Facebook Messenger平臺2.0 聊天機器人新功能匯總

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作者:三川

2017-04-20 11:02:27

摘自:雷鋒網(wǎng)

消息:在昨晚的 F8 開發(fā)者大會上, Facebook Messenger 事業(yè)部副總裁 David Marcus,宣布了新一代 Messenger 平臺的誕生——即 Messenger Platform 2 0。

雷鋒網(wǎng)(公眾號:雷鋒網(wǎng))消息:在昨晚的 F8 開發(fā)者大會上, Facebook Messenger 事業(yè)部副總裁 David Marcus,宣布了新一代 Messenger 平臺的誕生——即 Messenger Platform 2.0。

F8 2017 | Facebook Messenger 平臺 2.0,有哪些聊天機器人的新玩法?

這標(biāo)志著 Messenger 離成為“信息工具的黃頁”,以及微信式的一站式商業(yè)服務(wù)平臺更近一步。

但是,Messenger Platform 2.0 的重點,卻在聊天機器人(chatbot)。新功能大多圍繞著提升 chatbot 的消費者、企業(yè)端體驗而展開。與去年 F8 大會上“開啟 chatbot 革命”雷聲大雨點小的情況不同;今年的 F8 chatbot 主題格外實在——全是 Messenger 對 chatbot 進行支持的一系列新功能特性。

Discover Tab

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  迄今為止, Messenger 只支持搜索聊天機器人,這一情況即將改變。

即將添加的 Discover Tab 則是專屬的聊天機器人尋找區(qū),為用戶所在區(qū)域內(nèi)最好的聊天機器人和商業(yè)交互提供露出。

在 Discover Tab,用戶能找到最近使用的 chatbot ,瀏覽 chatbot 分類,看到正在流行的 chatbot,以及進行搜索。用戶可在進入對話環(huán)節(jié)之前,看到 chatbot 的功能介紹。

外媒 Techcrunch 表示:

“Facebook 推出 Discover Tab,是為了吸引更多開發(fā)者到 Messenger 聊天機器人平臺。為此,F(xiàn)acebook 必須提供市場增長潛力。去年發(fā)布的平臺沒有專門的 chatbot 入口,只能搜索。但現(xiàn)在,F(xiàn)acebook 能進行推薦,幫助用戶對不同場景找到合適的 chatbot,并具有了銷售推廣位置的可能性。”

Chat Extensions

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  大會演講中,David Marcus 說道:

“大家都知道,現(xiàn)在 Messenger 上的聊天機器人交互是一對一的。Facebook 想要改變這一狀況,這便導(dǎo)致了 Chat Extensions 的誕生。它讓開發(fā)者把 chatbot 加入人類用戶的雙人、多人聊天中。”

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解,Chat Extensions 功能很明確:為群聊加入聊天機器人。

這使得多名用戶能在同一時刻、與同一個公司的 chatbot 對話。比方說,如果用戶想要分享一首歌,可以把相關(guān)的音樂 chatbot 直接加入群聊,音樂會對所有人實時播放。目前,Spotify 已支持 Chat Extensions。

Smart Replies

這是 Facebook Messenger 內(nèi)置的新 AI 功能,說白了就是自動回復(fù)。它能讓 AI 能學(xué)習(xí)常見問題的答案,以幫助公司對客戶的一般性詢問進行自動回復(fù)。David Marcus 表示,Smart Replies 旨在“把自動化帶給最需要的人——小微企業(yè)主。“他們的時間非常緊張,或許也缺乏人力資源對客戶進行 7 天 24 小時的回復(fù)。“

Smart Replies 的引擎,能自動從公司的主頁采集信息,識別用戶問題,然后進行答復(fù)。

在第一階段,F(xiàn)acebook 將與美國的大小餐廳合作推廣 Smart Replies。

“M”

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  雷鋒網(wǎng)獲知,Messenger 內(nèi)置的虛擬智能助手 M,也得到了大幅優(yōu)化。

相比微軟小冰、蘋果 Siri、亞馬遜 Alexa、Google Assistant 等競爭對手,M 的知名度要低得多。但 Facebook 表示將不斷升級 M,使其更加智能。

此次 F8 大會的前夕, Facebook 為 M 加入了一項新功能:M Suggestions。它背后的愿景,是以智能化的建議,幫助用戶縮短從他們想要做的事,到最終完成它所花費的時間、精力或者步驟。

M Suggestions 能對用戶正在進行的特定任務(wù)進行識別,然后在聊天窗口跳出來提供建議。舉個例子,當(dāng)你和朋友約飯,它可能會跳出來提供餐廳推薦。David Marcus 提到,M 根據(jù)使用場景提供的建議包括制定計劃、約會提醒、收發(fā)紅包、點單、位置分享,甚至是表情圖。用戶使用 M 的次數(shù)越多,它會越智能,建議越精準(zhǔn)。David Marcus 還表示,當(dāng) M 智能到一定程度,甚至能為用戶創(chuàng)建的 Chat Extensions 提供建議。

Facebook 正和 Delibvery.com 合作,開發(fā) M 的智能點單服務(wù)。

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