能進(jìn)入IT時(shí)代，效率的低下讓企業(yè)舉步維艱。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到問(wèn)題的時(shí)候，往往會(huì)用微信代替協(xié)同工具、OA軟件，這直接導(dǎo)致的結(jié)果又是工作的碎片化，對(duì)于企業(yè)效能而言，這又是致命的。

也許是為了打消用戶心中可能存在的擔(dān)憂，無(wú)招豪言，釘釘會(huì)一直免費(fèi)下去，讓用戶工作和商務(wù)都在釘釘上，從“活下來(lái)”到發(fā)展壯大，都是“零成本”的。

不止于工具，釘釘當(dāng)真想給用戶全新的工作方式

其實(shí)，我認(rèn)為釘釘對(duì)于行業(yè)最大的價(jià)值并不在于其產(chǎn)品本身有多出色。

市場(chǎng)上難道沒(méi)有協(xié)同工具嗎？顯然不是，而且出色者眾！釘釘讓人驚嘆的是，它真的讓人感覺(jué)到是在竭盡全力服務(wù)中小企業(yè)，并且，它是在賦能，而不是只是提供工具。

無(wú)招每周都會(huì)和用戶交流，也許是見(jiàn)面、也許是電話，總之，他會(huì)始終保持能和用戶溝通。看起來(lái)，這事兒不難，但未必有多少企業(yè)家能做到。

釘釘取消了日歷功能，無(wú)招說(shuō)，中小企業(yè)其實(shí)對(duì)日歷功能用得很少，與其讓它作為低頻功能占據(jù)著產(chǎn)品頁(yè)面，不如讓更多實(shí)用的功能展現(xiàn)在用戶面前。我很沮喪，告訴他，我其實(shí)就是那一小部分需要日歷功能的用戶。無(wú)招笑了：“我們必須有所取舍，實(shí)際上，產(chǎn)品本身也不能做到讓每個(gè)人都滿意，我們得讓那些真正更有價(jià)值的功能呈現(xiàn)在用戶面前。”在無(wú)招說(shuō)這話之前，我曾在另一位創(chuàng)業(yè)者身上感受到這種思想，而他的產(chǎn)品也同樣讓我驚嘆。

談到取舍，釘釘當(dāng)真是這樣做的。比如釘釘?shù)拿織l消息都有“已讀/未讀”標(biāo)識(shí)，有人問(wèn)，只有釘釘?shù)漠a(chǎn)品上有這個(gè)功能，是因?yàn)檫@背后的技術(shù)難度很大嗎？無(wú)招很坦然地說(shuō)不是，僅僅是因?yàn)獒斸數(shù)倪x擇不同，釘釘選擇的是讓企業(yè)更高效，這個(gè)功能顯然是有必要的。其結(jié)果是，有人因?yàn)檫@個(gè)功能排斥釘釘，也有人為此歡欣鼓舞。正如無(wú)招所說(shuō)，他從一開(kāi)始就沒(méi)期待所有人都表示贊同，他必須有所取舍。

這背后的邏輯是什么呢？釘釘?shù)腟logan其實(shí)已經(jīng)展現(xiàn)得淋漓盡致——釘釘，是一種工作方式。

釘釘想帶給企業(yè)的，是一種全新的思考方式，能從根源上讓企業(yè)效率更高的思考方式。在這種思考方式下，必然會(huì)帶來(lái)全新的管理方式。為了適應(yīng)全新的管理方式，企業(yè)員工很自然地就會(huì)開(kāi)始一種全新的工作方式，這種工作方式與過(guò)往的紙質(zhì)化、層級(jí)化辦公不同，它高效而低成本。

　　我想，釘釘?shù)墓δ苋∩?，正是源于它想帶給用戶的全新的工作方式。

無(wú)招說(shuō)，釘釘就像一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)廠商，將自己生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)提供給諸多汽車名企，由此誕生了一輛又一輛SUV、轎車、卡車……實(shí)際上，釘釘并沒(méi)能直接給他們能讓汽車跑起來(lái)的東西，但每家汽車制造廠商都可以憑借釘釘?shù)?ldquo;發(fā)動(dòng)機(jī)”，造出在任何情況下都能平穩(wěn)行駛的汽車。

釘釘是在為企業(yè)賦能，并且其結(jié)果往往令釘釘自己都出乎意料。

“釘釘?shù)囊患移髽I(yè)用戶，在使用釘釘之后，營(yíng)收翻了好幾倍，連我自己都難以置信他們能將釘釘用得如此之好。”無(wú)招很驕傲地說(shuō)。

是成就、更是責(zé)任，于“處女地”探索未來(lái)

無(wú)招和大多數(shù)CEO的一本正經(jīng)而又謙遜低調(diào)有所不同，他敢當(dāng)眾說(shuō)自己團(tuán)隊(duì)懂互聯(lián)網(wǎng)，能比那些不懂互聯(lián)網(wǎng)的人做得更好，也可以在幾百人面前說(shuō)著來(lái)往的“悲慘故事”，然后笑稱也許是風(fēng)水不好。

這樣的無(wú)招讓釘釘一直有著自己的“脾氣”。釘釘極度開(kāi)放，開(kāi)放到你在釘釘上可以看到從CRM到文檔管理，再到財(cái)務(wù)管理、ERP等等大量ISV；但釘釘又讓很多ISV“精疲力竭”，釘釘總會(huì)說(shuō)某家企業(yè)的產(chǎn)品哪里不足，需要怎樣去做，各種要求層出不窮。

“釘釘對(duì)ISV百般刁難，是不是想自己去做更多領(lǐng)域的事情？”

無(wú)招皺起眉頭，無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“真的不是這樣！釘釘秉承了阿里的理念，生來(lái)就是一家平臺(tái)型的公司，我們真的只是覺(jué)得這些企業(yè)的產(chǎn)品還可以做得更好，可以為用戶更加滿意。當(dāng)釘釘上承載了超過(guò)300萬(wàn)企業(yè)用戶的時(shí)候，我們有著越來(lái)越重的責(zé)任感，為用戶提供更高的價(jià)值。”

無(wú)招談起這話的時(shí)候，就像一個(gè)武功高強(qiáng)的江湖大俠，一身正義，卻不被大眾所理解一般。他說(shuō)，釘釘從來(lái)都只是嚴(yán)格，但平臺(tái)共贏的思想從未改變?；谶@樣的理念，釘釘一直都不是在閉門造車，從誕生到今天，始終是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，他們要做的就是樹(shù)立全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這份責(zé)任太重了，重到他不

我忽然有些理解了這個(gè)讓一大批企業(yè)服務(wù)商抓狂的創(chuàng)始人，他得足夠關(guān)注用戶感受，300萬(wàn)的用戶讓他也有些擔(dān)憂，擔(dān)憂不能提供足夠極致的產(chǎn)品和服務(wù)。B端人群和消費(fèi)級(jí)用戶畢竟不同，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)能靜下心來(lái)研究釘釘?shù)臅r(shí)間太有限，他必須讓產(chǎn)品能足夠打動(dòng)用戶。

當(dāng)然，無(wú)招也表示，盡管釘釘始終非常嚴(yán)格，但很多ISV也享受到了釘釘巨大的用戶紅利，就像在很多年前，中小商家享受到淘寶紅利一般。

除此之外，釘釘將在3月推出“春泥計(jì)劃”，為中小企業(yè)提供高達(dá)10億的補(bǔ)貼。“我們希望像春泥一樣提供土壤和養(yǎng)分，滋養(yǎng)中國(guó)4300萬(wàn)中小企業(yè)的成長(zhǎng)。”談起這個(gè)計(jì)劃的初衷，無(wú)招給出了這樣的答案。

無(wú)招說(shuō)，他們要將今年的3月做成企業(yè)的“雙十一”。在我看來(lái)，“春泥計(jì)劃”一方面能為釘釘帶來(lái)不錯(cuò)的影響力和更多可能的用戶，另一方面也的確為中小企業(yè)提供了非常實(shí)際的支持，這倒也與無(wú)招始終談到的“責(zé)任”緊密相關(guān)。

“你認(rèn)為釘釘目前處于什么狀態(tài)？”

“我們就像處于查理的巧克力工廠一樣，打開(kāi)了一扇門，嘗到了不同味道的巧克力，倍感新鮮。這種狀態(tài)很好，不斷嘗試新的東西，不斷進(jìn)步。釘釘正處在一個(gè)絕佳的時(shí)間點(diǎn)，闖進(jìn)了一個(gè)全新的領(lǐng)域，沒(méi)人對(duì)這里有著更多的探索，這讓我們有著無(wú)限可能。”